Оптимизация бизнес-процессов для компании МИА

О клиенте:

Международная Инновационная Академия «МИА» — это современная образовательная организация, которая специализируется на предоставлении дополнительного профессионального образования по актуальным и востребованным направлениям. Академия работает с широкой аудиторией — от начинающих специалистов до опытных профессионалов, помогая им повышать квалификацию, осваивать новые профессии и оставаться в курсе последних тенденций в своих отраслях. Программы обучения разработаны с учетом требований рынка труда и современных стандартов, что делает их актуальными и востребованными. После прохождения курсов слушатели получают официальные документы: диплом о профессиональной переподготовке и удостоверение о повышении квалификации, что подтверждает их новые знания и компетенции. Академия «МИА» стремится к высокому качеству образования, индивидуальному подходу к каждому слушателю и постоянному улучшению своих образовательных программ. Растущий спрос на обучение и усложнение процессов управления потребовали внедрения более эффективных инструментов, что стало важным шагом на пути к укреплению позиций на рынке дополнительного образования.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Для Академии «МИА» стало очевидным, что рост числа обучающихся и усложнение логистических, образовательных и административных процессов требуют более эффективного управления. Ранее использовавшиеся методы и инструменты не позволяли обеспечить полную прозрачность операций, синхронизировать действия между отделами и оперативно реагировать на запросы клиентов. Это приводило к дублированию информации, задержкам в обработке заявок и снижению общего качества обслуживания. В этих условиях стало ясно, что необходимо внедрить систему, которая объединит все бизнес-процессы в едином пространстве, позволит автоматизировать рутинные задачи и улучшит коммуникацию внутри компании и с клиентами.

Битрикс24 был выбран как универсальное решение, способное адаптироваться под специфику деятельности образовательной организации и обеспечить необходимую гибкость и масштабируемость. Внедрение системы стало важным шагом на пути к повышению эффективности, улучшению клиентского опыта и укреплению позиций Академии на рынке дополнительного профессионального образования. Система позволила не только автоматизировать процессы продаж и управления заявками, но и создать четкую воронку взаимодействия с обучающимися, что стало ключевым фактором в достижении поставленных целей.
Процесс внедрения, особенности проекта. Достигнутые результаты:

Процесс внедрения системы начался с детального анализа текущих бизнес-процессов Академии «МИА», чтобы выявить ключевые точки, требующие автоматизации и оптимизации.
Было установлено, что отсутствие единой системы управления приводило к разрозненности информации, сложностям в координации между отделами и задержкам в выполнении заказов. На основе этих данных была разработана индивидуальная конфигурация Битрикс24, адаптированная под специфику деятельности образовательной организации. В систему были интегрированы функции управления заявками, автоматического распределения задач, отслеживания статусов проектов и коммуникации с клиентами. Также была настроена аналитика, позволяющая в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности. Для обеспечения успешного внедрения сотрудники прошли обучение, что позволило им быстро освоить новую платформу и начать использовать ее на практике.

В результате внедрения Битрикс24, Академия «МИА» смогла значительно повысить прозрачность и скорость обработки заявок, улучшить коммуникацию внутри команды и с клиентами, а также сократить время на выполнение рутинных задач. Это позволило не только повысить качество обслуживания, но и укрепить доверие обучающихся и удержать существующую клиентскую базу.
Важно отметить, что внедрение системы стало катализатором роста, позволив компании достичь поставленной цели — увеличения объема продаж на 25% за 12 месяцев.
Преимущества от внедрения:

Внедрение Битрикс24 принесло Академии «МИА» множество преимуществ, которые оказали положительное влияние на все аспекты деятельности.

• Во-первых, автоматизация процессов позволила сократить время на выполнение рутинных задач, повысить точность обработки заявок и снизить вероятность ошибок. Это привело к ускорению выполнения заказов и улучшению качества обслуживания клиентов.
• Во-вторых, централизованная система управления позволила объединить все процессы в едином пространстве, что повысило прозрачность и координацию между отделами.
• В-третьих, улучшение коммуникации между сотрудниками и клиентами способствовало более быстрому решению возникающих вопросов и повышению удовлетворенности обучающихся.
• В-четвертых, внедрение аналитики позволило руководству компании принимать более обоснованные управленческие решения, основываясь на актуальных данных.

В результате, Академия «МИА» смогла не только повысить эффективность внутренних процессов, но и укрепить свои позиции на рынке дополнительного профессионального образования, обеспечив стабильный рост и развитие бизнеса.
Отзыв клиента:

Карина, руководитель отдела: "Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в оптимизации нашей работы. Мы смогли автоматизировать ключевые процессы, повысить прозрачность и эффективность работы, а также улучшить взаимодействие между отделами. Система позволила нам быстрее реагировать на запросы клиентов и сократить время на рутинные операции. Это в свою очередь позволило нам сосредоточиться на развитии и инновациях — главной цели нашей Академии."