Отслеживание звонков

Приложение «Отслеживание звонков» собирает данные телефонии Bitrix24 и отображает их в удобном интерфейсе для анализа работы сотрудников.

Система помогает контролировать входящие, исходящие, пропущенные и обратные звонки, прослушивать записи разговоров и формировать отчеты за выбранный период. Это позволяет руководителю быстро оценивать активность отдела и качество обработки звонков внутри CRM.

Какие ограничения есть в стандартной аналитике Bitrix24:

• нет единого интерфейса для быстрого просмотра звонков сотрудников и нужно переходить между разными разделами CRM;
  
• сложнее оперативно оценить активность команды за выбранный период;
  
• записи разговоров приходится искать внутри отдельных сущностей CRM.
  

Ежедневный контроль работы штата требует больше ручных действий, что затрудняет регулярный анализ телефонной активности и контроль качества общения с клиентами.

Приложение «Отслеживание звонков» даёт удобство ежедневного контроля, быстрое прослушивание записей и наглядную аналитику по сотрудникам и периодам.

Возможности приложения:

• Отображение статистики входящих, исходящих, пропущенных и обратных звонков сотрудников.
  
• Просмотр количества звонков и суммарной длительности разговоров за выбранный период.
  
• Детальный список звонков с полной информацией по каждому, прослушивание и скачивание записей разговоров через встроенный аудиоплеер.
  
• Отображение связанной сущности CRM с названием и ссылкой для быстрого перехода.
  
• Аналитика телефонной активности сотрудников в виде графиков за выбранный период.
  
• Визуализация динамики звонков по дням и распределения активности по времени.
  
• Формирование отчетов по звонкам с возможностью выгрузки в Excel или CSV.
  
• Возможность исключать из аналитики отдельных сотрудников или целые отделы.
  
• Настройка минимальной и максимальной длительности звонка для учета в статистике.
  
• Данные загружаются при открытии или обновлении страницы приложения в реальном времени
  

Источник данных:

Приложение получает данные о звонках напрямую из Bitrix24 через REST API.

Все звонки и записи разговоров хранятся в Bitrix24. Приложение использует эти данные для формирования статистики, аналитики и отчетов.

Кому подходит:

Руководителям отделов продаж и колл-центров, а также собственникам бизнеса, которым важно контролировать телефонную активность сотрудников, анализировать пропущенные звонки и проверять качество общения с клиентами.

Ближайшие доработки:

• Добавление разграничения доступа по ролям пользователей: отдельный просмотр статистики для менеджеров, руководителей отделов и директора по продажам.