Внедрение CRM для Центр защиты должников

"Центр защиты должников" — это компания, специализирующаяся на ведении процедур банкротства физических лиц и предоставлении комплексных юридических услуг.

Автоматизация и системный подход позволили компании увеличить рабочую эффективность, улучшить качество обслуживания клиентов и облегчить нагрузку на юристов. Настройка CRM помогла юридической компании увеличить продажи.

Клиент столкнулся со следующими проблемами:

1. Многочисленные обращения

Описание проблемы:

"Центр защиты должников" получал обращения из различных источников: телефонные звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и через сайт. Это создавало хаос в обработке заявок, так как каждая платформа требовала отдельного внимания. В результате некоторые обращения могли теряться или не обрабатываться вовремя, что негативно сказывалось на репутации компании.

2. Отсутствие структурированной работы

Описание проблемы:

Работа с клиентами не была организована в единой системе. Юристы использовали разные инструменты и подходы, что приводило к путанице и снижению качества обслуживания. Без четкой структуры сложно было отслеживать статус каждого клиента и его запросов.

3. Перегрузка юристов

Описание проблемы:

Юристы компании были перегружены задачами, связанными с большим количеством договоров и заявок. Им приходилось запоминать множество деталей о каждом клиенте и его деле, что создавало риск ошибок, упущений и стресса.

4. Неправильное хранение информации

Описание проблемы:

Информация о клиентах хранилась в разных местах: в электронных письмах, на бумаге, в мессенджерах. Это затрудняло доступ к необходимым данным и увеличивало время на поиск информации, что также влияло на качество обслуживания.

5. Необходимость отправки напоминаний

Описание проблемы:

Юристам приходилось вручную отправлять множество уведомлений и напоминаний клиентам о важных событиях, таких как судебные заседания или сроки оплаты. Это занимало много времени и увеличивало вероятность ошибок.

Были предложены следующие решения путём внедрения Битрикс24:

1. Воронка обработки заявок

Реализация:

Была создана единая воронка обработки заявок, в которую были интегрированы все каналы связи. Теперь все обращения автоматически попадали в систему, что позволило юристам видеть полную картину и быстро реагировать на запросы.

Преимущества:

• Упрощение процесса обработки заявок.

• Уменьшение времени на ответ клиентам.

• Снижение вероятности потери обращений.

2. Воронка ведения договоров

Реализация:

Внедрение воронки ведения договоров позволило автоматизировать процессы, связанные с управлением договорами. Были настроены автоматические SMS-напоминания о важных событиях и автоматические задачи для юристов на каждом этапе работы с клиентом.

Преимущества:

• Упрощение контроля за выполнением условий договоров.

• Снижение нагрузки на юристов, так как рутинные задачи автоматизировались.

• Улучшение коммуникации с клиентами через автоматические уведомления.

3. Смарт-процесс по контролю оплат

Реализация:

Создание отдельного смарт-процесса для контроля оплат по договорам позволило юристам отслеживать финансовые обязательства клиентов в режиме реального времени. Это обеспечивало прозрачность и своевременность платежей.

Преимущества:

• Упрощение контроля за платежами.

• Снижение риска возникновения задолженности.

• Более эффективное управление финансовыми потоками.

Результаты:

1. Сокращение времени обработки заявок

Внедрение системы позволило значительно сократить время, необходимое для обработки заявок. Теперь юристы могли быстрее реагировать на обращения, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.

2. Упорядочение работы с клиентами

Благодаря структурированному подходу к работе с клиентами, "Центр защиты должников" стал более организованным. Каждый юрист знал, на каком этапе находится работа с каждым клиентом, что снизило количество ошибок и недоразумений.

3. Освобождение времени юристов

Автоматизация рутинных задач освободила время юристов для более сложных и важных дел. Это повысило общую продуктивность команды и улучшило качество предоставляемых услуг.

4. Улучшение доступа к информации

Информация о клиентах теперь хранится в единой системе, что облегчило доступ к необходимым данным. Юристы могли быстро находить нужную информацию, что ускоряло процесс принятия решений.

5. Улучшение коммуникации с клиентами

Автоматизация отправки уведомлений и напоминаний значительно упростила коммуникацию с клиентами. Теперь клиенты получали своевременные уведомления о важных событиях, что повышало их доверие к компании.