ARH STUDIO - внедрение CRM и рост конверсии на 20% в первый месяц.

ARH STUDIO — бюро архитектуры и дизайна полного цикла, специализирующееся на создании интерьеров для комфортной жизни. 

Сфера работы компании охватывает все аспекты архитектурного проектирования и дизайна интерьеров, начиная от концептуального проектирования и заканчивая реализацией готовых решений. ARH STUDIO стремится создавать уникальные пространства, которые отражают индивидуальность клиентов и обеспечивают максимальный комфорт.

Хотя годовой оборот компании предпочитается скрывать, известно, что ARH STUDIO активно развивает свой бизнес и зарекомендовала себя на рынке благодаря высокому качеству услуг и профессионализму команды. 

В компании работает 15 сотрудников, каждый из которых вносит свой вклад в успешную реализацию проектов, обеспечивая высокие стандарты дизайна и обслуживания клиентов.

Клиент "ARH STUDIO" обратился к нам с набором задач, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение общей эффективности работы компании. Вот основные из них:

1. Контроль входящего трафика: Необходимо было наладить систему отслеживания всех источников трафика, чтобы понять, какие каналы наиболее эффективны в привлечении клиентов.

2. Контроль лидов и конверсии в сделки: Важно было создать механизм для мониторинга лидов, чтобы отслеживать их путь от первого контакта до заключения сделки, а также анализировать конверсию на каждом этапе.

3. Контроль отдела продаж: ARH STUDIO стремилась к более прозрачному управлению своим отделом продаж, что включало в себя анализ работы менеджеров и выявление лучших практик для повышения их эффективности.

4. Подключение телефонии и корпоративного WhatsApp: Для улучшения коммуникации с клиентами требовалось интегрировать телефонию и корпоративный WhatsApp в систему, что обеспечивало бы удобный способ связи.

5. Удобный и понятный таск-трекер: Клиент нуждался в эффективном инструменте для управления задачами, который позволил бы команде организовывать свою работу и отслеживать прогресс по проектам.

6. Контроль оказания услуг: Важно было наладить систему контроля за качеством оказания услуг, чтобы гарантировать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

7. Запуск премиального продукта "Авторский контроль" на отдельной воронке: ARH STUDIO планировала внедрение нового продукта и нуждалась в создании отдельной воронки для его продвижения и продаж.

8. Аналитика: Необходима была система аналитики, которая позволила бы собирать и анализировать данные по всем вышеуказанным задачам, что способствовало бы принятию обоснованных решений.


В рамках проекта для клиента "ARH STUDIO" была проведена значительная работа по оптимизации бизнес-процессов и внедрению системы управления. 

Сначала мы составили техническое задание (ТЗ) в сотрудничестве с собственником компании, помощником руководителя и топовыми дизайнерами. С нашей стороны присутствовал бизнес-аналитик, который помогал формулировать требования и уточнять детали. Процесс составления ТЗ занял около 17 рабочих дней, что позволило нам детально проработать все аспекты проекта.

После утверждения ТЗ мы приступили к внедрению системы в Битрикс24. Вот основные шаги, которые были выполнены:

1. Воронка лидов: Мы настроили автоматизацию полей и агрегацию всех источников трафика, включая сайт, телефонию, WhatsApp, почту и формы обратной связи. Менеджеры теперь могут квалифицировать клиентов согласно установленному регламенту работы, что значительно упрощает процесс обработки входящих запросов.

2. Воронка сделок "Продажи": Квалифицированные лиды попадают в эту воронку, где происходит заключение договора. После этого сделки переходят на следующую воронку, связанную с выполнением обязательств.

3. Воронка сделок "Выполнения обязательств": В эту воронку попадают квалифицированные сделки, по которым уже поступила оплата и заключен договор. Здесь осуществляется оказание услуг согласно техническому заданию, что позволяет контролировать выполнение обязательств перед клиентами.

4. Воронка сделок "Авторский контроль": Эта воронка предназначена для квалифицированных сделок, которые ведет руководитель. Она фокусируется на сделках с большим средним чеком, что позволяет более тщательно управлять премиальными проектами.

5. Настройка аналитики: Мы внедрили систему аналитики, которая позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности на всех этапах работы с клиентами. Это дает возможность принимать обоснованные решения на основе данных.

6. Обучение персонала: В рамках проекта мы провели три обучающих сессии для персонала, включая руководителей и маркетологов. Это обучение помогло команде лучше понять новые инструменты и процессы, что способствовало более эффективной работе.


Результат внедрения системы в "ARH STUDIO" оказался впечатляющим: прирост конверсии лидов в сделки составил аж 20%. Это значительное улучшение позволило компании более эффективно использовать свои ресурсы и увеличивать объем продаж, что, в свою очередь, положительно сказалось на финансовых показателях.

Работа по настроенным воронкам стала удобной и интуитивно понятной для менеджеров, что значительно упростило их повседневные задачи. Теперь они могут сосредоточиться на более важных аспектах своей работы, а не тратить время на рутинные процессы. Проекты начали сдаваться в срок, что укрепило доверие клиентов и положительно сказалось на репутации компании.

Кроме того, мы наблюдаем уменьшение дебиторской просрочки, что свидетельствует о более эффективном управлении финансовыми потоками и повышении дисциплины в расчетах с клиентами. В целом, улучшилась работа компании, и сотрудники стали более строго придерживаться регламентов, что способствовало повышению общей продуктивности. Все эти изменения создали более здоровую рабочую атмосферу и позволили "ARH STUDIO" уверенно смотреть в будущее, планируя дальнейшее развитие и рост.