Отчет по звонкам

«Отчет по звонкам» — это приложение для Битрикс24, которое собирает и визуализирует все звонки вашей телефонии за выбранный период, помогая оперативно оценивать работу отдела продаж и качество обработки обращений. Решение особенно полезно руководителям и владельцам бизнеса, которым важно видеть реальную картину по коммуникациям с клиентами без сложных настроек и ручных выгрузок.

Основные задачи, которые решает приложение:

• Контроль активности менеджеров по звонкам за любой период (день, неделя, месяц, произвольные даты).
  
• Анализ эффективности обработки входящих обращений и исходящих звонков.
  
• Выявление пропущенных звонков и потенциально потерянных клиентов.
  
• Оценка качества общения за счет анализа длительности разговоров и возможности прослушивания записи.
  
• Подготовка отчетов для руководства и клиентов в удобном формате Excel
  

• Формирование единого отчета по всей телефонии Битрикс24 с учетом всех звонков.
  
• Фильтр по периоду: выбор произвольных дат начала и окончания, быстрый выбор текущего месяца и других периодов.
  
• Детализация по сотрудникам: количество входящих, исходящих и пропущенных звонков по каждому менеджеру.
  
• Разделение звонков по длительности: до 30 секунд и более 30 секунд для оценки качества коммуникаций и «пустых» разговоров.
  
• Подробный список звонков с указанием даты, времени, номера, направления и длительности.
  
• Возможность прослушать запись конкретного звонка прямо из отчета (при наличии записи в телефонии).
  
• Экспорт сформированного отчета в Excel для дальнейшего анализа, хранения или отправки.
  

• Приложение встраивается в боковое меню портала, что позволяет быстро открывать общий отчет по звонкам для всего отдела.
  
• Дополнительно «Отчет по звонкам» доступен в карточках лидов, сделок, контактов и компаний, чтобы вы могли анализировать историю звонков в контексте конкретного клиента или сделки.
  
• Подходит для ежедневного контроля, еженедельных планёрок, оценки эффективности рекламных кампаний и работы колл-центра или отдела продаж.
  

Особенности:

• Максимально простой и понятный интерфейс без лишних настроек — менеджеры и руководители начинают пользоваться сразу после установки.
  
• Глубокая детализация звонков с возможностью прослушивания записей помогает не просто считать звонки, а разбирать реальные диалоги.
  
• Гибкая фильтрация по периодам и сотрудникам позволяет использовать приложение как оперативный дашборд и как инструмент для подготовки отчетности.