Как миграция на Битрикс24 помогла медицинскому образовательному центру сократить время на обработку данных на 25%

Сфера деятельности: образование в области медицины, переподготовка и повышение квалификации медицинских кадров

ООО «МЦПМК» (Межрегиональный Центр Переподготовки Медицинских Кадров) – образовательный центр, специализирующийся на повышении квалификации и переподготовке медицинских специалистов. Компания предлагает более 130 учебных программ, соответствующих государственным профессиональным стандартам, и сотрудничает с медицинскими учреждениями по всей стране.

Число сотрудников: до 100

Количество офисов/филиалов, география: 1, в г. Пенза

Ситуация до внедрения:

До внедрения Битрикс24 в компании использовалась AMO CRM, что позволяло решать основные задачи по управлению отношениями с клиентами. Однако с ростом компании и развитием бизнеса, возникла необходимость в более функциональной и гибкой платформе, которая могла бы поддерживать развитие компании, оптимизировать процессы и интегрироваться с внешними системами. Также одним из факторов для перехода стало повышение стоимости подписки на AMO CRM.

Ключевые критерии выбора Битрикс24:

Основными критериями при выборе платформы для внедрения стали:

• Интеграция с внешними системами, включая телефонию и почтовые сервисы.

• Наличие функционала CRM с возможностью детальной настройки и персонализации.

• Удобство в обучении и сопровождении системы.

Почему выбрали нашу компанию:

Компания «МЦПМК» выбрала «Пуск» в качестве интегратора, так как наша команда зарекомендовала себя как надежный и опытный партнер, имеющий успешный опыт внедрения решений на платформе Битрикс24. Мы предложили подробную консультацию и детализированный план миграции, что соответствовало ожиданиям клиента.

Решение задачи (процесс): 

В первую очередь мы начали с миграции данных из АМО CRM. Для этого были тщательно проработаны этапы миграции всех сущностей: контактов, компаний, сделок и задач, с сохранением связей между ними. При этом возникли некоторые технические сложности, связанные с настройкой воронок продаж, так как структура воронок в АМО и Битрикс24 сильно различалась. Мы адаптировали воронки под специфические потребности компании, разделив их на несколько групп: «Входящие обращения», «Холодные контакты», «Постоянные клиенты» и другие.

Особое внимание было уделено обучению пользователей. Мы организовали серию онлайн-курсов для сотрудников, а также создали документацию с подробными инструкциями по работе в новой системе. На обучение активно включился топ-менеджмент, что способствовало успешному внедрению системы на всех уровнях компании.

В ходе внедрения была также проведена настройка обязательных полей для сделок и задач, что позволило гарантировать наличие всех важных данных в карточках сделок и контактов.

Сложности и их преодоление:

Проблемы с адаптацией к новой системе возникали на этапе перехода, поскольку сотрудники привыкли к работе в AMO CRM, но уже имели опыт использования CRM-систем. Были проведены дополнительные обучающие курсы, а также организованы внутренние консультации и чаты для пользователей, что позволило повысить вовлеченность и снизить сопротивление со стороны сотрудников.

Результат: 

На текущий момент компания активно использует функционал Битрикс24 для решения различных задач:

• CRM для управления контактами, компаниями и сделками

• Система постановки и контроля задач, что позволяет отслеживать выполнение планов и сроков

• Интеграция с телефонией и почтовыми сервисами для упрощения коммуникации с клиентами

• Совместная работа над документами и интеграция с облачным хранилищем для обмена файлами

Примеры использования функционала:

Сотрудники могут легко отслеживать статусы сделок и задач, получая уведомления о любых изменениях, что упрощает координацию работы и делает процесс более прозрачным. Сделки и их статусы обновляются в реальном времени, что ускоряет принятие решений и помогает лучше управлять отношениями с клиентами.

Преимущества от внедрения

• Измеримые выгоды: время, затраченное на обработку информации, сократилось на 25%, а также ускорилось принятие решений в отделах продаж и обучения благодаря оперативному доступу к данным о клиентах и партнерах.

• Нематериальные выгоды: команда стала более сплоченной, улучшилась коммуникация между отделами, что повысило общий уровень мотивации и вовлеченности сотрудников.

Вывод: проект внедрения Битрикс24 был успешным благодаря грамотно выстроенной стратегии миграции, настройке процессов и поддержке со стороны нашей команды. Благодаря внедрению Битрикс24 компания «МЦПМК» смогла значительно повысить эффективность своей работы, улучшить взаимодействие между сотрудниками и оптимизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами.