Webest: OpenLines Activity

Webest: OpenLines Activity расширяет стандартный функционал системы, добавляя два новых активити для работы с открытыми линиями в бизнес-процессах и роботах CRM.

Приложение позволяет автоматически отправлять сообщения клиентам в диалоги открытых линий — как активные, так и закрытые — а также находить CRM-объекты, связанные с выбранной линией. Решение обеспечивает более глубокую автоматизацию коммуникаций и помогает строить сложные сценарии работы с обращениями.

Возможности приложения

1. Активити «Отправить сообщение в открытую линию»

Это активити позволяет автоматически отправлять сообщения клиенту в диалог открытой линии — как активный, так и уже закрытый.

Если диалог закрыт, отправка сообщения запускает действия, настроенные в параметрах выбранной открытой линии. Например:

• может открыться новый диалог с клиентом;

• может создаться новый лид или сделка;

• может быть продолжена существующая цепочка обработки обращения.

Активити полностью учитывает логику, заданную в настройках открытой линии.

Применение:

• автоматические уведомления клиентам;

• персонализированные сообщения;

• запуск роботов на стадиях сделок и лидов;

• отправка данных, сформированных в бизнес-процессе.

Важно: При отправке сообщений в мессенджеры (Telegram, WhatsApp и др.) доставка зависит от условий работы внешних сервисов. Важно учитывать наличие активной лицензии используемого сервиса [например, Wazzup], стабильность его работы, ограничения со стороны мессенджеров, корректную авторизацию подключённых аккаунтов и настройки открытой линии. Итоговая доставка сообщения клиенту определяется совокупностью этих факторов.

2. Активити «Поиск CRM-объектов с диалогами открытой линии»

Инструмент определяет, в каких CRM-объектах был диалог по выбранной открытой линии.

На текущий момент активити поддерживает проверку для:

• лидов;

• контактов;

• компаний;

• сделок.

Применение:

• запуск бизнес-процессов только по объектам, где был диалог;

• маршрутизация обращений к нужным менеджерам;

• проверка наличия коммуникации перед выполнением действий роботов;

• фильтрация CRM-объектов по факту общения с клиентом.

Важно: Активити обрабатывает до 100 000 CRM-объектов за один запрос. Если объектов больше, используются первые 100 000. При больших выборках время выполнения может занимать до 10 минут.
Пример: при отборе по лидам за период, где найдено 120 000 записей, активити проверит первые 100 000 и вернёт список ID объектов, в которых есть диалог выбранной открытой линии.

Кому подойдет приложение

Приложение будет полезно:

• отделам продаж;

• службам поддержки;

• командам маркетинга и клиентского сервиса;

• компаниям с большим количеством входящих обращений;

• всем, кто активно использует открытые линии и бизнес-процессы.

Преимущества

1. Учитывает настройки открытой линии.
Отправка сообщений работает в полном соответствии с логикой, заданной в параметрах линии.

2. Расширяет возможности роботизации.
В систему добавляются инструменты, которых нет в стандартном функционале.

3. Полная интеграция с CRM.
Работает со всеми ключевыми сущностями: лиды, сделки, контакты, компании.

4. Поддержка сложных сценариев.
Приложение позволяет автоматизировать обработку диалогов без ручных действий.

Примеры использования

1. Автоматическое уведомление клиенту.
При смене стадии сделки можно автоматически отправить сообщение в открытую линию — независимо от того, активен или закрыт текущий диалог.

2. Фильтрация объектов с коммуникацией.
Перед выполнением действий можно проверять, был ли диалог с клиентом в нужной линии.

3. Маршрутизация.
Определение CRM-объектов, связанных с конкретной линией, и их автоматическое распределение на нужных менеджеров.

4. Автоматизированная поддержка клиентов.
Отправка сообщений в зависимости от условий бизнес-процесса.

Тарифы и требования

• доступно в рамках лицензии BitrixGPT + Маркетплейс;

• работает на всех коммерческих тарифах облачных порталов;

• работает на коробочных порталах.