Когда команда работает над общим проектом, каждый участник выполняет задачи в своей зоне ответственности. Но в сложных процессах не всегда бывает понятно, кто и что должен сделать, с кем нужно согласовать промежуточные этапы и кто отвечает за результат. Матрица RACI решает эту проблему — она фиксирует роли и с ней каждый сотрудник еще до старта проекта понимает, что входит в его ответственность.
В статье разбираем, что такое матрица RACI, как ее составить и учитывать в рамках привычных рабочих инструментов.
Что такое матрица распределения ответственности RACI
Матрица RACI — это инструмент, который показывает, какую роль каждый участник команды выполняет в задачах проекта.
Матрица выглядит как таблица: в строках менеджер перечисляет задачи, а в столбцах указывает участников. На пересечениях стоят буквы из аббревиатуры RACI. Расшифровываются они так:
- R, responsible — исполнитель.
- A, accountable — ответственный.
- C, consulted — консультант или эксперт.
- I, informed — информируемый.
Как правило, в матрице распределения ответственности проекта у каждого участника в задаче одна роль. В отдельных случаях роли можно совмещать — например, менеджер может быть одновременно ответственным (A) и исполнителем (R), если сам делает часть работы. При идеальном сценарии у каждой задачи должен быть только один ответственный за результат (А).
RACI часто используют в IT, маркетинге, HR, продажах и производстве — везде, где над результатом работает несколько сотрудников с разными функциями. Вот как матрица выглядит в таблице на примере разработки нового сайта в IT-компании.
| Задача | Тимлид | Разработчик | Тестировщик | Аналитик |
| Составить ТЗ на функциональность | A | I | I | R |
| Написать код | A | R | I | I |
| Протестировать код | A | I | R | I |
| Провести релиз | A | R | I | I |
Зачем руководителю нужна матрица RACI
Матрица RACI помогает решить повседневные управленческие задачи.
- Четко распределить ответственность. Когда роли не зафиксированы, сотрудники либо берут на себя лишнее, либо ждут, что инициативу проявит кто-то другой. Матрица RACI делает ответственность видимой для всей команды — еще до старта проекта менеджер закрепляет ее в таблице, к которой можно обратиться в любой момент.
- Контролировать нагрузку сотрудников. Заполненная матрица показывает, сколько ответственности лежит на конкретном сотруднике. Если он — исполнитель в большом количестве задач, менеджер заранее видит риск перегрузки и перераспределяет объем работы.
- Ускорить принятие решений. Когда непонятно, кто принимает финальное решение по задаче, согласование затягивается. Роль A в матрице — это специалист, который отвечает за результат. Исполнитель передает ему то, что сделал, тот вносит правки и доводит процесс до итога.
- Выстроить коммуникацию между отделами. Когда смежные команды работают над одним проектом, часто непонятно: у кого получить недостающую информацию, к кому обратиться за экспертным мнением. Роли C и I в матрице закрывают этот пробел — каждый участник знает, по каким вопросам и с кем можно взаимодействовать.
Какие обязанности входят в роли матрицы RACI
Каждая роль в матрице распределения ответственности показывает, как именно специалист участвует в задаче.
R, responsible — исполнитель
Это тот, кто делает основную работу: например, пишет текст, рисует макет, настраивает рекламу или звонит клиенту.
В одной задаче может быть несколько исполнителей. Например, чтобы создать лендинг, дизайнер отрисовывает иллюстрации, а верстальщик собирает макет. Если нужно слишком много исполнителей, менеджер разбивает задачу на более мелкие — иначе снова станет непонятно, кто за что отвечает.
A, accountable — ответственный
Специалист в этой роли отвечает за результат. Он необязательно выполняет задачу сам, скорее следит за сроками и контролирует качество.
В идеальной матрице RACI у одной задачи только один ответственный. Если их несколько, при разногласиях непонятно, за кем финальное решение, и процесс зависает в шаге от результата.
