Новинки Битрикс24 Космос: Агент Марта AI, BitrixGPT 5, Аудио Задачи AI и распознавание эмоций

Агент Марта AI

Сегодня в компаниях происходит GPT-революция: искусственный интеллект становится частью важных решений. Руководители советуются с чат-ботами и передают нейросетям рутинные операции.

Бизнес распробовал возможности искусственного интеллекта — и ожидает, что он увеличит производительность труда. Компаниям нужны конкретные GPT-инструменты. Один из них — AI-агенты.

AI-агент — это программа с искусственным интеллектом, которая понимает цель, сама выбирает, как решить задачу, и достигает результата.

В Битрикс24 уже есть Агент Марта AI. Она приветствует новых пользователей, отвечает на вопросы, помогает настраивать CRM, выполняет задачи внутри Битрикс24 и в других инструментах.

Пользователь может рассказать в голосовом сообщении, что ему нужно. Агент Марта AI уточнит детали и выберет, как достичь цели. Например, если нужно поставить задачу подчиненному, она сама сделает чек-лист — чтобы исполнитель точно выполнил поручение.

Агент Марта AI уже умеет управлять задачами, календарем, CRM и структурой компании, использовать внешние сервисы. Последнюю возможность открывает технология MCP.

MCP — это набор инструкций для искусственного интеллекта о том, что и как можно сделать во внешней IT-системе.

В будущем многие сервисы выпустят такие инструкции, чтобы программы было проще подключать к нейросетям. Все эти инструменты можно будет связать с агентом Битрикс24.

После этого Агент Марта AI сможет выполнять поручения в других сервисах — то, что раньше приходилось делать вручную. Например, пользователь сможет связать агента с почтой Gmail и не проверять все письма самостоятельно. Будет достаточно в чате Битрикс24 попросить агента найти нужную информацию.

AI-агенты в Битрикс24

В Битрикс24 появляется раздел с AI-агентами — их можно будет запускать на конкретных сотрудников или на всю компанию. По умолчанию в нем будут три готовых сценария.

1. Агент для поиска по базе знаний. Чтобы его запустить, достаточно загрузить нужные документы. Сотрудники смогут обращаться в чат-бот и запрашивать информацию. Агент будет находить данные в файлах команды и давать точные ответы.
2. Агент для обучения и тестирования сотрудников. Система запустит два чата: с руководителем и специалистом. Наставник с помощью ИИ сможет создавать тесты и отправлять их подчиненному. Агент подсчитает результаты и передаст их начальнику.
3. Агент для управления проектами. ИИ-помощник проконтролирует, как продвигается работа по проекту. Сможет прислать дайджест со статусом и рисками всем участникам.

Эти агенты будут не единственными в Битрикс24. Пользователи смогут создавать свои сценарии в Конструкторе AI-агентов.

Конструктор для создания AI-агентов

В Битрикс24 появится конструктор для создания AI-агентов и автоматизации без программирования. В нем будут готовые элементы — ноды, из которых можно собрать логику бизнес-процесса и определить, в каком порядке идут этапы работы.

Центром системы станет AI-блок, который будет выполнять задачи внутри агента. После настройки пользователю будет достаточно опубликовать сценарий.

Автоматизировать с помощью AI-агентов можно будет все: процессы в CRM, задачах, бизнес-процессах и даже сторонних сервисах, которые ваша команда использует в работе.

Ключевое о новой платформе:

• открытая нодовая система; Система, которая использует зависимые элементы (ноды), чтобы создавать сложные функции и связи
• запуск бизнес-процессов по внутренним и внешним действиям;
• прототипирование без перезапуска рабочего процесса;
• AI-агенты в бизнес-процессах;
• размышление AI внутри бизнес-процессов;
• хранилище для данных бизнес-процессов;
• векторное хранилище для данных AI (RAG);
• решения для автоматизации в Маркетплейсе.

Битрикс24 MCP-Hub

Управлять всеми внешними системами, которые пользователь подключил к Битрикс24, можно будет в одном месте — MCP-Hub. Он позволяет:

• Открывать доступ сотрудникам, которым нужно подключить сторонние инструменты.
• Смотреть, с какими сервисами уже есть связь.
• Отключать внешние программы от Битрикс24.

Дополнительно мы запустили свой MCP-сервер — составили инструкции для сторонних AI-агентов о том, что можно делать в Битрикс24 и как.

BitrixGPT 5: новая версия нашей модели

Уже сейчас во многих процессах Битрикс24 участвует искусственный интеллект. Подобных сценариев будет еще больше — за них отвечает BitrixGPT 5.

