Перенастройка CRM

Наименование: ООО «Деловой партнер ОТ»

Местонахождение: г. Томск

Сайт: https://partner-ot.ru/

Сфера деятельности: ​обучение и услуги по охране труда​

Число сотрудников: 80

Описание компании. Для обеспечения безопасности труда на предприятиях России компания предлагает: обучение в учебном центре, услуги по системе управления охраной труда, проведение СОУТ, производственного контроля, разработка IT-решений для сферы безопасности труда, услуги по работам на высоте и в ОЗП.

Статистика компании: 12 лет работы, 1 офис: Томск и Представительство в 2024г: Оренбург, 90 предоставляемых услуг, 238 программ обучения, 166 тысяч обученных в учебном центре, 1 555 компаниям усовершенствовали охрану труда

Компания ООО «Деловой партнер ОТ» специализируется на обучении и предоставлении услуг в сфере охраны труда, охватывая широкий спектр направлений: от обучения сотрудников до разработки IT-решений для обеспечения безопасности. С увеличением объема предоставляемых услуг (более 90) и числа обученных специалистов (более 166 тысяч), возникла необходимость в масштабируемом решении, способном автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность управления. Основной задачей клиента стало внедрение и настройка CRM-системы Битрикс24, которая позволит не только улучшить контроль продаж и клиентского сервиса, но и оптимизировать внутренние процессы, повысить прозрачность взаимодействия между сотрудниками и обеспечить гибкость в управлении.

Особое внимание было уделено удалённому управлению и контролю, что стало ключевым фактором в успешном открытии представительства в Оренбурге. Благодаря внедрению CRM Битрикс24 стало возможным эффективно управлять филиалом, настроить воронку продаж для представительства, синхронизировать процессы с головным офисом и обеспечить оперативную коммуникацию между командами. В рамках проекта требовалось решить проблемы с медленной работой системы, настроить синхронизацию с 1С, создать и оптимизировать воронки продаж для различных направлений, а также внедрить механизмы оценки удовлетворенности клиентов (NPS). Таким образом, клиент ставил перед собой задачу цифровизации бизнеса, автоматизации ключевых процессов и повышения общей конкурентоспособности на рынке услуг по охране труда.

Клиент пришёл с запросом на техподдержку по причине медленной работы коробки со сделками, был проведён аудит настроек коробки, по итогам аудита были внесены изменения в настройки, устранены ошибки, проведенная работа заметно ускорила работу системы. Затем были решены проблемы с ранее настроенной синхронизацией с 1С. В последствии заключили договор на постоянную техподдержку. А также договор на внедрение Битрикс24, и начали помогать с проектированием и настройкой новых направлений сделок и модернизацией ранее настроенных.

Были выполнены следующие работы:

1)      Настройка воронки продаж для представительства из г. Оренбург. Настроены стадии, карточки, триггеры, роботы, шаблонов документов, ip-телефония, приложение СБИС, скорректирован бизнес-процесса прикрепления ассистента, с использованием программирования скрыты лишние варианты конвертации лида, запрещено на создание сделки без указания суммы, проверяется прикрепление компании и контакта к сделке.

2)      Настройка воронки по направлению «Сделка с самозанятым». Настроены стадии, карточки, триггеры, роботы, шаблонов документов,

3)      Скорректирована основная воронка продаж. Настроены стадии, карточки, триггеры, роботы.

4)      Настроена интеграция с новой конфигурацией 1С.

5)      Скорректирована воронка продаж "Тендера". Настроены стадии, карточки, триггеры, роботы,

6)      Настройка воронки ОКК-NPS. Воронка предназначена для оценки отделом контроля качества (ОКК) NPS (Net Promoter Score) - индекса потребительской лояльности и последующей работы с клиентом на основе полученных результатов. Настроены стадии, карточки, триггеры, роботы, crm-форма.

В результате реализации проекта «Внедрение Битрикс24 для роста и эффективного управления» клиент получил полноценную CRM-систему, адаптированную под специфику деятельности компании в сфере охраны труда. Были настроены и оптимизированы воронки продаж для основного офиса в Томске, представительства в Оренбурге, а также для специфических направлений — «Сделка с самозанятым», «Тендера» и «ОКК-NPS». Это позволило повысить прозрачность и скорость обработки сделок, автоматизировать рутинные процессы и улучшить контроль над продажами и клиентскими отношениями.

Были устранены технические проблемы, связанные с медленной работой системы, и настроена синхронизация с 1С, что обеспечило точность и актуальность данных в CRM. Также была реализована интеграция с ip-телефонией и приложением СБИС, что значительно улучшило коммуникацию внутри компании и с клиентами. Внедрение механизма NPS позволило оценить уровень удовлетворенности клиентов и оперативно реагировать на обратную связь, что повысило лояльность и качество обслуживания.

Внедрение Битрикс24 стало основой для масштабирования бизнеса — открытие представительства в Оренбурге стало возможным благодаря удалённому управлению и централизованному контролю через CRM. Система позволила эффективно распределять задачи, настраивать бизнес-процессы и обеспечивать четкую коммуникацию между офисами. В результате клиент заключил договор на постоянную техническую поддержку, что подтверждает высокий уровень доверия к внедренному решению.

Таким образом, проект обеспечил автоматизацию ключевых бизнес-процессов, улучшение внутренней коммуникации, повышение прозрачности и контроля, а также создал прочную основу для дальнейшего роста и развития компании в сфере охраны труда.

Наша компания столкнулась с необходимостью более эффективного контроля продаж и улучшения внутренней коммуникации между сотрудниками. Именно поэтому мы решили внедрить CRM-систему, и выбор пал на Битрикс24. Это решение оказалось оптимальным благодаря широкому функционалу, который охватывает большинство наших потребностей — от управления задачами до автоматизации процессов и внутреннего мессенджера.

Однако, как и у многих, у нас возникли сложности с выбором надежного интегратора. Мы долго искали в интернете, но не смогли найти подходящего партнера. Один из интеграторов дал нам негативный опыт — работа шла медленно, без понятного плана и четких результатов. В этот момент мы случайно познакомились с Алексеем из компании «Акселератор Бизнес Решений» и попросили его решить нашу задачу. Команда АБР не только быстро справилась с поставленными целями, но и предложила грамотное и продуманное решение. Мы были впечатлены профессионализмом и скоростью выполнения, особенно в сравнении с другими интеграторами, которые «тянули резину».

Еще одним важным фактором стало то, что интегратор находится в нашем часовом поясе — это позволило нам оперативно обсуждать детали, получать ответы в режиме реального времени и избежать задержек в коммуникации.

После успешного внедрения мы подписали договор на сопровождение портала, что говорит о высоком уровне доверия к результату. Мы довольны тем, как прошло внедрение, и уверенно рекомендуем *Битрикс24 и «Акселератор Бизнес Решений» для решения подобных задач. Команда АБР ответственно подходит к работе, умеет слушать клиента и оперативно решать задачи. Это действительно хороший исполнитель, с которым приятно и выгодно сотрудничать.

Поляков Константин Андреевич

Генеральный директор

ООО «Деловой партнер ОТ»