C, сonsulted — консультант
Это эксперт, к которому обращаются за советом. Он дает исполнителю ценные рекомендации, благодаря которым тот понимает контекст по задаче и грамотно ее реализовывает.
I, informed — информируемый
Это участник, которому нужно сообщать о том, как продвигается работа, или о том, что результат готов. Он не влияет на процесс и не дает обратную связь, но заинтересован в итоге — например, потому что результат влияет на его дальнейшую стратегию.
Как составить матрицу RACI: пошаговый разбор на примере
Разберем пример распределения матрицы ответственности. Онлайн-магазин техники «СмартСофт» продает товар через разные каналы. Одним из них является контекстная и таргетированная реклама. Руководитель отдела маркетинга замечает, что команда часто переносит сроки запуска рекламных кампаний. Он предполагает, что может решить проблему с помощью матрицы RACI.
Шаг 1. Составить список задач
Руководитель отдела маркетинга выписывает все действия, из которых состоит запуск рекламы:
- Утвердить бюджет и KPI.
- Написать тексты для объявлений.
- Разработать креативы.
- Настроить рекламные кампании, запустить и отслеживать результаты.
Каждая задача приносит конкретный результат, и ее закрывает один специалист.
Шаг 2. Определить участников
Руководитель отдела маркетинга создает список из всех, кто участвует в запуске рекламы:
- руководитель маркетинга;
- маркетолог;
- копирайтер;
- дизайнер;
- специалист по настройке рекламы.
Теперь он делает таблицу, в столбцах которой указывает всех участников, а в строчки вносит задачи из первого шага.
Шаг 3. Распределить роли
Руководитель маркетинга решает, какой уровень ответственности за каждую задачу несут участники проекта. Удобнее всего сначала распределить исполнителей (R), затем ответственных (A), а потом консультантов (C) и информируемых (I).
- Утвердить бюджет и KPI. Маркетолог готовит расчеты — он исполнитель (R), а руководитель маркетинга согласовывает бюджет и показатели с владельцем компании — он ответственный (A).
- Написать тексты для объявлений. Копирайтер пишет слоганы — она исполнитель (R), а маркетолог вносит правки и следит за сроками — он ответственный (A) и консультант (C). Потом тексты передают дизайнеру, поэтому он информируемый (I).
- Разработать креативы. Дизайнер создает визуал для рекламных баннеров — он исполнитель (R). Маркетолог передает ему тексты от копирайтера и снова вносит правки и следит за сроками — он ответственный (A) и консультант (C). Копирайтер следит за тем, чтобы формулировки вписывались в баннеры, и, если нужно, корректирует их, поэтому она информируемая (I).
- Настроить рекламные кампании, запустить их и отслеживать результаты. Техническую работу выполняет специалист по рекламе — он исполнитель (R). Маркетолог сообщает руководителю маркетинга, что рекламу можно запускать, руководитель — информируемый (I). Затем маркетолог говорит специалисту по рекламе запускать кампании, следит за ними и анализирует статистику вместе с руководителем маркетинга — в этой задаче он консультант (С), а руководитель — ответственный (A). А если рекламные системы не пропускают объявления из-за картинок или формулировок в тексте на этапе модерации, подключаются копирайтер и дизайнер, поэтому они информируемые (I).
Шаг 4. Заполнить таблицу
Руководитель отдела маркетинга вносит данные в таблицу. Если остаются пустые ячейки — это нормально: они означают, что специалист не участвует в задаче.
| Руководитель маркетинга | Маркетолог | Копирайтер | Дизайнер | Специалист по рекламе | |
| Утвердить бюджет и KPI | A | R | |||
| Написать тексты для объявлений | A, C | R | I | ||
| Разработать креативы | A, C | I | R | ||
| Настроить рекламу, запустить и отслеживать результаты | A | C | I | I | R |
Шаг 5. Проверить ошибки
Руководитель отдела маркетинга смотрит:
- Нет ли задач, которые остались без ответственного и исполнителя. В каждой строке должны быть буквы А и R.