BitrixGPT 5 отвечает быстро и качественно — на уровне популярных моделей от OpenAI, Google и Anthropic. При этом работает на нашем оборудовании в России.

Задачи: AI и новый формат общения

Люди находят идеи, когда обсуждают, спорят, записывают голосовые сообщения. Эти привычки помогли изобрести новый подход к постановке задач.

В новом Битрикс24 общение в рабочих чатах превращается в проекты с четкими сроками и исполнителями. Создавать и описывать задачи текстом не придется — это берет на себя AI.

Аудио Задачи AI

Команды обсуждают рабочие вопросы в чатах — часто голосовыми сообщениями. Ставят задачи коллегам, описывают детали проекта, просят что-то сделать. Договоренности нужно фиксировать, иначе они теряются в переписке. Но вручную делать это долго.

В новом Битрикс24 выделять время и силы не нужно. BitrixGPT слушает голосовые и видеосообщения в чатах, и если распознает в них поручения, автоматически ставит задачи — описывает детали, назначает исполнителя и сроки.

Коллеги просто общаются — AI берет на себя рутину. Что это дает:

• Искать и переслушивать то самое голосовое сообщение больше не придется — задача сама появится во время оживленной беседы в чате с командой или коллегой.
• Руководители будут тратить меньше времени на рутину и смогут сконцентрироваться на сотрудниках и стратегии.
• Спонтанное поручение из голосового или видеосообщения не потеряется — оно станет полноценной задачей без дополнительных усилий.

Новая карточка и чаты задач

Мы изменили концепцию работы с задачами. Спойлером о новых карточках и чатах делились весной — скоро они станут доступны всем пользователям Битрикс24.

Главное обновление — отдельный чат для каждой задачи. В нем можно обсуждать детали, отвечать на вопросы, ставить реакции. Диалоги хранятся в мессенджере на отдельной вкладке — можно легко и быстро просмотреть десятки задач, обсудить важное и что-то согласовать. Не нужно тратить время, чтобы отдельно переходить в каждый проект.

Мессенджер: AI, эмоции, видеосообщения

Мессенджер Битрикс24 — лучший российский инструмент для коммуникации внутри компаний по версии ComNews. Первый на рынке по базовой функциональности, дополнительным опциям и AI, безопасности.

Нам важно, чтобы всем пользователям было удобно обсуждать проекты и работать над задачами в чатах, обмениваться информацией в любом формате. А еще — делиться эмоциями, которых часто не хватает удаленным командам.

В новом мессенджере Битрикс24 можно записывать видеосообщения, звать на помощь BitrixGPT и чувствовать настрой коллег.

Сценариев работы с BitrixGPT внутри чатов стало больше. Искусственный интеллект может выделять главное в групповых диалогах и разговорах 1-1, собирать резюме беседы и присоединяться к брейнштормам.

А считывать эмоции собеседников в чатах помогут такие инструменты:

1. Расшифровка аудио- и видеосообщений с распознаванием эмоций

Слушать записи от коллег не всегда удобно, а в простых расшифровках не хватает эмоций. В новом мессенджере считывать их будет BitrixGPT — он распознает семь эмоций и то, как они меняются.

2. Новые эмодзи и стикеры

Сдержать эмоции в рабочем чате не выйдет. В новом Битрикс24 есть 42 реакции — можно поставить даже все сразу. А еще — стикеры, которые можно добавлять самостоятельно.

Еще одна долгожданная новинка — папки в чатах. По умолчанию появится папка «Новое», остальные — как вам нравится.

CRM AI

AI-автоматизация

1. Организует повторные продажи. Каждую ночь система просматривает всю клиентскую базу и находит людей, которые потенциально готовы купить еще раз. Для такого анализа искусственному интеллекту достаточно одной сделки.

BitrixGPT продумает, как закрыть еще одну сделку с подходящими клиентами. Менеджерам останется только связаться с ними.

2. Заполняет карточку сделки на основе чата с клиентом. AI сам расшифровывает сообщения покупателя и вносит информацию в поля CRM.

3. Распознает нерелевантные звонки. Искусственный интеллект поймет, что менеджер разговаривал не с потенциальным покупателем, а, например, с подрядчиком, и не создаст сделку. Не придется удалять подобные записи в CRM вручную.

4. Автоматически ставит дела из звонков. BitrixGPT обработает разговор и создаст задачи сам. Это освободит ресурсы отдела продаж — их можно потратить на общение с потенциальными клиентами и заключение сделок.

