В марте 2026 года Битрикс24 представил вторую версию бот-платформы. С помощью этого инструмента компании самостоятельно задают логику чат-ботов, подключают нейросети и запускают сценарии внутри корпоративного мессенджера. Теперь бизнес сможет эффективно делегировать создание ботов ИИ.
Бот-платформа — это инфраструктура внутри Битрикс24, на основе которой работают чат-боты и AI-агенты в корпоративном мессенджере.
Механика инструмента знакома всем, кто создавал ботов в Telegram. Специалист продумывает сценарий чат-бота Битрикс24 и готовит код — самостоятельно или с помощью нейросетей. Скрипт может выполнять любую функцию: работать с данными CRM, уведомлять о новых задачах или быть полноценным AI-агентом.
Когда код готов, разработчик отправляется на бот-платформу Битрикс24 и получает webhook. С его помощью подключает готовый бот к корпоративному мессенджеру. В результате команда может использовать программу в интерфейсе Битрикс24, переключаться между сервисами не нужно.
Важное отличие ботов Битрикс24 — безопасность. Сегодня большинство AI-агентов работают через Telegram и обрабатывают данные на внешних платформах.
Интеллектуальные помощники внутри Битрикс24 не передают информацию третьим лицам и могут работать в закрытом контуре клиента.Что изменилось. Первая версия платформы создавалась для людей. Разработчики могли прочитать документацию и собрать чат-ботов Битрикс24. А вот нейросетям такой формат непонятен: они не воспринимают его как инструкцию.
Сейчас код все чаще пишет искусственный интеллект, а не люди. Поэтому Битрикс24 переработал бот-платформу под новую реальность. Теперь LLM-инструменты могут легко подключаться к платформе и быстро собирать ботов.
Как это выглядит на практике. Пользователь заходит в любой AI-сервис и ставит задачу собрать ассистента для Битрикс24. Нейросеть сама находит документацию, разбирается в API и создает готового бота. Специалисту остается согласовать механику — технические навыки для разработки не требуются.
Что изменилось с технической точки зрения:
- Появился новый режим получения данных. Раньше боты могли работать только на выделенном сервере: он должен был быть доступен по одному и тому же IP-адресу или домену. Теперь это не нужно — программы могут запускаться с любых компьютеров, серверов и даже из закрытого контура. Это особенно важно для компаний с высокими требованиями к безопасности.
- Добавились статусы работы. Теперь боты Битрикс24 показывают, что «думают», «размышляют», «пишут». Эти подсказки помогают пользователям не теряться. Без них люди не понимают, работают ли программы или что-то пошло не так.
- Система прав стала проще. Раньше, чтобы бот мог отправить файл в чат, ему нужно было отдельно получить доступ к хранилищу файлов, отдельно — к личным сообщениям. Несколько разных разрешений на действие. Теперь достаточно одного доступа.
- Появились реакции. Чат-боты Битрикс24 научились ставить эмодзи на сообщения пользователей.
- Расширились агентские возможности. Раньше боты видели только те сообщения, которые специалисты писали им напрямую. Теперь программы могут просматривать чаты пользователей, отслеживать ключевые слова и автоматически выполнять действия.
Актуальную документацию можно найти по ссылке.
Инструменты автоматизации в Битрикс24 берут на себя рутину, чтобы вы могли сосредоточиться на важном. Поручите задачи чат-ботам и AI-агентам. Делайте больше с меньшими усилиями.
быстро, без программирования.
