Внедрение Битрикс24 для оптовой торговли кухонной техникой
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Благовест-К
О компании: Оптовая продажа кухонной техники и сопутствующих товаров
Город: Краснодар, Астрахань
Количество сотрудников: 67 человек
Компания: ООО Благовест-К
О компании: Оптовая продажа кухонной техники и сопутствующих товаров
Город: Краснодар, Астрахань
Количество сотрудников: 67 человек
Задачи клиента:
ООО Благовест-К развивает сеть оптовых продаж кухонной техники и сопутствующих товаров в нескольких регионах. Команда из 40 человек ежедневно работает с большой клиентской базой, обрабатывает входящие обращения и поддерживает повторные продажи.
Клиентом уже использовался Битрикс24 CRM, однако накопившиеся изменения в процессах требовали обновление и оптимизацию портала и более глубокую автоматизацию бизнес-процессов.
Компания обратилась в WebMens, чтобы перезапустить логику CRM и навести порядок в операциях без потери текущего темпа работы.
Аудит действующего портала Битрикс24 выявил узкие места, которые мешали масштабированию и затрудняли учет и анализ клиентов, а также повышение эффективности работы отдела продаж.
Ключевые запросы со стороны руководства и потребности системы:
- Перепроектировать карточки компаний и сделок под реальные сценарии продаж. Требовалась настройка карточки клиента в Битрикс24, удаление неиспользуемых полей, унификация списков.
- Включить автоматизация задач менеджеров в воронках, чтобы на нужных стадиях сделки автоматически появлялись пояснения, сроки и ответственные.
- Перейти на классический режим CRM с лидами. Текущая работа с первичными обращениями велась через сделки, что приводило к разнородности данных и дублированию.
- Провести аудит телефонии, актуализировать сценарии, сопоставить сотрудников, исключить попадание звонков на неактуальные внутренние номера.
- Настроить сегментацию клиентской базы и регулярную проверку активности по клиентам. Если по клиенту за период нет задач, система должна создавать цепочку задач с понятными сроками и описанием.
Решение задачи:
Работы велись последовательно, с короткими итерациями и обязательной проверкой корректности на боевых данных. Каждый шаг фиксировался так, чтобы команда могла сразу пользоваться результатом.
Карточки и данные
Начали с оптимизации карточек компаний и сделок. Убрали лишние и дублирующие поля, добавили недостающие реквизиты, унифицировали справочники и списковые значения.
Это упорядочило базу и облегчило учет и анализ клиентов. В результате менеджеры перестали тратить время на поиск разрозненной информации, а руководители получили более чистую аналитику.
Воронки и задачи
В сделках настроили роботизацию, которая на ключевых стадиях автоматически создает набор задач с чек-листами, сроками и ответственными. Такая автоматизация задач менеджеров стала понятной инструкцией по действиям, особенно полезной для новых сотрудников.
При завершении сделки в карточке клиента фиксируется суммарная месячная выручка. На основе этих значений ежемесячно проставляется признак сегмента, что обеспечивает автоматизацию сегментации клиентов в Битрикс24 без ручных сводных таблиц.
Приложение для выборки и регулярной активности
Силами разработчиков WebMens подготовили приложение, которое ежедневно отбирает часть клиентской базы по заданным признакам и запускает штатные механизмы Битрикс24.
Логика проверяет наличие актуальных задач по каждому клиенту. Если задач нет в течение заданного периода, формируется цепочка из нескольких задач с понятными описаниями и сроками. Такой подход поддерживает ритм работы и снижает риск потери контакта с клиентом.
По сути это внедрение автоматизации в отдел продаж, но с прицелом на регулярность, а не разовые кампании.
Лиды и классический сценарий CRM
Перенастроили обработку первичных обращений с переходом на классический режим CRM с лидами. Сценарий стал единым для всех менеджеров.
Лиды квалифицируются, конвертируются в сделки с нужной воронкой, а история взаимодействий сохраняется. Это повысило сопоставимость данных, ускорило первичную оценку и сократило дубли.
Телефония и сценарии звонков
Провели аудит телефонии и обновили маршрутизацию. Исправили сценарии распределения вызовов, исключили неактуальные внутренние номера, сопоставили сотрудников.
Включили автоматизацию обработки звонков, чтобы все входящие корректно записывались и прикреплялись к нужным карточкам. Для новых сотрудников включили обязательную фиксацию разговоров, что упростило обучение и контроль качества.
Сегментация и признаки клиента
Ежемесячная обработка данных дополняется сегментацией клиентской базы по сумме покупок и активности. Признаки сегментов проставляются автоматически и используются в дальнейшей коммуникации и планировании контактов.
Это не маркетинговый инструмент в отрыве от продаж, а рабочая опора для регулярных действий менеджеров внутри Битрикс24 CRM.
Стабилизация и обучение
После внедрения ключевых изменений провели короткие обучающие сессии по работе с лидами и обновленной карточкой. Сотрудники получили понятные инструкции в интерфейсе, а руководители - наглядные отчеты и готовые регламенты.
При необходимости изменения расширялись точечно, без остановки работы отдела.
Результат:
Итоги внедрения проявились в нескольких плоскостях и без привязки к абстрактным обещаниям. Все эффекты подтверждаются ежедневной эксплуатацией портала.
- Обновление и оптимизация портала привели к упорядочиванию данных и ускорили работу с карточками. Менеджерам проще ориентироваться в полях, история взаимодействий отображается полно, аналитика стала чище.
- Настроенная автоматизация задач менеджеров избавила от ручной постановки типовых задач. Сценарии в воронках предоставляют пошаговые подсказки и сроки, что особенно помогло новым сотрудникам быстрее включаться в работу.
- Автоматическая фиксация месячной выручки в карточке клиента и сегментация клиентской базы обеспечили управляемую регулярность контактов. Персональные цепочки задач позволяют не терять клиентов на длинных циклах и поддерживать необходимую плотность общения.
- Классический процесс работы с лидами унифицировал первичную обработку обращений. Руководителю проще оценивать воронку и качество квалификации, так как данные сопоставимы и полны.
- Интеграция телефонии в CRM и корректная маршрутизация повысили качество обработки звонков. Записи разговоров по новым сотрудникам упростили разбор спорных ситуаций и точечное обучение.
- В целом достигнуто устойчивое повышение эффективности работы отдела продаж. Это не разовый рост, а результат системного подхода, где автоматизация бизнес-процессов поддерживает дисциплину.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для оптовой торговли кухонной техникой
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
