BI-отчет: Анализ удержания в звонках
Конверсия звонков в целевые разговоры: контроль и результат
-
Оценка
-
Установок1
-
Разработчик
Суть решения: Инструмент аналитики телефонии, который отделяет технический поток звонков от реальных коммуникаций. Отчет позволяет сфокусироваться на «целевых разговорах» — звонках, длительность которых подтверждает факт качественного контакта с клиентом.
Задачи, которые решает отчет:Контроль качества трафика: Определение реальной доли полезных разговоров в общем объеме звонков.
Оценка продуктивности: Выявление сотрудников и отделов, которые эффективно удерживают клиента в диалоге.
Оптимизация ресурсов: Анализ временных затрат на «пустые» звонки (недозвоны, быстрые сбросы) и чистую нагрузку разговоров.
Аудит коммуникаций: Быстрый переход от общих цифр к детальному реестру звонков для проверки конкретных кейсов.
Гибкая настройка «целевого звонка»: Пользователь сам задает порог длительности (в секундах), при котором звонок считается состоявшимся разговором.
Динамические тренды: Линейные графики позволяют отслеживать, падает или растет качество удержания клиентов по дням.
