Повышение продаж на 25% для фотостудии

О клиенте

Студия создания нейрофотографий представляет собой современную компанию, которая специализируется на создании уникальных фоторабот, используя передовые технологии и художественные подходы. 

Сочетая искусство и инновации, студия предлагает клиентам возможность запечатлеть важные моменты их жизни в оригинальном формате, который выделяется на фоне традиционной фотографии. В условиях растущей конкурентной среды на рынке фотографических услуг, студия приняла решение оптимизировать свои бизнес-процессы с целью увеличения объемов продаж на 25%.

Цель внедрения

Внедрение системы Битрикс24 стало стратегическим шагом в развитии студии. Основная цель заключалась в создании эффективного инструмента, который поможет автоматизировать процессы обработки заказов и управления отношениями с клиентами. 

Руководство стремилось к тому, чтобы сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных задач, и повысить общий уровень взаимодействия с клиентами. Важно было не только улучшить качество обслуживания, но и создать платформу, которая позволит более эффективно управлять проектами и ресурсами. 

Система должна была стать центральным элементом в работе студии, обеспечивая прозрачность, оперативность и гибкость в управлении. Внедрение Битрикс24 должно было способствовать росту продаж, улучшению клиентского опыта и повышению общей продуктивности команды.

Решение задачи

Процесс внедрения Битрикс24 начался с детального анализа текущих бизнес-процессов в студии. Команда провела серию встреч с ключевыми сотрудниками, чтобы выявить основные проблемы, которые влияли на эффективность работы.

Среди них были длительное время обработки заказов, недостаточная прозрачность в коммуникации с клиентами и отсутствие единой системы управления данными. На основе собранной информации была сформирована стратегия внедрения, которая учитывала уникальные потребности студии.

• Первым шагом стало создание воронки продаж, которая отразила все этапы обработки заказов — от первичного обращения клиента до завершения проекта. Воронка была структурирована так, чтобы менеджеры могли легко отслеживать статус каждого заказа и быстро реагировать на запросы клиентов. Каждому заказу присваивался уникальный статус, позволяя команде следить за прогрессом работы и принимать необходимые меры в случае задержек.
• Следующим этапом стало интегрирование системы с существующими каналами связи, такими как электронная почта и телефония. Это позволило централизовать все запросы клиентов и значительно упростило процесс взаимодействия. Все звонки и переписка автоматически фиксировались в карточках клиентов, что обеспечивало доступ к полной истории взаимодействия и позволяло менеджерам быстро реагировать на появляющиеся вопросы.
• Кроме того, в системе были настроены автоматические уведомления, которые информировали сотрудников о новых заявках и изменениях статусов. Это помогло команде более организованно управлять своими задачами и избежать упущений в работе.
• Обучение сотрудников по работе с Битрикс24 стало важной частью всего процесса внедрения. Были проведены тренинги, на которых сотрудники изучали функционал системы и осваивали, как использовать её возможности для повышения своей продуктивности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Результат

В результате успешного внедрения Битрикс24 студия создания нейрофотографий смогла значительно оптимизировать свои бизнес-процессы. Объем продаж увеличился на 25%, что стало подтверждением эффективности предпринятых шагов.

Процесс обработки заказов стал более структурированным и прозрачным, что позволило существенно сократить время выполнения заявок. Клиенты теперь могут отслеживать статус своих заказов в реальном времени, что повысило уровень их удовлетворенности и доверия к студии.

Автоматизация ключевых процессов и интеграция всех коммуникаций позволили команде более эффективно взаимодействовать как внутри студии, так и с клиентами, создавая положительный имидж на рынке. Внедрение Битрикс24 стало важным этапом в развитии студии, обеспечив её устойчивый рост и готовность к новым вызовам.

Отзыв клиента

"С момента начала использования Битрикс24 мы заметили значительные изменения в организации бизнес-процессов. Автоматизация обработки заказов и управление клиентской базой стали гораздо более эффективными. 

Благодаря хорошо настроенной воронке продаж мы получили возможность на каждом этапе взаимодействия с клиентом отслеживать все детали и статусы сделок. Это не только повысило уровень прозрачности, но и помогло нам избежать недоразумений и задержек при выполнении заказов.

Результаты говорят сами за себя: наши продажи увеличились, мы стали более организованными и эффективными. Мы уверены, что с Битрикс24 сможем продолжать расти и развиваться, сохраняя при этом высокий уровень сервиса. Рекомендуем эту систему всем, кто стремится оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы!"