Партнеры
WebMens
Внедрение Битрикс24 в туристической компании — автоматизация заявок

Внедрение Битрикс24 в туристической компании — автоматизация заявок

Внедрение Битрикс24 в туристической компании — автоматизация заявок
Краткая информация о клиенте:

Компания: ООО «Центр бронирования»
О компании: Туристическая компания, один из лидеров внутреннего туризма с устойчивой репутацией надежности
Город: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар
Количество сотрудников: 236 человек


Задачи клиента:

ООО Центр бронирования работает на туристическом рынке более десяти лет. Компания завоевала доверие туроператоров и клиентов благодаря надежности и качественному сервису. За годы работы сформировался большой штат сотрудников, распределённых между тремя городами.

Для управления процессами и взаимодействия с клиентами в компании используется Битрикс24, но при увеличении количества заявок стало ясно, что текущих инструментов недостаточно.

Руководство компании понимало, что без автоматизации распределения лидов сложно поддерживать высокую скорость обработки запросов.

Ситуацию усугубляло то, что предыдущая настройка распределения, выполненная другим подрядчиком, не оправдала ожиданий: заявки назначались с задержкой, что приводило к потерям и замедлению продаж.

Клиент обратился к с чётким запросом: наладить работу с заявками в Битрикс24 и исключить задержки. Перед нами поставили задачи:
  • реализовать ведение групп сотрудников и формировать реестр для распределения с учётом лимита заявок;
  • внедрить механизм автоматического распределения лидов в Битрикс24;
  • настроить поиск дублей заявок по телефону и почте;
  • обеспечить корректную работу системы в разное время суток.
При этом ключевыми критериями выбора подрядчика стали оперативность, качественный подход и ориентация на результат.

Решение задачи:

Работу начали с анализа бизнес-процессов и согласования технического задания. Основным инструментом для реализации стали смарт-процессы и бизнес-процессы Битрикс24.

1. Реестр сотрудников и групп.

Мы создали список групп и отдельный смарт-процесс с перечнем сотрудников, участвующих в распределении заявок. Для каждого указывалась группа и лимит на получение лидов в день.

Чтобы лимиты обновлялись автоматически, было настроено регулярное задание на хостинге клиента: каждую ночь бизнес-процесс обнулял значения по всем сотрудникам.

2. Механизм распределения лидов.

На первой стадии лида запускался механизм автоматического распределения. Система выбирала сотрудников, у которых открыто рабочее время и не исчерпан лимит.

Для корректного назначения мы разработали отдельного робота CRM, который возвращал следующего сотрудника из очереди. Таким образом, каждый лид мгновенно получал ответственного, а нагрузка распределялась равномерно.

3. Работа во внерабочее время.

Компания работает с 9:00 до 21:00, но заявки поступают круглосуточно. Для лидов, пришедших ночью, использовался технический пользователь, а утром срабатывал процесс распределения: система проверяла список и назначала актуального сотрудника.

4. Поиск дублей заявок.

Отдельная задача контроль повторных обращений. Мы внедрили поиск дублей заявок по телефону и почте с помощью разработанного робота.

Если находился дубликат, к названию текущего лида добавлялась пометка Повтор, перечислялись номера связанных заявок, и лид автоматически закреплялся за сотрудником, который уже работал с этим клиентом.

На протяжении всего внедрения активно использовались инструменты Битрикс24: CRM, бизнес-процессы, смарт-процессы и разработка кастомных роботов под CRM.

Результат:

После запуска новой системы компания получила полностью автоматизированное распределение заявок. Основные достижения:
  • Скорость. Время назначения ответственного сократилось до долей секунды, что полностью устранило задержки.
  • Эффективность. Сотрудники получают заявки равномерно и в рамках своих лимитов, что повышает мотивацию и исключает перегрузку.
  • Качество обработки. Поиск дублей заявок по телефону и почте позволил избежать повторной траты времени и улучшил контроль за клиентами.
  • Гибкость. Настройка бизнес-процессов в CRM дала возможность компании управлять распределением без дополнительных приложений и сторонних решений.
В итоге Центр бронирования смог отказаться от ручного назначения лидов и получить инструмент, который ежедневно экономит время и повышает скорость обработки заявок.

Внедрение Битрикс24 в туристической компании — автоматизация заявок
Платиновый
Лидер продаж
2024 год: 3-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2024 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (облачная версия)
2024 год: За вклад в развитие продукта Битрикс24
2023 год: 10-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2023 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2022 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: За вклад в развитие продукта Битрикс24
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: За успешную работу с заявками Битрикс24
Офис
Краснодар
Готов приехать
Новороссийск
Сочи
CRM
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
E-commerce
КЭДО
Автоматизация
Настроим Битрикс24 так, чтобы он работал как часы: автоматизируем, обучим команду, поддержим на всех этапах.  Оставьте заявку — и получите систему, работающую на ваш бизнес!

- 300+ успешных внедрений. Мы знаем, что работает, а что — нет.
- Настроим под ваши процессы, а не заставим подстраиваться под систему.
- Обучим сотрудников, чтобы система приносила прибыль, а не головную боль.
- Своя разработка — без посредников, быстро и качественно.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес г. Краснодар, ул. Чекистов 15/2, оф. 89

Телефон 8 (861) 213-94-34, 8 (989) 261-70-61

По Битрикс24 звоните: 8 (861) 213-94-34, 8 (989) 261-70-61

E-mail: start@webmens.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
реклама и продвижение сайтов
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
обучение