Кейс: Внедрение CRM Битрикс4 для Производителя, рост продаж на 15%

Клиент: «ВитаЛабСервис»  
Сфера работы: Компания ООО «ВитаЛабСервис» предоставляет широкий спектр современных расходных материалов и оборудования для лабораторий медицинских учреждений как отечественного, так и импортного производства. Деятельность компании направлена на внедрение в лабораторную практику современных и доступных изделий, обеспечивающих достоверность диагностики, а также безопасность медицинского персонала.  

Количество действующего персонала: 50 сотрудников.  
Компания активно работает на рынке медицинских услуг, стремясь улучшить качество диагностики и лечения. ВитаЛабСервис предлагает инновационные решения, которые помогают медицинским учреждениям повышать эффективность работы.  

Среди клиентов компании — как крупные государственные медицинские учреждения, так и частные лаборатории. ВитаЛабСервис ориентируется на высокие стандарты качества и надежности своей продукции, что делает ее важным игроком в своей сфере.


Основные цели и задачи клиента «ВитаЛабСервис» сосредоточены на оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности работы компании.

1. В первую очередь, клиент стремится к ведению всех процессов в Битрикс24, что позволит централизовать управление и улучшить взаимодействие между сотрудниками. 
2. Одной из ключевых задач является отслеживание таймингов и результатов работы в системе, что поможет контролировать выполнение задач и достигать поставленных целей. Для этого необходимо настроить соответствующие инструменты и отчеты, которые обеспечат прозрачность процессов.
3. Клиент также планирует подключение телефонии и почты к Битрикс24, что упростит коммуникацию как внутри компании, так и с клиентами. Это позволит быстро реагировать на запросы и улучшить качество обслуживания.
4. Кроме того, важной задачей является организация внутренних коммуникаций в Битрикс24. Для этого было проведено описание бизнес-процессов онлайн с привлечением всех топ-менеджеров компании и ответственного за внедрение, что обеспечило вовлеченность и понимание всех участников процесса.

В рамках внедрения Битрикс24 в компании «ВитаЛабСервис» было реализовано множество ключевых функций, направленных на оптимизацию бизнес-процессов:

• В системе были настроены воронки «Лиды» и «Продажи», а также два смарт-процесса: "Заказ клиента" и "Закупка оборудования". Это позволило структурировать работу с клиентами и улучшить управление заказами.
• Воронка «Лиды» была создана в соответствующем разделе CRM. В систему были интегрированы телефония и почта, что упростило коммуникацию. При создании лида система автоматически ставит автозадачу на ответственного сотрудника с чек-листом для квалификации лида. После квалификации лид может быть конвертирован в одну из воронок продаж или проигран с указанием причины.
• Воронка «Продажи» принимает целевые лиды, и в зависимости от этапа воронки, ответственному ставятся автозадачи с таймингами на выполнение. Успешное завершение сделки перемещает ее в воронку «Оказания услуг».
• Смарт-процесс "Заказ клиента" контролирует множественные заказы, а "Закупка оборудования" обеспечивает своевременное приобретение необходимого оборудования. 
• Были добавлены рутинные бизнес-процессы, такие как согласование скидок у руководства.
• Все сотрудники прошли обучение в зависимости от их бизнес-роли, а директор и руководитель отдела продаж получили отдельное обучение по аналитике и отчетам CRM-блока, что повысило их компетенции в использовании системы.

После внедрения Битрикс24 в компании «ВитаЛабСервис» и проведения обучения персонала были достигнуты значительные результаты.

Одним из основных достижений стал рост продаж на 15%. Это стало возможным благодаря корректно настроенным воронкам «Лиды» и «Продажи», а также четкому распределению ролей внутри CRM-системы. 

Система позволила сотрудникам эффективно отслеживать статусы сделок и управлять задачами через удобный таск-трекер. Автозадачи, которые автоматически создаются в зависимости от этапа воронки, значительно упростили работу сотрудников, позволяя им сосредоточиться на выполнении ключевых задач. 

Рабочий календарь компании также стал более организованным, что способствовало лучшему планированию времени и ресурсов. Сотрудники теперь могут легко отслеживать свои задачи и сроки выполнения, что повысило общую продуктивность команды. 

В результате внедрения Битрикс24, «ВитаЛабСервис» не только улучшила свои финансовые показатели, но и создала более эффективную и слаженную рабочую среду, что положительно сказалось на моральном духе сотрудников и их вовлеченности в процесс.