Цифровая трансформация компании SOLAR PRIME: внедрение CRM и автоматизация процессов продаж и монтажа солнечных электростанций

О КОМПАНИИ

Eprime — компания, специализирующаяся на продаже, проектировании и установке солнечных электростанций для частных домов, коммерческих объектов и промышленных предприятий. Компания сопровождает клиента на всех этапах: от первичной консультации и подбора оборудования до монтажа, подключения и сервисного обслуживания.

Высокая конкуренция на рынке альтернативной энергетики, длительный цикл сделки и большое количество этапов взаимодействия с клиентом потребовали внедрения современной CRM-системы, обеспечивающей полный контроль процессов и прозрачность работы всех подразделений.

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

Основной целью внедрения стало построение единой CRM-платформы, которая обеспечивает:

• полный контроль клиентского пути: от первого обращения до монтажа и сервисного обслуживания;

• прозрачную систему управления продажами;

• централизованное хранение всей информации о клиентах, объектах и проектах;

• автоматизацию рутинных операций;

• повышение управляемости бизнеса и качества клиентского сервиса.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

В рамках проекта были поставлены следующие ключевые задачи:

• выстроить сквозную воронку продаж с учётом специфики рынка солнечных электростанций;

• автоматизировать обработку входящих заявок из всех каналов;

• обеспечить удобную работу менеджеров с лидами, сделками и проектами;

• организовать контроль этапов проектирования, поставки оборудования и монтажа;

• внедрить систему аналитики и управленческой отчётности;

• обеспечить прозрачность взаимодействия между отделами продаж, инженерами и монтажными бригадами;

• сократить потери заявок и ускорить цикл сделки.

ИСХОДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

До внедрения CRM компания сталкивалась со следующими сложностями:

• заявки поступали из разных каналов (сайт, телефония, мессенджеры, соцсети) и обрабатывались разрозненно;

• отсутствовала единая база клиентов и проектов;

• информация по объектам, расчётам, коммерческим предложениям и этапам монтажа хранилась в таблицах и переписках;

• менеджеры тратили значительное время на ручную обработку данных;

• руководство не имело прозрачной аналитики по продажам, эффективности сотрудников и загрузке ресурсов.

РЕАЛИЗЛОВАННОЕ РЕШЕНИЕ

В рамках проекта была разработана и внедрена комплексная CRM-система на базе Битрикс24, охватывающая все ключевые бизнес-процессы компании.

1. Построение структуры CRM

В CRM была выстроена логическая модель, включающая:

• лиды — для обработки первичных обращений;

• сделки — для управления процессом продаж;

• компании и контакты — единая клиентская база;

• проекты — управление этапами проектирования и монтажа;

• сервисные обращения — постпродажное обслуживание.

2. Воронка продаж солнечных электростанций

Была разработана специализированная воронка продаж, учитывающая особенности отрасли:

• входящий запрос;

• первичная консультация;

• технический расчёт;

• подготовка коммерческого предложения;

• согласование проекта;

• договор и предоплата;

• поставка оборудования;

• монтаж и пуско-наладка;

• завершение проекта.

Каждый этап сопровождается автоматическими задачами, напоминаниями и контрольными точками.

3. Автоматизация обработки заявок

Настроена полная автоматизация входящих обращений:

• интеграция с сайтом;

• подключение телефонии;

• обработка заявок из мессенджеров и соцсетей;

• автоматическое создание лидов и сделок;

• распределение заявок между менеджерами;

• контроль SLA обработки обращений.

4. Автоматизация работы менеджеров

Реализованы инструменты, позволяющие существенно сократить ручной труд:

• автоматическая постановка задач на каждом этапе сделки;

• контроль сроков выполнения работ;

• шаблоны коммерческих предложений и договоров;

• автоматическое формирование задач для инженеров и монтажных бригад.

5. Управление проектами монтажа

В CRM реализован полноценный контроль монтажных работ:

• фиксация адреса объекта и технических параметров;

• контроль этапов проектирования;

• отслеживание поставки оборудования;

• контроль графика монтажных работ;

• фиксация факта завершения и сдачи объекта.

6. Аналитика и управленческая отчётность

Руководству компании предоставлен полный набор инструментов аналитики:

• воронка продаж и конверсия этапов;

• загрузка менеджеров;

• средний чек и цикл сделки;

• контроль выполнения планов продаж;

• эффективность рекламных каналов.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило компании Eprime выстроить управляемую, прозрачную и масштабируемую модель продаж и реализации проектов по установке солнечных электростанций.

Количественные показатели

В течение первых 3–6 месяцев после внедрения были достигнуты следующие результаты:

• +38% рост конверсии обработки входящих заявок
  За счёт автоматического распределения лидов, контроля SLA и систематизации работы менеджеров.

• –42% сокращение времени реакции на заявку
  Среднее время первого контакта с клиентом сократилось с 1–2 часов до 10–15 минут.

• +27% рост конверсии из лида в сделку
  Благодаря чёткой структуре воронки, автоматическим напоминаниям и контролю этапов.

• –35% сокращение потерь заявок
  Все обращения фиксируются в CRM, исключён человеческий фактор и “потерянные” клиенты.

• –30% сокращение среднего цикла сделки
  За счёт автоматизации этапов расчёта, подготовки КП и согласований.

• +22% рост среднего чека
  Благодаря прозрачной логике подбора решений, допродажам и улучшенной презентации предложений.

Операционные улучшения

• Полностью устранён хаос в обработке заявок из разных каналов: сайт, телефония, мессенджеры, соцсети.

• Создана единая цифровая среда для менеджеров, инженеров и монтажных бригад.

• Существенно снижена нагрузка на сотрудников за счёт автоматизации:

  • постановки задач,

  • контроля сроков,

  • уведомлений,

  • заполнения карточек сделок.

• Повышена дисциплина работы с клиентами.

• Вся история взаимодействия хранится централизованно и доступна в 1 клик.

Управленческие эффекты

• Руководство получило прозрачную аналитику в режиме реального времени:

  • воронка продаж,

  • загрузка менеджеров,

  • прогноз выручки,

  • эффективность рекламных каналов,

  • контроль выполнения планов.

• Появилась возможность:

  • точного планирования поставок оборудования,

  • прогнозирования загрузки монтажных бригад,

  • масштабирования бизнеса без потери управляемости.

Стратегический эффект

CRM стала основной цифровой платформой компании, объединившей:

• продажи,

• проектирование,

• монтаж,

• сервисное обслуживание,

• аналитику и контроль качества.

Это позволило Eprime перейти от хаотичной операционной модели к системному, масштабируемому бизнесу, готовому к росту объёмов продаж и расширению географии проектов.

ОТЗЫВ КОМПАНИИ

«Внедрение Битрикс24 позволило нам систематизировать весь цикл работы с клиентами — от первого звонка до завершения монтажа солнечной электростанции.

Мы получили прозрачную систему управления продажами, контроль сроков, автоматизацию рутинных процессов и понятную аналитику. Это дало заметный рост эффективности работы команды и повысило качество сервиса для наших клиентов.»