- Не дублируется ли ответственность. В качестве исключения в одной задаче может быть два A, но в большинстве строк ответственный должен быть один.
- Нет ли перегруженных участников — например, тех, кто является исполнителем во множестве задач одновременно. В противном случае он будет узким местом, поэтому лучше перераспределить нагрузку.
Шаг 6. Согласовать матрицу с командой
Руководитель показывает таблицу участникам проекта. Он объясняет, зачем нужна матрица, и отвечает на вопросы команды. Например, специалист по настройке рекламы спрашивает, о чем ему стоит советоваться с маркетологом, а что можно решать самому. Они договариваются, что маркетолог передаст ему контекст по целевой аудитории и сориентирует по бюджетам.
Как управлять матрицей RACI в Битрикс24
После встречи руководитель маркетинга публикует матрицу на общем диске, чтобы команда могла обращаться к ней и уточнять свои зоны ответственности. А затем организовывает рабочее пространство для работы. Он создает задачи на скрам- или канбан-доске и распределяет их по сотрудникам.
В Битрикс24 к каждой задаче можно назначить роли:
- Ответственный (А) — постановщик задачи. Это тот, кто создает задачу, описывает, что нужно сделать, указывает дедлайн и назначает исполнителя.
- Исполнитель (R) — тот, кто делает основную работу. Он отчитывается о результате в чате задачи.
- Консультантам и информируемым (С и I) в системе можно передать права наблюдателей или соисполнителей. Они видят ход работ и могут оставлять комментарии в чате.
Роботы будут автоматически следить за сроками и напоминать о дедлайнах. Когда исполнитель завершит задачу, он может перевести ее на постановщика, чтобы тот получил результат.
Частые вопросы
Лучше выбрать один проект или задачу, в которых участвует три — пять человек, и составить матрицу для них. Руководитель выписывает задачи, перечисляет участников и проставляет роли. Когда команда поработает с матрицей распределения ответственности на одном проекте и ощутит пользу, использовать ее в других процессах будет проще.
Нет. В матрице RACI необязательно, чтобы в каждой задаче были все четыре буквы. Например, консультант (С) нужен только там, где требуется экспертиза. Информируемый (I) — если результат важен для дальнейшей работы. Ячейка может остаться пустой, если специалист никак не участвует в задаче.
Есть похожие инструменты, которые решают немного другие задачи. Например, матрицу DACI используют, чтобы принимать решения и определять, за кем последнее слово в текущих процессах. В ней есть роли:
- Driver — управляет процессом.
- Approver — утверждает решения.
- Contributor — участвует в обсуждении.
- Informed — получает информацию.
Матрицу RAPID используют для важных стратегий. Роли:
- Recommend — собирает данные и предлагает план действий.
- Agree — согласовывает его или накладывает вето.
- Perform — выполняет то, что решили.
- Input — дополняет мнением со стороны.
- Decide — принимает окончательное решение.
Да, есть и другие вариации RACI. RASCI добавляет роль Support — помощник исполнителя. Например, старший дизайнер (R) делает макет, а младший (S) помогает подобрать референсы.
RACI-VS добавляет две роли. Verifier (верификатор) — тот, кто проверяет, соответствует ли результат требованиям. И Signatory (подписывающий) — ответственный за то, чтобы участники утвердили и подписали результат работы. Такой вариант матрицы используют в отраслях, где нужно жестко контролировать качество — например, в фармацевтике или авиации.
Что в итоге
- Матрица RACI — это таблица, которая помогает распределять ответственность. В ней четыре роли: R — исполнитель, A — ответственный, C — консультант, I — информируемый.
- Матрицу составляют на старте проекта. Сначала руководитель выписывает задачи и участников, а затем назначает роли. Распределение он согласовывает с командой. Если в проекте что-то меняется, матрицу пересматривают.
- В матрице необязательно использовать все четыре буквы. Консультант (C) нужен только там, где требуется экспертиза. Информируемый (I) — когда результат важен для дальнейшей работы. Главное, чтобы у каждой задачи был ответственный (A) и исполнитель (R).
