Централизованное управление бронированием пассажирских перевозок для компании "INFOGARI"

О КОМПАНИИ

Компания: AUTOGARI SRL
Сфера: Продажа и обслуживание коммерческого транспорта, логистика, аренда и сервис грузовой техники
Формат проекта: Внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов
Продукт: Битрикс24 Облачная версия

Infogări MD — национальная онлайн-платформа для поиска, бронирования и продажи автобусных билетов по всей Молдове и в международных направлениях. Сервис объединяет десятки транспортных компаний и предлагает пассажирам актуальные маршруты, расписания и цены.
Компания активно развивается, расширяет сеть партнёров-перевозчиков и стремится предложить современный, прозрачный и надёжный сервис для клиентов и операторов транспортного рынка.

ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

С ростом количества партнёров и объёма бронирований команда Infogări MD столкнулась с проблемой усложнения внутренних процессов. Менеджеры тратили много времени на ручную обработку заявок, согласование с перевозчиками и контроль статусов брони.
При этом отдел обслуживания клиентов нуждался в более чёткой системе коммуникации и учёта всех обращений. Руководству требовались инструменты аналитики, чтобы оперативно видеть динамику бронирований, эффективность маршрутов и качество работы персонала.

Основные задачи:

• Централизовать управление всеми процессами бронирования, партнёрства и документооборота.

• Исключить фрагментированность данных между отделами (поддержка, партнёрский отдел, бухгалтерия).

• Автоматизировать коммуникацию с клиентами и перевозчиками: уведомления, напоминания, подтверждения.

• Ввести единый контроль сроков и статусов бронирований.

• Создать общую рабочую среду для всех сотрудников компании.

• Обеспечить прозрачную систему аналитики и отчётности по ключевым бизнес-показателям.

ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ

Целью проекта стало создание единого цифрового центра управления операционной деятельностью Infogări MD.
Компания стремилась сделать процессы бронирования и взаимодействия с перевозчиками полностью прозрачными, быстрыми и контролируемыми.

Ключевые цели внедрения:

• Повысить скорость обработки бронирований и сократить долю ручных операций.

• Создать централизованную базу маршрутов, перевозчиков и клиентов.

• Повысить точность и надёжность данных — чтобы исключить дублирование и ошибки.

• Предоставить руководству доступ к аналитике и отчётам в реальном времени.

• Повысить качество обслуживания клиентов за счёт автоматических уведомлений и контроля SLA.

• Поддержать стратегию роста компании и масштабирования бизнеса на новые регионы

Решение задачи

Для Infogări MD была внедрена облачная версия Битрикс24, полностью адаптированная под бизнес-логику онлайн-платформы бронирования. Система объединила все отделы — от клиентского сервиса до управления партнёрскими перевозчиками в едином цифровом пространстве.

Реализовано:

• Создание структуры портала: разделы «Маршруты», «Перевозчики», «Бронирования», «Клиенты», «Договоры». Каждый элемент имеет собственную карточку с полями: маршрут, перевозчик, дата рейса, статус, ответственный менеджер.

• Бизнес-процессы: выстроена автоматическая цепочка Бронирование → Подтверждение перевозчика → Уведомление клиента → Контроль поездки.

• Автоматизация уведомлений: клиенты получают подтверждения, напоминания и изменения статуса через SMS и Email; внутренние уведомления направляются ответственным сотрудникам при задержках или несогласованных маршрутах.

• Электронный архив: все документы по перевозчикам, договорам и маршрутам хранятся централизованно, с контролем версий и ограничением прав доступа.

• Отчётность и аналитика: дашборды показывают динамику бронирований, процент подтверждений, загрузку маршрутов и KPI менеджеров.

• Обучение персонала: проведены воркшопы для сотрудников отдела поддержки, партнёрского и операционного отдела. Разработаны инструкции и шаблоны бизнес-процессов.

Особенность внедрения:
Система была интегрирована с сайтом Infogări MD для синхронизации данных о бронированиях и маршрутах. Это позволило получать актуальные статусы прямо в портале, а также автоматически назначать задачи при изменении статуса рейса или отмене билета.

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ

После внедрения Битрикс24 компания получила единый центр управления бронированиями и коммуникациями.
Все сотрудники работают по единым правилам, маршруты и клиенты отслеживаются в реальном времени, а взаимодействие с перевозчиками стало проще и быстрее.

Достигнутые результаты:

• Процессы бронирования стали полностью прозрачными и контролируемыми.

• Сократилось время на подтверждение рейсов и передачу данных клиентам на 30–40 %.

• Снижен объём ручной работы и количество ошибок при вводе данных.

• Руководство получило инструменты аналитики для ежедневного контроля ключевых показателей.

• Повысился уровень обслуживания клиентов и удовлетворённость партнёров-перевозчиков.

• Ускорена обработка обращений и улучшена коммуникация внутри компании.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА