Внедрение CRM и автоматизация продаж в дизайнерском магазине Etnik
О КОМПАНИИ
«ETNIK» — дизайнерский магазин и производственная мастерская, специализирующаяся на создании оригинальных изделий из натурального дерева: предметов интерьера, подарков, корпоративных сувениров, брендированной продукции и индивидуальных заказов.
Компания сочетает:
-
онлайн-продажи,
-
производство под заказ,
-
корпоративные проекты,
-
персонализированные изделия.
Бизнес активно развивается, количество входящих заявок растёт, увеличивается доля повторных клиентов и сложных проектов, что потребовало внедрения единой цифровой системы управления продажами и клиентскими процессами.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
До внедрения Битрикс24 компания использовала разрозненные инструменты: почту, мессенджеры, телефонию, таблицы и ручной учет заказов. Это приводило к следующим проблемам:
-
отсутствие единой базы клиентов;
-
потеря части заявок;
-
невозможность объективно оценить загрузку производства;
-
слабый контроль этапов работы с заказом;
-
отсутствие прозрачной аналитики по продажам и источникам заявок;
-
сложность масштабирования бизнеса.
Компания обратилась в «CLOUD BOX» SRL с задачей построить единую CRM-систему, которая станет центром управления продажами, клиентским сервисом и операционными процессами.
ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ
Создать единую цифровую экосистему для управления продажами, заказами и взаимодействием с клиентами, которая позволит:
-
увеличить конверсию входящих заявок;
-
повысить качество клиентского сервиса;
-
обеспечить прозрачность всех этапов обработки заказов;
-
повысить долю повторных продаж;
-
получить управляемую и масштабируемую модель продаж.
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
-
Объединить все каналы коммуникаций в одной системе.
-
Построить прозрачную модель работы с заявками.
-
Разделить клиентские потоки по типам продаж.
-
Автоматизировать ключевые сценарии обработки заказов.
-
Настроить аналитику и контроль эффективности продаж.
-
Создать фундамент для масштабирования бизнеса.
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ
Для достижения поставленных целей была спроектирована и внедрена комплексная CRM-архитектура на базе CRM-системы Битрикс24, адаптированная под специфику дизайнерского магазина и производственной компании.
В рамках проекта реализованы:
-
единая логика обработки входящих заявок;
-
централизованный учет клиентов, заказов и коммуникаций;
-
гибкая система маршрутизации сделок;
-
автоматизация ключевых этапов продаж;
-
контроль качества обработки заявок;
-
управленческая аналитика в реальном времени.
Решение позволило выстроить сквозной процесс от первого касания клиента до повторных продаж и долгосрочного сотрудничества.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
-
CRM-система продаж;
-
Интеграция сайта с Битрикс24;
-
Интеграция телефонии;
-
Интеграция мессенджеров и социальных сетей;
-
Автоматизация обработки лидов;
-
Контроль сроков и качества обработки;
-
Настройка отчетности и аналитики.
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
В течение первых месяцев после запуска системы компания получила измеримые бизнес-результаты:
-
рост скорости обработки заявок на 35–40%;
-
снижение потерь лидов более чем на 40%;
-
рост конверсии из заявки в заказ на 25%;
-
увеличение доли повторных продаж на 30%;
-
повышение среднего чека за счёт более точной работы с потребностями клиента.
БИЗНЕС-ЭФФЕКТ
Внедрение Битрикс24 позволило компании:
-
полностью контролировать цикл работы с заказами;
-
прогнозировать загрузку производства;
-
повысить качество сервиса;
-
увеличить лояльность клиентов;
-
создать устойчивую модель масштабирования бизнеса.
CRM стала не просто инструментом учета, а центром управления продажами и клиентским опытом.
ОТЗЫВ КЛИЕНТА
«Внедрение Bitrix24 позволило нам полностью пересобрать процессы работы с клиентами и заказами. Мы получили прозрачную систему, которая помогает управлять бизнесом, а не просто фиксировать сделки. Команда Cloud Box глубоко погрузилась в специфику нашего бизнеса и предложила решение, которое действительно работает.»
ИТОГ
Проект для ETNIK стал примером комплексной цифровизации дизайнерского e-commerce и производственного бизнеса, в результате которой компания получила управляемую, масштабируемую и прозрачную систему продаж.
