Внедрение Битрикс24 в мебельной компании: автоматизация продаж
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Акимова Наталья Владимировна (Аурика)
О компании: Производство и оптово-розничная продажа мягкой мебели, сотрудничество с шоурумами по агентским договорам
Город: Новороссийск
Количество сотрудников: до 10 человек
Задачи клиента:
Компания Аурика молодой бизнес, который занимается производством мягкой мебели и её реализацией как в розницу, так и оптом. Особенность модели заключается в том, что часть продаж ведётся через партнёрские шоурумы на условиях агентских договоров.
Штат компании небольшой, поэтому каждое рабочее решение напрямую влияет на эффективность. Несмотря на активное развитие, внутри не было отлаженной системы ведения клиентской базы: документы хранились в Excel или на бумаге, а сделки велись вручную.
Руководитель отдела продаж и директор понимали, что при росте числа клиентов такая схема перестанет работать.
До обращения в WebMens сотрудники никогда не использовали Битрикс24 или другие CRM. Поэтому внедрение стало для компании не только техническим шагом, но и изменением подхода к управлению продажами.
Основная потребность заключалась в создании прозрачной системы ведения сделок и контроля работы менеджеров. Клиент хотел:
Решение задачи:
Для уточнения бизнес-процессов прошли две насыщенные рабочие встречи, в которых участвовали руководитель отдела продаж и директор. Совместно мы определили стратегию внедрения Битрикс24.
Было создано четыре воронки продаж, каждая под конкретное направление:
Особое внимание уделили автоматизации. Теперь менеджер получает готовый набор задач и подсказок на каждом этапе сделки. Ему не нужно думать, что делать дальше: система сама выстраивает последовательность действий.
Были разработаны несколько шаблонов документов, которые теперь формируются в пару кликов. Это существенно сократило время на оформление.
Отдельный блок работы касался коммуникаций. Мы подключили WhatsApp и настроили автоматическую отправку клиентам уведомлений о ходе изготовления мебели. Для компании, которая работает в сегменте B2C и B2B одновременно, это оказалось важным конкурентным преимуществом.
Результат:
После внедрения компания получила прозрачную систему работы с клиентами и сделками:
Компания: ИП Акимова Наталья Владимировна (Аурика)
О компании: Производство и оптово-розничная продажа мягкой мебели, сотрудничество с шоурумами по агентским договорам
Город: Новороссийск
Количество сотрудников: до 10 человек
Задачи клиента:
Компания Аурика молодой бизнес, который занимается производством мягкой мебели и её реализацией как в розницу, так и оптом. Особенность модели заключается в том, что часть продаж ведётся через партнёрские шоурумы на условиях агентских договоров.
Штат компании небольшой, поэтому каждое рабочее решение напрямую влияет на эффективность. Несмотря на активное развитие, внутри не было отлаженной системы ведения клиентской базы: документы хранились в Excel или на бумаге, а сделки велись вручную.
Руководитель отдела продаж и директор понимали, что при росте числа клиентов такая схема перестанет работать.
До обращения в WebMens сотрудники никогда не использовали Битрикс24 или другие CRM. Поэтому внедрение стало для компании не только техническим шагом, но и изменением подхода к управлению продажами.
Основная потребность заключалась в создании прозрачной системы ведения сделок и контроля работы менеджеров. Клиент хотел:
- перевести работу с клиентской базой в CRM и отказаться от Excel и бумажных носителей;
- выстроить чёткий алгоритм движения сделки от обращения до завершения;
- упростить работу менеджеров за счёт автоматизации и понятной структуры задач;
- контролировать финансовые показатели в режиме реального времени;
- настроить шаблоны документов для быстрого оформления сделок.
Решение задачи:
Для уточнения бизнес-процессов прошли две насыщенные рабочие встречи, в которых участвовали руководитель отдела продаж и директор. Совместно мы определили стратегию внедрения Битрикс24.
Было создано четыре воронки продаж, каждая под конкретное направление:
- опт
- розница
- партнёрские подключения
- работа с рекламациями
Особое внимание уделили автоматизации. Теперь менеджер получает готовый набор задач и подсказок на каждом этапе сделки. Ему не нужно думать, что делать дальше: система сама выстраивает последовательность действий.
Были разработаны несколько шаблонов документов, которые теперь формируются в пару кликов. Это существенно сократило время на оформление.
Отдельный блок работы касался коммуникаций. Мы подключили WhatsApp и настроили автоматическую отправку клиентам уведомлений о ходе изготовления мебели. Для компании, которая работает в сегменте B2C и B2B одновременно, это оказалось важным конкурентным преимуществом.
Результат:
После внедрения компания получила прозрачную систему работы с клиентами и сделками:
- Упрощение процессов. Ведение клиента по сделке стало значительно удобнее: от заполнения карточек до формирования документов.
- Прозрачность для руководства. Финансовые показатели доступны онлайн, что позволяет быстро принимать управленческие решения.
- Контроль и дисциплина. Обязательные поля и четко выстроенные стадии устранили ошибки менеджеров и повысили качество данных.
- Единое пространство. Вся история взаимодействия с клиентом хранится в CRM, сотрудники больше не теряют информацию.
- Повышение эффективности. Время на оформление документов сократилось в разы, менеджеры работают быстрее и увереннее.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в мебельной компании: автоматизация продаж
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
