Автоматизировали продажи и договорную работу в компании «Электроинструменты», связав Битрикс24 c 1С

«А энд М Электроинструменты» — российское представительство трёх мировых брендов профессионального электрооборудования: Milwaukee, AEG и Ryobi. Компания выступает эксклюзивным импортёром, организовывает полный цикл поставок — от таможенного оформления и сертификации до доставки на склады дилеров в более чем пятидесяти регионах страны. Ассортимент насчитывает десятки товарных линеек: аккумуляторные дрели, перфораторы, садовая техника, расходные материалы и средства индивидуальной защиты.

Бизнес построен на смешанной модели: оптовые продажи через федеральную сеть партнёров, прямые контракты с крупными строй­подрядчиками и e-commerce-каналы для розничных клиентов. Два центральных распределительных склада (Москва и Санкт-Петербург) поддерживают быстрый оборот свыше пятнадцати тысяч артикулов, а собственная сервисная сеть обеспечивает гарантийное и пост-гарантийное обслуживание по всей стране. Для развития дилерской сети компания регулярно проводит технические тренинги, полевые демонстрации и маркетинговые программы совместного продвижения.

К моменту обращения в «АС Проект» компания «А энд М Электроинструменты» уже использовала 1С для складского и финансового блока, а оперативное общение с дилерами, сервисными центрами и конечными покупателями велось через электронную почту, мессенджеры и разрозненные Excel-таблицы. 

Разные команды — менеджеры, внутренняя сервисная служба и отдел B2B-продаж — фиксировали одни и те же контакты по-своему; из-за этого данные дублировались, а история взаимодействий терялась. Руководство не видело целостной воронки: сложно было понять, на каком этапе «застревают» сделки, как быстро менеджеры обрабатывают лиды и какие каналы приносят больше дохода.

Основная цель проекта заключалась в том, чтобы перевести всю коммуникацию с дилерами и конечными клиентами в единую CRM и при этом сохранить выглаженные учётные процессы 1С. Клиент хотел:

• создать прозрачную воронку «Продажи» для каждого бренда с автоматическими напоминаниями и задачами;

• синхронизировать каталог товаров, цены и остатки, чтобы менеджер видел актуальную информацию при оформлении сделки;

• импортировать заказы из 1С в CRM и обратно без участия сотрудников;

• ускорить подготовку договоров и коммерческих предложений, исключив ручной копипаст;

• сегментировать дилерскую сеть по активности, объёму закупок и географии для точечного маркетинга;

• сократить время на ввод данных и полностью убрать дубли контрагентов.

Мы развернули коробочную версию Битрикс24 и шаг-за-шагом превратили её в «центр управления продажами» для трёх брендов. Сначала вместе с командой клиента описали целевой процесс и настроили две сквозные воронки: 

• «Sales» — для обработки заказов дилеров от первого обращения до полной отгрузки; 

• «Заключение договоров» — для подписания соглашений с новыми партнёрами. 

В каждой воронке создали этапы, обязательные поля и роботов: система автоматически напоминает менеджеру о просроченных ответах, ставит задачи на проверку реквизитов и фиксирует причину отказа, если сделка закрывается неуспешно.

Далее разработали обмен с 1С. Раз в 15 минут каталог номенклатуры, цены и остатки поступают из учётной системы в CRM, поэтому менеджеры всегда видят актуальную информацию при формировании предложения. Новый заказ, созданный в 1С, мгновенно появляется в воронке «Sales»; статус отгрузки в ERP тут же перемещает сделку на следующий этап. Для компаний-«дилеров» настроили двусторонний обмен: при переходе сделки на стадию «Договор подписан» карточка контрагента передаётся в 1С, а все дальнейшие изменения по реквизитам возвращаются в Битрикс24. Контакты и их должности синхронизируются односторонне из CRM в ERP после проверки полноты данных.

Чтобы ускорить документооборот, подключили модуль шаблонов: пять типовых договоров и допсоглашений теперь генерируются одной кнопкой, заполняются данными из карточки и автоматически сохраняются в PDF-файлы. Параллельно реализовали смарт-процесс «Реестр договоров» — он создаёт карточку после подписания и хранит номер, дату, сумму, ответственного и ссылку на PDF, обеспечивая единый архив.

Отчётность вынесли в готовые BI-отчеты: руководитель видит динамику продаж и маржу по брендам, по менеджерам и по дилерам без экспорта в Excel. Завершили проект четырёхчасовым обучением с записью и чек-листом «Первые шаги», благодаря чему отдел продаж начал работать в новой системе уже на следующий рабочий день.

В результате, запуск новой экосистемы дал ощутимый эффект уже в первый месяц. 

Каждый входящий заказ теперь автоматически становится сделкой: менеджеру больше не нужно копировать позиции и проверять остатки вручную, поэтому время подготовки коммерческого предложения сократилось с 10–12 минут до 3–4 минут. За счёт двусторонней синхронизации с 1С исчез риск продать товар «с воздуха» — актуальный остаток и цена подставляются прямо в карточку сделки, а при резервировании запас мгновенно уменьшается и в ERP, и в CRM. Конверсия между стадиями выросла почти на 20 %, потому что система сама напоминает о просроченных шагах и не даёт «забыть» лид.

Процесс заключения договоров, который раньше растягивался на неделю из-за правок юриста и обмена сканами, теперь занимает в среднем два рабочих дня. Шаблон договора заполняется одной кнопкой, а PDF автоматически прикрепляется к карточке сделки и уходит контрагенту. Одновременно в 1С создаётся запись о договоре, что избавило бухгалтерию от ручного ввода.

Отчёты стали считаться «в один клик»: руководитель видит оборот и маржу по брендам, динамику продаж по дилерам и среднее время прохождения этапов без экспорта данных в Excel. Благодаря строгим маскам для ИНН и телефону в CRM практически исчезли дубли — система блокирует сохранение неполных карточек и ставит задачу менеджеру на уточнение реквизитов.

По итогам первого квартала после внедрения скорость обработки запросов дилеров увеличилась вдвое, а доля сделок, завершённых в срок, выросла на 27 %. 

Сотрудники отмечают, что «Битрикс24 стал единым окном работы», а руководство видит, где именно теряются клиенты и какие менеджеры требуют помощи. Всё это позволяет «А энд М Электроинструментам» оперативно расширять дилерскую сеть и планировать дальнейшую автоматизацию без хаоса в данных.