Регулярные счета

В новой CRM AI регулярные счета будут выставляться автоматически. Достаточно определить только расписание — настраивать роботов и бизнес-процессы вручную не придется.

Битрикс24 Синк AI: внутренняя телефония компании

В Синк AI можно провести любую онлайн-встречу без лимита по времени: с коллегами или партнерами из других компаний, со смартфона или компьютера.

На платформе уже есть все необходимое — демонстрация экрана, запись, конференции, доступ в мобильном приложении. Но мы дополнили этот список:

1. История звонков в отдельной вкладке — не потеряется ни один входящий, исходящий или пропущенный вызов.
2. Записи звонков сохраняются в облаке. Начать запись может любой участник, а когда встреча закончится, файл появится у всех сразу на диске. Организатору не придется загружать запись в Битрикс24 вручную.
3. Прямо во время звонка можно будет приостановить или удалить запись — если на нее попала конфиденциальная информация.
4. BitrixGPT Follow-up станет доступен и на встречах 1-1 — включить AI-анализ встречи нужно вручную.

Что еще обновили

Онлайн-запись

Онлайн-запись автоматизирует бронирование и загружает ресурсы компании на 100%. В инструменте такие новинки:

1. Пользователи смогут делать бронирование на несколько дней, недель или месяц. Это важно, если бизнес сдает оборудование, автомобили, недвижимость на длительный срок.
2. Формы самозаписи стали доступны в Яндекс Картах. Клиенты смогут записываться и сразу оплачивать услугу.
3. К событиям можно добавлять товары. Например, клиент заказывает настройку домашнего интернета. Менеджер фиксирует запись в календаре, добавляет к ней Wi-Fi роутер — и предлагает покупателю сразу оплатить и услугу, и оборудование. Таким образом компания повышает средний чек.
4. Возможность принимать бронирование только после оплаты. Решает проблему фиктивных записей: когда клиенты записываются, занимают время и не приходят.
5. Событиям в календаре можно будет назначать исполнителей.

Двухфакторная аутентификация 2FA

Компании хранят в Битрикс24 много важной информации. Наша задача — защитить данные каждого пользователя, ведь риски для бизнеса становятся серьезнее:

• Хакеры все чаще используют искусственный интеллект, чтобы атаковать организации.
• Требования к тому, как компании хранят и обрабатывают персональные данные, стали строже.

В новом Битрикс24 двойная аутентификация становится обязательной для всех пользователей. Это мировой стандарт безопасности, который защищает от утечек данных.

Второй фактор входа — мобильное приложение. Злоумышленники не смогут проникнуть в систему, даже если узнают или подберут пароль. Для взлома им понадобится доступ к приложению.

Новая почта

Обновили почту в мобильном приложении — у инструмента появился самостоятельный раздел для полноценной работы с письмами, как с компьютера.

Еще мы доработали настройку почтовых ящиков для сотрудников в Битрикс24. Администраторы и руководители смогут подключать ящики сразу нескольким специалистам, определять роль и видеть все подключенные почты на одной странице.

Инструмент бесшовно связывается с CRM, задачами, календарем и мессенджером. Сотрудники смогут создавать сделки, ставить задачи и назначать встречи из почты. Письма можно пересылать в чаты.

Битрикс24 Зефир Mobile

Команды уже работают в Битрикс24 Зефире на компьютерах. Обновленный интерфейс появится в приложении — быстром и простом для любых задач и всех сотрудников.

Мы также добавили в мобильный интерфейс персонализации и эмоций. Пользователи могут настроить продукт под себя — выбрать тему, поставить нужные инструменты в нижнее меню, уменьшить частоту уведомлений.

Битрикс24 КЭДО

Обновили редактор шаблонов — в нем легко создавать и редактировать документы. Еще добавили коды (макросы) для автозаполнения данных, как в CRM.

BI-Конструктор — новые фильтры

Добавили фильтры для настройки диапазона дат и чисел, подключили возможность сортировки по структуре компании. Также в BI-Конструкторе можно выбирать язык отчетов и пресеты для фильтров — сохранять нужный набор параметров и делиться им с коллегами.

Битрикс24 Доски

Доской можно поделиться универсальной ссылкой на доску с коллегами — и они автоматически получат к ней доступ. Также мы добавили шаблоны для организации PI‑планирования, Встреч, на которых команды согласуют цели и определяют общий план работы на ближайшие месяцы работы по нотации BPMN, а также производственный календарь на 2026 год.

С досками удобно работать в мобильном приложении. А с компьютера доступна загрузка файлов.