Prime Foods - Внедрение CRM, интеграция с 1С и интернет-магазином, сквозная аналитика

Компания Праймбиф является крупным поставщиком мраморной говядины по всей РФ. В Группу компаний входят также сеть ресторанов “ПраймБифбар” и логистичекая компания “ПраймФудс”   Офис находится в городе Москва.. На данный момент в компании более 50 сотрудников, которые работают в Битрикс24.

2. Задачи проекта

• внедрить CRM-систему в отдел продаж;

• интегрировать CRM с интернет-магазином;

• интегрировать CRM с 1C Управление торговлей;

• внедрить систему сквозной аналитики RoiStat.

Все поставленные задачи должны были устранить следующие болевые точки:

• неэффективная работа с клиентами;

• отсутствие единой системы и регламентов по работе с клиентами;

• потеря времени на рутинные операции (отсутствие автоматизации);

• информация по клиентам велась не в полном объеме и в разных местах;

• отсутствие истории коммуникаций с клиентом в одном месте;

• невозможность совершать звонки, писать на почту и в чат клиенту из единого места;

• неудобная обработка заказов с интернет-магазина;

• отсутствие сквозной аналитики, непонимание эффективности затрат на рекламу (ROI) и конверсии на всех этапах жизни лида.

Для решения всех поставленных задач был выбран Битрикс24, как самый мощный и удобный при схожей стоимости среди аналогов. Его сильно отличает широкий набор полезных функций, которые позволят вывести работу на совершенно новый уровень эффективности и которые уже входят в стоимость тарифа. У других систем пришлось бы докупать разные виджеты и платить за интеграцию.

Интегратором была выбрана компания LeadoDeal за их гибкий и персональный подход к клиенту, хорошую стоимость и большой опыт в данной области.

3. Процесс внедрения

Для реализации проекта была создана рабочая группа как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Было организовано рабочее пространство на базе проектного функционала Битрикс24, где все участники проекта общались в чате и работали с задачами и документами. Все задачи были выполнены, а боли устранены. Для обучения пользователей была записана видео инструкция и представлены краткие руководства, после чего была обеспечена техническая поддержка пользователей.

4. Достигнутые результаты и преимущества от внедрения

Проведена интеграция Битрикс24 и 1С Управление торговлей 10.3, и теперь в автоматическом режиме между 1С и Битрикс24 синхронизируются все данные по клиентам (компании, контакты, реквизиты, адреса) и вся номенклатура с остатками.

В результате проекта заказы с интернет-магазина стали попадать в Лиды Битрикс24, включая все данные о клиенте, список товаров, условия доставки и оплаты. Звонки через коллтрекинг также попадают в Битрикс24, создавая Лиды автоматически. Тоже самое и с онлайн-чатом. Менеджеры обрабатывает лиды, конвертируют качественные из них в сделки и заполняют все необходимые поля. После чего заказы уходят в 1С, где они уже формируются и отгружаются. Все изменения в 1С отражаются сразу и в CRM. При изменении статуса заказа в 1С сделка в CRM сама перемещается на другой этап, что позволяет менеджерам видеть состояние заказа. При этом CRM автоматически отправляет клиенту важные уведомления по SMS, на Email или в WhatsApp.

Компания LeadoDeal при внедрении CRM настроила автоматизацию в воронах и теперь менеджеры получают автоматические напоминания и задачи от CRM, тем самым ничего не забывая и не держа все в голове. В итоге менеджеры стали работать гораздо эффективнее и все делают теперь в одном окне. Стало удобно ставить задачи и контролировать сроки, планировать встречи и звонки, видеть этапы всех сделок, одной кнопкой и прямо из окна CRM звонить и писать клиенту. Не нужно больше заходить в 1С и в админку сайта. Вся история взаимодействия с клиентами теперь под рукой - переписка по e-mail, звонки с записями разговоров, отправленные SMS, проведенные встречи и выполненные задачи. Очень удобно видеть через какое-то время как мы работали с клиентом ранее и о чем говорили. Еще важно, что менеджеры видят только своих клиентов и не могут ничего никуда выгрузить. Прав у руководителя, конечно, больше, но они тоже под контролем. Также стоит отметить, что информации по клиентам стало гораздо больше, потому что ее нельзя не заполнить, т.к. она либо автоматически заполняется за счет интеграций либо этого требует CRM от менеджера и не дает передвинуть сделку дальше.

Внедрение Битрикс24 компанией LeadoDeal сделало процессы продаж более управляемыми и понятными. Появилась развернутая отчетность по эффективности работы менеджеров и аналитика по продажам. Стало видно кто больше продает, какой цикл продажи, где узкие места в воронке, откуда приходит основной поток клиентов и какой ROI у каждого рекламного канала. Затраты превратились в инвестиции и быстро окупаются!