Арти маркет

В 2019 году сеть фирменных интернет-магазинов Arti.market стала очередным довольным клиентом компании Apollon Lab. Деятельность фирмы направлена на продажу напольных покрытий.  Штат магазина включает девять (9) менеджеров и двух (2) маркетологов, а количество посещений сайта в день доходит до 1400 уникальных пользователей.

Однако процесс обработки заказов не был настроен, в результате чего запросы не поступали в работу менеджеров. По этой причине магазин терял потенциальных клиентов, а уровень продаж, соответственно, падал.  Главным критерием при выборе интеграционной системы являлось наличие нужного функционала в коробке и удобство использования, но также огромную роль играло наличие отзывчивой технической поддержки. Битрикс24 удовлетворял всем требованиям заказчика, а так как Apollon Lab являлась и является одной из ведущих фирм в Армении, золотым партнером Битрикс24 и пользуется спросом у крупных корпораций- клиент был уверен, что получит работу на высшем уровне и в установленные сроки.

В первую очередь решалась задача автоматизации процесса обработки заказов с статистикой и отчетами для администраторов, так как от грамотной работы данного отдела зависит количество привлечённых клиентов, а как следствие возможная прибыль предприятия. Также произведена работа по следующим направлениям:

· Диагностированы проблемы в бизнес-процессе;

· Разработана и утверждена заказчиком схема ключевых процессов работы отдела;

· Определены права доступа для работы в CRM системе;

· Настроена CRM Битрикс24

По окончании внедрения и установки продукта произведено обучение руководителей и администраторов портала. Так как интерфейс прост в использовании и понятен клиенту, не обладающему специальными знаниями работы с CRM, трудностей с вовлечением в Битрикс не возникло.

Технических сложностей в процессе внедрения не обнаружено, Битрикс легко настроился из коробки, а его функционала хватило для удовлетворения всех нужд клиента.

Результат не заставил долго ждать. Внедрение Битрикс24 упростило процесс оказания услуг и ведение отчетности. Apollon Lab произвёл полноценную интеграцию магазина с Битрикс 24, который способствовал увеличению притока клиентов. А так как обработка заказов впредь происходит с помощью CRM, эффективность продаж увеличивается, что даёт заказчику возможность активного дальнейшего роста.