Настройка Битрикс24 для туристического бизнеса в Алании
» для Б24.png)
Компания: ФЛ Федоров Олег (Алания Го)
О компании: Продвижение бизнеса на локальном туристическом рынке
Город: Алания, Турция
Количество сотрудников: 5 человек
Задачи клиента:
Компания Алания Го специализируется на привлечении владельцев магазинов, кафе, ресторанов, гостиниц, парков и других объектов сферы услуг в Алании, Турция.
Основная цель бизнеса - предоставить этим компаниям удобный и эффективный способ размещения информации о своём бизнесе на портале alanya-go.com на платной основе.
Быстрый рост числа клиентов и высокая интенсивность обращений привели к необходимости оптимизировать внутренние процессы и взаимодействие с заказчиками.
Руководство компании понимало, что для дальнейшего развития нужен единый инструмент, который обеспечит прозрачность сделок, удобное управление клиентской базой и контроль всех этапов взаимодействия.
Когда команда Алания Го обратилась в WebMens, она чётко сформулировала задачи, которые нужно было решить в рамках внедрения Битрикс24:
- Создание единой базы данных клиентов и обращений для упорядоченной работы менеджеров.
- Настройка удобных процессов для планирования и проведения встреч и звонков с клиентами.
- Автоматизация обработки входящих заявок с сайта и социальных сетей.
- Возможность вести учёт и анализировать статус каждой сделки, чтобы исключить потери и дублирование данных.
- Упрощение внутренней коммуникации и распределение обязанностей между менеджерами в зависимости от языка обращения (русский или турецкий).
Решение задачи:
Многоязычный интерфейс и простота работы
Одним из ключевых требований стало обеспечение максимально простого и понятного интерфейса для сотрудников. Портал был настроен на двух языках - русском и турецком.
Все лишние поля и ненужные элементы были удалены, чтобы сотрудники могли сосредоточиться только на том, что необходимо для работы.
Для каждого этапа сделки были заданы обязательные поля, которые автоматически предлагались к заполнению. Это исключало ошибки и пропуски важной информации.
1. Воронка Лидов
- Все входящие запросы автоматически попадали в CRM: либо из сайта, либо из социальных сетей.
- В зависимости от языка обращения лид назначался сотруднику, владеющему этим языком.
- Если запрос поступал из соцсетей, сделка переводилась на соответствующую стадию, а ответственный менеджер брал её в работу.
- После первичного общения либо назначалась встреча с клиентом (с обязательным указанием места, времени и менеджера), либо лид отклонялся как нецелевой.
Сотрудники отдела продаж начали работать по чётко структурированному сценарию:
- Первая встреча - фиксация даты созвона.
- Стадия Думают - серия звонков и дополнительных встреч для уточнения деталей.
- Переход на стадию Думают 0,9, где менеджер проводит контрольный звонок и оформляет договор.
- На каждом этапе система требовала заполнения обязательных полей, чтобы не терялись детали по каждому клиенту.
- После заключения договора сделка копировалась в воронку Контент.
- Старший менеджер проверял данные клиента и корректировал их при необходимости.
- После подтверждения информации редактор сайта создавал и публиковал контент, а менеджер переводил сделку в стадию Опубликовано.
Для контроля платежей сделки копировались в отдельную воронку, где бухгалтер отслеживал поступления и фиксировал статус оплаты.
Техническая настройка
- Поддержка многоязычного интерфейса с корректной синхронизацией данных на обоих языках.
- Упрощение интерфейса представления Календарь, чтобы в выпадающих списках не было лишних полей и ненужной информации.
Результат:
После внедрения Битрикс24 компания Алания Го получила удобный и гибкий инструмент для управления клиентскими процессами.
- Прозрачность процессов: вся информация по лидам, сделкам, встречам и звонкам доступна в одном окне, что исключает потерю данных.
- Автоматизация работы: новые лиды создаются автоматически из сайта и социальных сетей, что ускоряет реакцию менеджеров на обращения.
- Оптимизация отдела продаж: система обязательных полей и продуманные воронки продаж минимизируют ошибки в коммуникации.
- Эффективное взаимодействие сотрудников: многоязычная настройка портала позволяет русскоязычным и туркоязычным менеджерам работать с клиентами без языковых барьеров.
- Контроль и аналитика: появилась возможность анализировать воронки продаж, контролировать загруженность менеджеров и отслеживать динамику роста базы клиентов.
- Подготовка к масштабированию: благодаря гибкой настройке система готова к увеличению объёма заявок и расширению бизнеса.
- Сотрудники получили простую и удобную систему, которая помогает быстро обрабатывать входящие запросы, контролировать ход сделок и автоматизировать рутинные процессы.
Название проекта
Настройка Битрикс24 для туристического бизнеса в Алании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Недвижимость, риэлтерские компании
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения