Единый цифровой портал для IT деятельности интегратора Битрикс24 в Молдове «CLOUD BOX» SRL

О КОМПАНИИ

«CLOUD BOX» SRL — интегратор цифровых решений и официальный сертифицированный золотой партнёр Битрикс24 в Молдове, специализирующийся на автоматизации продаж, процессов и коммуникаций.

Компания «CLOUD BOX» SRL работает на рынке внедрения CRM Битрикс24 в Молодове более 5 лет, реализуя проекты любой сложности: от малого бизнеса до enterprise-сегмента.

Для повышения собственной эффективности и демонстрации клиентам лучших практик компания «CLOUD BOX» SRL приняла решение провести внутреннее внедрение Битрикс24 и полностью перейти на работу в единой экосистеме.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Компания поставила перед собой следующие цели:

1. Увеличить прозрачность и управляемость всех процессов.

2. Сократить операционные расходы и снизить нагрузку на сотрудников.

3. Создать масштабируемую и тиражируемую систему, которая станет эталоном для клиентов.

4. Обеспечить руководству полный контроль над продажами, задачами, проектами и финансовыми показателями.

• Объединить разрозненные инструменты в единый цифровой контур.

• Автоматизировать продажи и сопровождение проектов.

• Создать систему планирования и контроля задач.

• Настроить единый канал коммуникаций с клиентами.

• Внедрить документооборот, контроль оплат и автоматизацию биллинга.

• Создать структуру аналитики для принятия управленческих решений.

• задачи фиксировались в Notion и Jira;

• контроль выполнения отсутствовал, дедлайны часто переносились;

• продажи велись в нескольких мессенджерах, заявки терялись;

• отчёты собирались вручную, требовали много времени;

• коммуникации с клиентами были распределены между менеджерами и не имели истории;

• проекты сопровождались в разных инструментах, что усложняло анализ загрузки.

«CLOUD BOX» SRL решил внедрить Битрикс24 в первую очередь для себя по тем же методикам и стандартам, что применяет в коммерческих проектах клиентов.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ

1. Анализ и описание бизнес-процессов:

• Произведена декомпозиция всех процессов компании: продажи, пресейл, внедрение, техподдержка, биллинг, управление проектами, HR и маркетинг.

• Выявлены узкие места: отсутствие контроля, ручное выполнение операций, неструктурированная коммуникация.

• Составлены BPMN-схемы ключевых процессов.

• Определены роли и права сотрудников.

• Разработана структура CRM под специфику «CLOUD BOX» SRL.

• Составлена архитектура автоматизаций и интеграций.

• Определён набор KPI и метрик для контроля эффективности.

• Настроены направления воронок продаж: «Лиды», «Входящие заявки», «Первичная продажа», «Продление», «Услуги».

• Созданы воронки проектов и подключения клиентов.

• Сформирована структура рабочих групп: Продажи, Внедрение, Техподдержка, HR, Back-office.

• Настроены чек-листы, каталоги услуг, карточки клиентов, автоматизированные задачи.

• Автоматический запуск задач при переходе по стадиям сделки.

• Роботы уведомлений клиентам и сотрудникам.

• Автоматизация контроля сроков и SLA.

• Автоматическое формирование договоров, коммерческих предложений и актов.

• Интеграция телефонии и фиксация всех обращений через контакт-центр.

• Интеграция с бухгалтерией.

• Синхронизация с платёжными системами.

• Интеграция с VoIP и Telegram, социальными сетями и мессенджерами.

• Построены отчёты:

  • эффективность менеджеров,

  • воронка продаж,

  • план / факт часов по проектам,

  • загрузка сотрудников,

  • просрочки, расходы, выработка,

  • ARPU / LTV клиентов.

• Настроена управленческая панель руководителя.

• Записаны видеоинструкции и wiki по работе в системе.

1. Сокращение времени обработки заявки — на 35%.

2. Рост конверсии из заявки в проект — на 22%.

3. Снижение просроченных задач — на 40%.

4. Ускорение подготовки печатных форм коммерческих предложений, счетов, актов и договоров — с 30 минут до 3–5 минут.

5. Повышение прозрачности проектов — 100% задач ведутся в Битрикс24.

6. Уменьшение времени на ежемесячную отчётность — с 2–3 дней до 10 минут.

1. Руководители получили полный контроль в режиме реального времени.

2. Команда работает в единых стандартах.

3. Уровень клиентского сервиса вырос за счет прозрачного SLA.

4. Компания стала демонстрировать клиентам собственную систему как «идеальный образец».

ОТЗЫВ ОТ КОМПАНИИ «CLOUD BOX» SRL

«Мы внедряли Битрикс24 десяткам клиентов, но только после полного перехода на него внутри компании мы увидели, насколько мощно эта система трансформирует бизнес.

Благодаря собственному внедрению мы ускорили продажи, упорядочили проекты, убрали хаос в коммуникациях и стали работать в разы эффективнее. Точно можем сказать — теперь мы не просто золотой сертифицированный интегратор Битрикс24 в Молдове, а компания, живущая внутри Битрикс24 и показывающая клиентам реальный рабочий пример.

Битрикс24 стал для нас единым центром управления «CLOUD BOX» SRL».