Кейс: Внедрение CRM Битрикс24 UniiZE Текстильному гиганту, контроль процессов компании и рост продаж на 5%

Клиент: UniiZE  
Сфера работы: UniiZE является производителем трендовой одежды, предлагая широкий ассортимент от классического гардероба до неформальных вещей с яркими принтами и oversize-силуэтами. Компания акцентирует внимание на естественном и современном стиле, что делает её продукцию актуальной для молодежной аудитории.  
Количество сотрудников: 52  
UnuiZE активно развивает свои коллекции, следуя последним модным тенденциям и предпочтениям своих клиентов. Несмотря на то, что годовой оборот компании остается конфиденциальным, UniiZE зарекомендовала себя как надежный игрок на рынке одежды.  
Компания стремится к инновациям и использует современные технологии в производстве, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной. UniiZE также уделяет внимание устойчивому развитию и экологии, что отражается в их подходе к выбору материалов.

Основные цели и задачи клиента "UniiZE" направлены на оптимизацию внутренних процессов и повышение эффективности работы компании.

1. Первая задача заключается в оцифровке электронного документооборота, что позволит избавиться от бумажной волокиты и упростить доступ к необходимым документам. Это значительно ускорит процессы согласования и обработки информации.
2. Следующей задачей является агрегация всего трафика со всех каналов в Битрикс24. Это обеспечит централизованный доступ к данным о клиентах и их запросах, что в свою очередь улучшит качество обслуживания и повысит уровень продаж.
3. Ведение первичных и целевых клиентов также является важной задачей. Это позволит компании фокусироваться на наиболее перспективных клиентах и строить с ними долгосрочные отношения.
4. Контроль сроков изготовления и отгрузки продукции необходим для обеспечения своевременной доставки заказов. Это критично для поддержания репутации компании и удовлетворенности клиентов.
5. Своевременное производство заказов и эффективная логистика играют ключевую роль в успешной работе "UniiZE", позволяя минимизировать задержки и оптимизировать затраты. 

Все эти задачи способствуют достижению устойчивого роста и улучшению качества предоставляемых услуг.


В рамках проекта по внедрению Битрикс24 для компании "UniiZE" было выполнено несколько ключевых этапов.

Первым шагом стало составление технического задания (ТЗ), в котором активно участвовали руководители всех отделов. Этот процесс занял 21 день и позволил учесть все потребности и пожелания команды.

После утверждения ТЗ была реализована настройка системы в Битрикс24. В первую очередь, была настроена воронка "Продажи", что обеспечило структурированный подход к обработке заказов. Подключение источников трафика, включая почту, позволило централизовать все запросы. Сотрудники прошли обучение по работе с воронкой, что включало квалификацию запросов, заключение договоров и организацию отгрузки товаров.

Также были добавлены роботы Битрикс24, которые автоматизируют процесс, ставя задачи на ответственных сотрудников для производства и отгрузки товаров. Настройка бизнес-процессов и роботов обеспечила эффективное распределение задач и контроль дедлайнов.

Кроме того, были реализованы автоматические уведомления, что повысило оперативность взаимодействия между сотрудниками. В "Ленте" внедрили процессы согласования договоров и счетов, что упростило документооборот. Завершением этапа стало обучение персонала, что обеспечило успешное освоение новых инструментов и технологий.


После внедрения Битрикс24 в компании "UniiZE" и успешного обучения персонала были достигнуты значительные результаты. Одним из основных эффектов стало существенное снижение бумажной волокиты между отделами. Оцифровка документооборота позволила упростить процессы согласования и обработки документов, что значительно ускорило работу и повысило общую эффективность.

Кроме того, автоматизация бизнес-процессов и настройка воронки "Продажи" способствовали улучшению качества обслуживания клиентов. Сотрудники стали быстрее реагировать на запросы, что положительно сказалось на уровне удовлетворенности клиентов. В результате этих изменений компания зафиксировала рост продаж на 5%. 

Упрощение взаимодействия между отделами и автоматизация рутинных задач позволили команде сосредоточиться на более стратегических задачах, таких как развитие новых коллекций и улучшение маркетинговых стратегий. В целом, внедрение Битрикс24 стало важным шагом на пути к модернизации и оптимизации бизнес-процессов в "UniiZE".