Безопасное объединение: CRM для двух компаний под одним владельцем

«Сенсорматика» — это современный поставщик инженерного оборудования для автоматизации промышленных и инженерных систем по всей России. Компания специализируется на оптовых поставках сенсоров, приборов для диспетчеризации, систем безопасности и сетевого оборудования, предлагая клиентам комплексный подход, оперативную доставку и техническую поддержку.

«Лазерматика» — это производственное предприятие, оказывающее услуги высокоточной лазерной резки, гибки, сварки и порошковой покраски металлов. Работая с чертежами клиентов, компания использует современное станочное оборудование, включая широкоформатные лазерные комплексы, для обработки сталей, алюминия и других сплавов.

Оба бизнеса имеют единого собственника, что сформировало стратегическую задачу: объединить управление в едином цифровом пространстве для повышения прозрачности и контроля. Таким образом, ключевой задачей стало создание единой CRM-системы, которая позволила бы автоматизировать работу отделов продаж обоих предприятий, упорядочить входящие заявки и повысить эффективность менеджеров, но при этом гарантировать абсолютную изоляцию данных. Сотрудники одной компании не должны были иметь доступа к коммерческой информации другой.

Дополнительной сложностью стала необходимость интеграции с двумя различными учётными системами: «Сенсорматика» использовала 1С Управление торговлей (УТ), а «Лазерматика» — 1С Управление нашей фирмой (УНФ).

Для решения этих задач собственник обратился к интеграторам, которые предложили нестандартное, но максимально эффективное решение — развернуть единый корпоративный портал на базе Битрикс24, но с архитектурой, обеспечивающей двойную, абсолютную изоляцию рабочих пространств.

Безусловно, проект стал вызовом, ведь было необходимо создать по-настоящему разделённую среду внутри одной платформы, настроить корректную синхронизацию с двумя разными базами 1С и обеспечить простоту использования для сотрудников обеих компаний.

1. Основой реализации стала тонкая настройка прав доступа. В рамках одного портала Битрикс24 были созданы два независимых виртуальных контура. Сотрудники «Сенсорматики» не видят ни воронки продаж, ни сделки, ни лиды, ни даже справочники контрагентов «Лазерматики», и наоборот. Эта изоляция соблюдается на всех уровнях: от списка задач и новостей до CRM и телефонии.

2. Особого внимания потребовала интеграция с учётными системами. Была разработана и внедрена логика, при которой один экземпляр Битрикс24 интегрируется одновременно с двумя базами 1С. Система автоматически определяет принадлежность сотрудника. Когда менеджер «Сенсорматики» создаёт компанию или контакт в CRM, данные направляются на создание контрагента именно в 1С УТ. Если аналогичное действие выполняет сотрудник «Лазерматики», запрос уходит в 1С УНФ. Это полностью исключило дублирование и путаницу, обеспечив каждому бизнесу свой собственный, чистый и актуальный контур данных.

3. Для повышения эффективности работы менеджеров был реализован полный цикл цифровых коммуникаций. В систему подключена телефония с записью всех разговоров, которые автоматически прикрепляются к карточкам сделок, сохраняя историю взаимодействий. Подключены персональные почтовые ящики сотрудников, что позволяет вести всю переписку с клиентами, включая обмен документами, прямо из CRM. Дополнительно, для оперативной связи на сайте «Сенсорматики» установлен виджет онлайн-чата («открытой линии»), что дает клиентам еще один быстрый способ обратиться в компанию.

По итогам проведённых работ компании «Сенсорматика» и «Лазерматика» получили современный, доступный и, что важно, безопасный инструмент управления продажами и коммуникациями, полностью отвечающий их специфическим требованиям.

После завершения внедрения собственник приобрёл не просто CRM-систему, а целостное цифровое рабочее пространство, которое обеспечивает как синергию от единой платформы, так и необходимую автономию. 

В компании начала работать отлаженная система обработки входящих заявок с чётким движением лида по воронке до заключения сделки. Весь документооборот и история контактов с клиентом теперь централизованы и защищены. 

Портал стал единым и удобным средством коммуникации для всех сотрудников, при этом гарантируя полную конфиденциальность данных между двумя направлениями бизнеса. Была достигнута значительная экономия за счёт использования одной лицензионной платформы вместо двух, а главное — создан масштабируемый фундамент для дальнейшего роста.

Отзыв клиента: 

«Благодаря совместной работе с интеграторами, нам удалось реализовать уникальное решение. Мы получили все преимущества единой корпоративной системы — простоту администрирования, общие инструменты коммуникации, снижение затрат. При этом полностью сохранена независимость наших брендов «Сенсорматика» и «Лазерматика».»