Отчёт КЦ

Отчёт представляет из себя основной инструмент для анализа эффективности колл-центров внутри компании.

1. Данный отчёт относится к категории свободных данных. Это значит что все данные полностью хранятся и обрабатываются только на вашем портале и у вас в браузере. Ни когда ни при каких обстоятельствах приложение "Отчёт КЦ" не получает данные с вашего портала в каком-либо виде, в том числе персональные данные, коммерческую тайну и любую другую информацию. Это исключено с технической точки зрения.
   
2. Вам не нужно каждый раз настраивать фильтр. Настройки фильтра сохраняются автоматически.
   
3. Работает в том числе в мобильном приложении Битрикс24.
   

1. Количество входящих лидов.
   
2. Количество исходящих лидов.
   
3. Общее количество лидов.
   
4. Сколько было назначено встреч. Это количество сделок, которые были на стадии запланированной встречи.
   
5. SR % назначено встреч. Сколько было назначено встреч относительно общего количества лидов.
   
6. Встреча состоялась. Это количество сделок, которые были на стадии состоявшейся встречи.
   
7. SR % встреча состоялась. Сколько было совершено встреч относительно количества назначенных встреч.
   

1. Стадия подтверждения: необходимо указать стадию сделки, на которой происходит подтверждение встречи.
   
2. Стадия встречи: необходимо указать стадию сделки, на которой происходит факт фиксации встречи.
   
3. Источник входящий: необходимо источник лида, по которому определяется факт входящего звонка.
   
4. Источник исходящий: необходимо источник лида, по которому определяется факт исходящего звонка.
   

1. Не забудьте при первом использовании отчёта настроить фильтр под свои потребности.
   
2. Отчёт использует классический REST API. Скорость формирования отчёта зависит от выбранного периода и количества данных на вашем портале. Приложение анализирует историю перехода между стадиями сделки, это занимает значительное время.
   
3. Для вашего удобства мы вывели прогресс-бар. Не стоит несколько раз нажимать кнопку формирования отчёта, это только замедлит скорость отдачи данных со стороны Битрикс24.