Отчёт КЦ
Отчёт КЦ (колл-центра) - основной инструмент для анализа эффективности колл-центров внутри компании.
-
Оценка
-
Установок6
-
Разработчик
Описание
Отчёт представляет из себя основной инструмент для анализа эффективности колл-центров внутри компании.
Уникальные особенности отчёта:- Данный отчёт относится к категории свободных данных. Это значит что все данные полностью хранятся и обрабатываются только на вашем портале и у вас в браузере. Ни когда ни при каких обстоятельствах приложение "Отчёт КЦ" не получает данные с вашего портала в каком-либо виде, в том числе персональные данные, коммерческую тайну и любую другую информацию. Это исключено с технической точки зрения.
- Вам не нужно каждый раз настраивать фильтр. Настройки фильтра сохраняются автоматически.
- Работает в том числе в мобильном приложении Битрикс24.
- Количество входящих лидов.
- Количество исходящих лидов.
- Общее количество лидов.
- Сколько было назначено встреч. Это количество сделок, которые были на стадии запланированной встречи.
- SR % назначено встреч. Сколько было назначено встреч относительно общего количества лидов.
- Встреча состоялась. Это количество сделок, которые были на стадии состоявшейся встречи.
- SR % встреча состоялась. Сколько было совершено встреч относительно количества назначенных встреч.
- Стадия подтверждения: необходимо указать стадию сделки, на которой происходит подтверждение встречи.
- Стадия встречи: необходимо указать стадию сделки, на которой происходит факт фиксации встречи.
- Источник входящий: необходимо источник лида, по которому определяется факт входящего звонка.
- Источник исходящий: необходимо источник лида, по которому определяется факт исходящего звонка.
- Не забудьте при первом использовании отчёта настроить фильтр под свои потребности.
- Отчёт использует классический REST API. Скорость формирования отчёта зависит от выбранного периода и количества данных на вашем портале. Приложение анализирует историю перехода между стадиями сделки, это занимает значительное время.
- Для вашего удобства мы вывели прогресс-бар. Не стоит несколько раз нажимать кнопку формирования отчёта, это только замедлит скорость отдачи данных со стороны Битрикс24.
