BI-отчет: AI-мониторинг качества звонков
AI-мониторинг звонков: от оценки к высоким продажам
-
Оценка
-
Установок6
-
Разработчик
«AI-мониторинг качества звонков» — это интеллектуальное решение для речевой аналитики, которое трансформирует телефонный разговор в измеримый бизнес-показатель, обеспечивая 100% контроль качества общения в Битрикс24.
Решаемые задачи:Автоматизация ОКК: Полная замена или кратное ускорение работы отдела контроля качества за счет нейросетевой проверки всех звонков без участия человека.
Объективизация KPI: Формирование прозрачного рейтинга менеджеров на основе единых алгоритмов AI, исключающих предвзятость.
Выявление зон роста: Обнаружение слабых мест в скриптах и коммуникативных навыках сотрудников через анализ аномалий в оценках и длительности звонков.
Аудит воронки продаж: Понимание качества отработки клиентов на разных стадиях — от входящего Лида до закрытия Сделки.
Интерактивные дашборды: Сводные отчеты по отделам и сотрудникам с детализацией до конкретного дня или месяца.
Бесшовный переход (Deep Links): Мгновенный переход из аналитической таблицы в карточку звонка или сущность CRM (Лид, Сделка) для детального разбора.
Речевая метрика: Сопоставление длительности разговоров с итоговой оценкой для поиска «золотого стандарта» эффективного звонка.
Контроль штата: Разделение аналитики по работающим и уволенным сотрудникам для сохранения чистоты исторической отчетности.
