Внедрение CRM ООО «Альтаро»

Компания: ООО «Альтаро» 

О Компании: Компания «АЛЬТАРО» занимается продажей и установкой систем GPS/ГЛОНАСС на автомобили в Краснодаре, предлагая своим клиентам максимально выгодные и эффективные решения по доступным ценам. Также компания занимается обслуживанием оборудования и переподключением стороннего оборудования, ранее установленного на транспортных средствах клиента. 

Число сотрудников работающих в Битрикс24: 4 

Город / филиал: Краснодар 

Задачи внедрения: 

1. Организация работы отдела продаж. 
2. Сегментация клиентской базы. 
3. Подключение имеющихся каналов коммуникации: 
4. Подключение и настройка виртуальной телефонии «Мегафон» 
5. Подключение к Битрикс24 всех корпоративных электронных ящиков сотрудников 
6. Настройка генерации шаблонов документов 
7. Обучение сотрудников общим принципам работы в Битрикс24, а так же работе по конкретному сценарию CRM данной компании. 

Процесс внедрения: 

На момент обращения к нам, у руководителя компании уже был опыт использования других CRM систем, но их функциональность полностью не устраивала. После предварительного аудита, Нашей компанией была проведена презентация возможностей Битрикс24 под потребности заказчика. Все вопросы и опасения были закрыты и функциональность Битрикс24 полностью закрывала все потребности компании Альтаро. 

Т.к. продукт, который продает компания является сложным, процесс продажи разделен на несколько важных этапов: 

• Выявление потребностей 
• Презентация работы оборудования и сервисов 
• Предоставление и монтаж оборудования для тестового периода 
• Заключение договора 
• Монтаж оборудование и настройка сервисов 
• Дальнейшее сопровождение 

Важным моментом в процессе работы является подготовка документов. Во избежание рутинных действий, были созданы шаблоны документов которые генерируются с подстановкой данных из карточки сделки и компании. 

В компании использовались сим карты оператора МТС, после детального анализа времени диалогов сотрудников отдела продаж с клиентами был предложен и удачно выполнен переход к оператору Мегафон. Настроена интеграция виртуальной АТС Мегафон с Битрикс24 

Еще одним важным этапом работы компании является организация холодных обзвонов. Для решения этой задачи было создано отдельное направление сделок со своими этапами. При успешном завершении сделок в этом направлении, сделка автоматически копируется в направление продаж 

Дополнительно была проведена конвертация клиентской базы из предыдущей CRM системы и загрузка базы клиентов из базы excel для организации процесса по холодным прозвонам 

Когда с клиентом заключается договор на поставку и настройку оборудования, клиенту присваивается логин и пароль для доступа в сервис мониторинга. Эти данные должны быть привязаны к карточке компании, но доступ к ним строго ограничен. Для этого был реализован отдельный реестр с привязкой к карточке компании и разграничены права доступа. 

По итогам внедрения клиент получил: 

1. Несколько гибко настроенных воронок продаж. 
2. Вся коммуникация менеджера с клиентом теперь ведется в CRM, с записью разговоров и фиксацией всей почтовой переписки для анализа качества общения с клиентом. 
3. Четкий и понятный алгоритм действий для менеджера, позволяющий вести затяжную сделку до нескольких месяцев, не забывая про клиента. 
4. Возможность менеджерам в несколько кликов генерировать необходимые документы для клиента