Повышение продаж на 20% с помощью CRM для магазина строительных материалов

О клиенте

Компания Стройдом из Ярославля является надежным поставщиком строительных материалов и инструментов для строительства и ремонта. С момента своего основания компания зарекомендовала себя как профессионал в области реализации широкого ассортимента товаров, включая все необходимые материалы для различных строительных проектов. Стройдом предоставляет своим клиентам удобные условия, включая доставку по городу и области, что делает процесс покупки максимально комфортным и эффективным.

Компания стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворения потребностей своих клиентов, предлагая качественные товары по конкурентоспособным ценам. 

Задачи клиента

Внедрении CRM Битрикс24 должно было стать основой для улучшения всех бизнес-процессов, включая управление заказами, взаимодействие с клиентами и внутренние коммуникации. Внедрение Битрикс24 направлено на создание единой платформы, которая позволит упростить процесс обработки заказов и повысить качество обслуживания клиентов.

В рамках проекта внедрения Битрикс24 перед командой стояли несколько ключевых задач:

• Во-первых, необходимо было создать централизованную базу данных клиентов и товаров, чтобы вся информация была доступна в одном месте. Это обеспечивало бы оперативный доступ к данным и упрощало процесс обработки заявок.
• Во-вторых, требовалось автоматизировать процессы управления заказами, что позволило бы минимизировать ручной труд и ускорить выполнение заявок.

Также важной задачей стало улучшение внутренней коммуникации между различными отделами компании. Эффективное взаимодействие между командами продаж, доставки и обслуживания клиентов должно было повысить общую продуктивность работы. Внедрение аналитических инструментов в систему позволило бы руководству отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения на основе данных.

Решение задачи

CRM-система была настроена с акцентом на функции  управления заказами и автоматизации задач. Настройка воронки продаж позволила отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами, начиная с первичного запроса и заканчивая выполнением заказа. Автоматизация процессов, включая уведомления о новых заявках и напоминания о сроках выполнения, значительно повысила скорость работы и улучшила качество обслуживания.

Интеграция различных каналов связи, таких как электронная почта и мессенджеры, обеспечила оперативное взаимодействие между сотрудниками. Это сделало общение более продуктивным и снизило количество недоразумений. Также было организовано обучение сотрудников, чтобы каждый мог уверенно использовать новую систему в своей повседневной деятельности.


Результат

Внедрение Битрикс24 дало компании  возможность значительно повысить эффективность работы и управляемость бизнес-процессов. Система позволила сократить время ожидания для клиентов и улучшила качество обслуживания. Теперь сотрудники могут быстро реагировать на запросы, что положительно сказывается на удовлетворенности клиентов и их лояльности.

Аналитические инструменты, интегрированные в систему, позволяют компании лучше понимать потребности клиентов и адаптировать свои предложения. Это, в свою очередь, способствует оптимизации процессов и помогает достигать поставленных целей.

Таким образом, внедрение Битрикс24 стало важным шагом для компании, обеспечив не только оптимизацию бизнес-процессов, но и создание надежной платформы для дальнейшего роста и развития. Теперь компания готова уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и качества обслуживания клиентов.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:

"Благодаря Битрикс24 мы создали единую платформу для управления  клиентами. Централизованная база данных позволяет нам быстро получать необходимую информацию и оперативно реагировать на запросы. Это значительно увеличило уровень сервиса, который мы предоставляем нашим клиентам. 

Одним из самых ценных аспектов внедрения стало улучшение аналитических возможностей. Мы теперь можем отслеживать ключевые показатели эффективности и адаптировать свои предложения в зависимости от потребностей клиентов. Это дало нам возможность лучше понимать рынок и находить новые пути для роста."