Построение процесса продаж и проведения мероприятий в CRM

Компания «Свои Игры» занимается организацией выездных игровых мероприятий для частных и корпоративных клиентов.
Основной продукт — это интерактивные командные игры, которые проводятся на площадке заказчика. Бизнес сочетает в себе продажи, организацию мероприятий и работу с командой исполнителей. Основные заявки поступают через сайт и мессенджеры. Компания работает с разными типами клиентов: от частных праздников до корпоративных тимбилдингов, где важна четкая координация всех этапов от первого контакта до проведения мероприятия и получения обратной связи.


До внедрения Битрикс24 компания работала без единой системы:

• Заявки поступали с сайта и в мессенджеры, но обрабатывались вручную, из-за чего часть клиентов терялась или получала ответ с задержкой.
• Информация по сделкам фиксировалась в разных местах: заметках, таблицах и переписках, что приводило к путанице и потере договоренностей.
• Сотрудники не всегда понимали, на каком этапе находится клиент и какие действия нужно выполнить дальше.
• Также отсутствовал контроль по задачам: забывали перезвонить, не фиксировали дату мероприятия или не отслеживали оплату.
• Отдельной проблемой была организация самих мероприятий, так как не было единого процесса передачи клиента от продажи к исполнению.

В результате компания теряла часть выручки, увеличивалось количество ошибок и снижалось качество работы с клиентами.
В рамках проекта была внедрена СРМ-система с учетом специфики бизнеса клиента.

1. Сначала настроили сбор заявок с сайта, чтобы все обращения автоматически попадали в систему и фиксировались без участия сотрудников.
2. Далее разработали несколько воронок: для обработки первичных обращений, основную воронку продаж и отдельную воронку для исполнения мероприятий. Это позволило разделить этапы работы и убрать путаницу между продажами и организацией.
3. Настроили карточки сделок, контактов и компаний, добавили пользовательские поля для фиксации ключевой информации: даты мероприятия, типа клиента, параметров заказа и оплаты. 4. Для сотрудников реализовали автоматическую постановку задач и напоминания, чтобы исключить потерю клиентов. Также подключили почту и настроили работу с задачами и календарем для планирования.

В завершении провели обучение сотрудников и разобрали логику работы в системе.
После внедрения Битрикс24 работа с клиентами стала более структурированной и прозрачной. Все заявки теперь автоматически фиксируются в системе и не теряются, а сотрудники своевременно обрабатывают обращения благодаря задачам и напоминаниям. Скорость ответа клиентам увеличилась, что положительно сказалось на конверсии в сделки. За счет разделения воронок стало проще контролировать каждый этап: от первичного контакта до проведения мероприятия. Снизилось количество ошибок, связанных с потерей информации и несогласованностью действий внутри команды. Руководитель получил возможность видеть полную картину по сделкам, этапам и загрузке сотрудников.

В результате повысилась дисциплина работы с клиентами, сократилось количество ручных операций и улучшился общий контроль над процессами компании, что позволило работать более стабильно и предсказуемо.