Оптимизация бизнес-процессов при помощи CRM для компании Евромаркет

О клиенте

Завод Евромаркет является крупнейшим производителем торгового оборудования для магазинов и супермаркетов в России. Компания зарекомендовала себя как лидер в области производства магазинного оборудования и торговой мебели. Наличие собственных производственных мощностей и конструкторского бюро позволяет компании предлагать продукцию, которая выгодно отличается от предложений конкурентов. 

С момента своего основания в 2010 году завод стал символом качества и эффективности, создавая торговое оборудование, которое действительно помогает увеличить продажи и максимизировать эффективность торговых площадей клиентов.

Задачи клиента

С целью оптимизации бизнес-процессов и повышения общей эффективности работы, руководство завода Евромаркет приняло решение о внедрении системы автоматизации Битрикс24.

Основной задачей проекта стало создание единой платформы, которая позволила бы улучшить управление заказами, ускорить процесс обработки заявок и повысить уровень обслуживания клиентов.

• Внедрение Битрикс24 должно было стать основой для более слаженной работы всех подразделений компании и упрощения взаимодействия между ними.
• Создание централизованной базы данных должно было обеспечить  хранение информации о клиентах, заказах и товарах. Это обеспечивало бы быстрый доступ к данным и упрощало процесс обработки заявок.
• Автоматизация процессов управления заказами была призвана минимизировать время, затрачиваемое на выполнение рутинных операций и сократить вероятность ошибок.
• Кроме того, важной задачей стало улучшение внутренней коммуникации между различными подразделениями завода. Это позволяло бы всем участникам процесса быть в курсе текущих задач и быстро реагировать на изменения.
• Также необходимо было внедрить инструменты для аналитики, чтобы руководство могло отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения на основе данных.

Процесс внедрения

Анализа текущих бизнес-процессов завода помог выявить существующие проблемы и определить области, требующие оптимизации. На основании собранной информации была разработана стратегия внедрения, адаптированная к специфике работы завода.

Система была настроена с акцентом на функции CRM для управления заказами и автоматизации задач. Настройка воронки продаж позволила отслеживать все этапы работы с клиентами, начиная с первичного запроса и заканчивая выполнением заказа. Автоматизация процессов, включая уведомления о новых заявках и напоминания о сроках выполнения, значительно ускорила рабочий процесс.

Интеграция различных каналов связи, таких как электронная почта и мессенджеры, обеспечила оперативное взаимодействие между сотрудниками. Это сделало общение более продуктивным и позволяло избежать недоразумений. Обучение сотрудников стало важной частью проекта, чтобы каждый мог уверенно использовать новую систему в своей повседневной деятельности.

Результаты

Внедрение Битрикс24 дало компании Евромаркет возможность значительно повысить эффективность обработки заказов и управления бизнес-процессами. Теперь сотрудники могут быстро реагировать на запросы клиентов, а информация о заказах обновляется в реальном времени, что улучшает качество обслуживания.

Улучшение внутренней коммуникации между различными подразделениями способствовало более слаженной работе команды, что также положительно сказалось на общей эффективности компании. Прозрачность процессов позволила снизить количество ошибок и задержек, что сделало работу завода более организованной.

Таким образом, внедрение Битрикс24 не только помогло компании Евромаркет достичь поставленных целей по оптимизации процессов, но и создало надежную основу для дальнейшего роста и развития. Завод готов уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и качества обслуживания. Теперь Евромаркет может не только эффективно управлять своими внутренними процессами, но и предлагать клиентам более высокий уровень сервиса.

Кроме того, использование аналитических инструментов, встроенных в систему, позволяет руководству завода оперативно отслеживать ключевые показатели эффективности. Это дает возможность принимать обоснованные решения на основе данных, что особенно важно в условиях быстро меняющегося рынка. Анализ спроса на определенные виды продукции помогает компании адаптировать свои предложения, а также разрабатывать новые решения, которые отвечают требованиям клиентов.

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом для Евромаркет, который не только улучшил качество услуг и управление процессами, но и создал прочную платформу для дальнейшего роста. Компания готова внедрять новые технологии, исследовать дополнительные каналы продаж и расширять свои горизонты, что, безусловно, укрепит её позиции на рынке оборудования и мебели для магазинов и супермаркетов.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:

Благодаря интеграции с Битрикс24, компания смогла оптимизировать взаимодействие с клиентами, что сделало процесс оформления заказов более быстрым и удобным. Клиенты теперь могут получать актуальную информацию о статусе своих заказов в режиме реального времени, что способствует повышению их удовлетворенности и лояльности.
Сейчас наша компания уверенно движется вперед, оставаясь верным своей миссии — предоставлять клиентам высококачественные товары и услуги, которые помогут им достигать успеха в их бизнесе. Внедрение Битрикс24 стало важным инструментом в этом процессе, и будущее компании выглядит многообещающе.