Автоматизация цеха по чистке ковров: процессы продаж, цеха и логистики в Битрикс24

ИП Синкевич Арсений Алексеевич «Яркий Феникс» — специализируется на профессиональной чистке ковров, ковровых дорожек и текстильных изделий. Основная деятельность компании — оказание полного комплекса услуг: от забора изделий на дому у клиента и качественной стирки в собственном цеху до аккуратной доставки обратно.

На сегодняшний день компания обслуживает клиентов по всему городу и области, осуществляя сотни заказов ежемесячно. В штате «Яркого Феникса» работают ответственные менеджеры, опытные мастера цеха и собственные курьеры.


Современные требования к скорости, прозрачности сервиса и рост клиентской базы определили необходимость в организации единого цифрового пространства для управления заказами и взаимодействия команды:
— уйти от ручного учёта в таблицах и разрозненных календарях;
— автоматизировать расчёт стоимости и коммуникацию с клиентами;
— повысить управляемость логистики и производства;
— объединить в единой системе работу менеджеров, курьеров и администрации.

Компания стала искать оптимальное решение, которое смогло бы решить все текущие задачи, и обратилась к экспертам по внедрению Битрикс24. В ходе обсуждения было предложено использовать «Битрикс24» не только как CRM, но и как платформу для автоматизации ключевых процессов.

Безусловно, проект для «Яркого Феникса» стал важным шагом, ведь было необходимо внедрить простой, но эффективный инструмент для всей команды, работающей как в офисе, так и «в поле» — на выездах у клиентов и в цеху.

Раньше планирование доставок и заборов велось в Google-календаре, что серьёзно ограничивало рост: из-за сложности учёта компания не могла расширять штат курьеров. Кроме того, менеджеры тратили много времени на ручной расчёт стоимости, звонки клиентам и согласование времени.
Важной частью проекта стало создание единой воронки заказов, которая заменила три разрозненных процесса: обработку заявки, учёт работ в цеху и логистику. Это позволило видеть весь цикл выполнения заказа в одной карточке.

Особенностью реализации стала настройка автоматических напоминаний клиентам о визите курьера, мгновенный расчёт стоимости на основе прайс-листа и прозрачное планирование нагрузки на курьеров через цифровое расписание.

Одним из ключевых преимуществ внедрённого решения стала глубокая взаимосвязь всех сущностей. Карточки расписания курьеров напрямую связаны со сделками. При любом изменении в расписании — переносе времени, смене ответственного или даты — информация автоматически обновляется во всех связанных сделках. Это исключает расхождения в данных и гарантирует, что менеджер, курьер и клиент работают с актуальной информацией.

Все сущности в системе — сделки, карточки ковров и задачи — движутся взаимосвязано. Например, как только ковры поступают в цех и сотрудник цеха отмечает их принятие, карточки изделий автоматически переходят на стадию «В работе». Вслед за этим связанная сделка также автоматически перемещается на стадию «В работе». Такой подход полностью исключает риск того, что заказ будет забыт или потеряется на каком-либо этапе.

Для повышения качества обслуживания в систему была интегрирована телефония. Все звонки с клиентами теперь автоматически записываются и сохраняются в карточках соответствующих сделок, что позволяет в любой момент вернуться к истории обсуждений и договорённостей. Также в CRM интегрированы популярные мессенджеры, а все заявки, поступающие с сайта заказчика, автоматически создают новые сделки в системе. Это обеспечивает моментальный отклик на запрос клиента и исключает потерю обращений.
По итогам проведённых работ, у компании «Яркий Феникс» появился современный и доступный инструмент управления бизнесом, соответствующий актуальным потребностям растущей компании.

После завершения внедрения компания получила не просто CRM, а целостную систему для контроля и масштабирования операций. В качестве ключевых улучшений, которые можно выделить после внедрения, можно отметить:
— в компании появилась единая система учёта заказов, где каждый клиент и каждое изделие отслеживаются на всех этапах;
— автоматизирован расчёт стоимости заказов и премиальных выплат для курьеров, что исключило ручные ошибки и сэкономило время;
— планирование доставок стало наглядным и гибким, что позволило увеличить штат курьеров с 2 до 4 человек;
— вся команда теперь работает в едином информационном пространстве
— от менеджера в офисе до курьера с мобильным приложением;
— появилась сквозная прозрачность процессов: от заявки на сайте до готовности заказа в цеху;
— история всех взаимодействий с клиентом (звонки, сообщения) хранится в одном месте.

В результате проект стал для «Яркого Феникса» не IT-внедрением, а инвестицией в управляемость, рост и качество сервиса — с сохранением тёплого, человеческого подхода к каждому клиенту. Компания не только преодолела операционные барьеры, но и заложила технологический фундамент для уверенного развития в будущем.
Отзыв клиента: 

«Проект выполнен в срок, а команда интеграторов проявила высочайший уровень ответственности и профессионализма. Мы полностью довольны результатом — система работает четко и стабильно, уже принося реальную пользу бизнесу и повышая операционную эффективность» — Директор компании Синкевич А.А.