Увеличили средний чек на 20% – за счет перекрестных предложений при диагностике!

Сибирская Футеровочная Компания – новосибирская компания, существующая на рынке более 6 лет. За это время «СФК» заняла лидирующие позиции по поставке комплексных решений для защиты рабочих поверхностей технологического и транспортного оборудования и вошла в ТОП-10 компаний России по защите ГШО от абразивного износа.
Компания обратилась к нам с такими проблемами:

• Потеря заявок – 40% запросов терялись из-за ручного ввода данных из почты и WhatsApp
• Отсутствие контроля за заявками - руководитель не мог оперативно отслеживать каждую 
• заявку так как всё приходилось искать и анализировать вручную 
• Долгая подготовка КП – менеджеры тратили до 4 часов на расчет стоимости и оформление документов
• Низкая конверсия повторных продаж – не было системы напоминаний о плановом обслуживании 
• Сложности с контролем звонков – отсутствие аналитики по коммуникациям с клиентами
• Не было удобного инструмента для аналитики - всю статистику по рекламным каналам (охват, ROI и т.д.) приходилось считать через excel таблицы, доступ к которым был на конкретном устройстве 
• Перегрузка производства - иногда заказов было настолько много, что производство не справлялось с нагрузкой и приходилось переносить сроки изготовления, при этом не было чёткой системы, которая бы предупреждала руководство об этом

Для решения задач клиента была проделана следующая работа:

 1. Создана воронка "Первичные продажи" 
 
Стадии: Заявка → Замеры и расчеты → Согласование КП → Заключение договора → Производство → Монтаж → Подписание акта. 

 Автоматизации: 
 - Генерация КП и договора при переходе на стадию "Согласование". 
 - Уведомления производству о том, что поступил новый заказ, при переходе на стадию "Производство". 

 2. Создана воронка "Повторные продажи" 
 Стадии: Напоминание о ТО → Диагностика износа → Формирование заказа → Исполнение. 

 Автоматизации: 
 - Триггеры на отправку клиенту предложения за 30 дней до даты планового обслуживания. 
 - Автоматическое формирование шаблонных задач менеджерам при поступлении запроса на диагностику. 

 3. Произведена интеграция телефонии:
 
 - Подключена облачная АТС Манго 
 - Запись разговоров и её отображение в карточке клиента. 
 - Автоматический расчет NPS на основе тональности звонков (AI-анализ). 

 4. Дополнительный функционал: 
 
- Дашборд для руководства:
 - Контроль загрузки производства и оповещение гл. мастера при достижении лимита заказов.
 - ROI по каждому проекту (сравнение стоимости футеровки и увеличения срока службы оборудования). 

- Мобильное приложение для менеджеров с offline-доступом к тех.картам материалов. 
- Интеграция с рекламными площадками для формирования шаблонных отчётов по рекламным каналам

Благодаря проделанной работе, можно выделить следующие достижения:

1. Сокращение времени обработки заявок на 60% – за счет автоматизации документооборота
2. Рост повторных продаж на 35% – благодаря системным напоминаниям о ТО
3. Увеличение среднего чека на 20% – за счет перекрестных предложений при диагностике
4. Прозрачность коммуникаций – 100% звонков записываются и анализируются руководителем ОП
5. Перегрузка производства - теперь появилась возможность более плавно и прогнозируемо переносить сроки, а также более равномерно распределять нагрузку при изготовлении изделий, чтобы избежать переизбытка заказов
6. Понятная аналитика рекламных каналов - благодаря сформированным отчётам, руководство может видеть всю картину целиком и более эффективно распределять рекламный бюджет
7. Потеря заявок - полностью исключили данный фактор, так как 99% заказов приходят в CRM автоматически из разных каналов.