Когда на рынке растет конкуренция за клиентов, а требования к рекламе часто меняются, бизнесу нужны инструменты, которые помогут работать быстрее и дешевле. Например, сервисы для автоматизации маркетинга. С ними можно оперативно запускать промокампании, анализировать показатели, реже ошибаться и не терять деньги.
Разберемся, какие процессы в маркетинге можно автоматизировать и как это поможет бизнесу.
Зачем автоматизировать маркетинг
Бизнесу нужно рекламировать продукт, следить за трендами и метриками. Для всех этих задач нужна большая команда, но содержать ее бывает дорого, а согласовывать публикации и кампании — долго. С какими еще сложностями сталкиваются компании, когда не автоматизируют маркетинг:
- Не хватает времени на важное. Если сотрудники выполняют много рутинных действий вручную, у них не остается запала на стратегические задачи. Маркетолог тратит 3-4 часа в день на то, чтобы написать и разослать персонализированные письма каждому лиду, вместо того чтобы анализировать эффективность кампаний, масштабировать результативные источники и объявления, разрабатывать новые воронки для привлечения аудитории.
- Сложнее отслеживать данные и вовремя реагировать. Без автоматизации трудно понять, на каком этапе теряются клиенты и какие каналы приводят качественные лиды прямо сейчас. Пока маркетолог вручную сводит и сравнивает данные из разных источников, они меняются.
- Не хватает ресурсов. С автоматизацией один сотрудник может выполнять больше задач, потому что не тратит время на рутину. С системами автоматизации компании сэкономят деньги, которые можно направить на продвижение.
- Сотрудники больше ошибаются. Если вручную делать то, что стоит поручить алгоритмам, можно легко потерять контакт партнера, забыть обновить статус сделки, отнести клиента не в тот сегмент и в итоге потерять его.
Упростить и автоматизировать процессы можно с помощью цифровых сервисов. Например, в Битрикс24 инструменты для автоматизации маркетинга, таск-трекер и CRM работают как единая система. Переключаться между платформами не нужно — все собрано в одном интерфейсе.
Инструменты автоматизации снижают нагрузку на команду, ускоряют процессы и делают маркетинг точнее. Вместо рутины можно сосредоточиться на росте компании: искать новые рынки или запускать продукты.
Какие процессы можно автоматизировать
Решения для автоматизации маркетинга помогают сделать ключевые процессы проще: быстрее готовить контент, запускать рекламу и рассылки, обрабатывать отзывы клиентов и изучать аналитику. Рассмотрим подробнее, что именно можно улучшить и как это сделать, на примере Битрикс24.
1. Подготовка контента с подрядчиками
Чтобы сделать статью, нужно привлечь копирайтера, который ее напишет. Затем редактора, который вычитает текст и поправит ошибки, и дизайнера, который придумает и нарисует иллюстрации. Чтобы материал увидело как можно больше людей, нужен маркетолог. Он подберет рекламные площадки, подготовит объявления и запустит продвижение. Далее подключится бухгалтер, которому нужно оплатить запуск рекламы и работу специалистов.
Эти процессы часто идут параллельно. Без единого рабочего пространства сотрудники будут обсуждать задачи в разных местах, забывать передавать информацию друг другу — в таком формате легко потерять важное и не добиться целей.
Как автоматизировать
В Битрикс24 для таких случаев есть инструмент Коллабы. Это защищенное рабочее пространство, в котором есть общий чат, задачи, диск и календарь. Вы можете добавить в коллабу всех подрядчиков и вместе работать над документами, ставить задачи, следить за дедлайнами и быстро решать сложности в мессенджере.
В коллабах можно подключить роботов, которые возьмут рутину на себя. Например, вы можете создать этапы подготовки контента на канбан-доске и на каждом настроить роботов. Когда копирайтер допишет статью и подвинет карточку задачи на следующий этап — дедлайн подвинется автоматически и исполнителем станет редактор. Далее редактор переводит карточку на следующий этап, и подключается дизайнер. И так до тех пор, пока статья не будет опубликована, а счета — оплачены.
2. Запуск рассылок
Вручную запускать рассылки долго и не всегда удобно. Менеджеры могут забыть добавить часть контактов, перепутать сегменты или отправить не то коммерческое предложение. Это снижает доверие клиентов и не дает результата.
Вместо этого можно настроить алгоритм, который будет автоматически рассылать новинки или акции клиентам по почте или в мессенджерах, отслеживать реакцию аудитории.
Как автоматизировать
С помощью инструмента CRM-маркетинга в Битрикс24 вы можете настроить автоматические рассылки, которые будут отправляться целевым группам клиентов в зависимости от их поведения. Например, если покупатель открыл прайс-лист, но не оставил заявку, система отправит письмо с предложением консультации или подборки популярных товаров.
Алгоритм отслеживает результат каждой рассылки и предоставляет подробную аналитику. Изучайте данные и поведение клиентов, адаптируйте сообщения, меняйте стратегию рассылок.
3. Настройка рекламы
Рекламные кампании требуют постоянного внимания: нужно обновлять креативы, корректировать ставки, отслеживать показатели и отключать неэффективные источники. Иначе легко потратить бюджет впустую — например, продолжать показывать рекламу зимних товаров в мае или тратить деньги на аудиторию, которая не покупает.
Маркетолог ежедневно заходит в несколько рекламных кабинетов, выгружает статистику, анализирует показатели и вносит правки. На все это уходит много времени каждый день. А пока он разбирается с данными, неэффективные кампании продолжают тратить бюджет.
Как автоматизировать
Битрикс24 интегрируется с основными рекламными платформами, например «Яндекс Директом», «VK Рекламой». Вы настраиваете кампании внутри единого интерфейса и отслеживаете показатели всех каналов в одном месте. Если нужно скорректировать кампанию — делаете это за пару кликов, не переключаясь между разными сервисами.
Система автоматически переносит аудитории из CRM в рекламные кабинеты и сегментирует клиентов по их поведению. Тем, кто просматривал товары, но не покупал, покажет рекламу со скидкой. Постоянным клиентам — новинки. Каждый видит релевантное предложение в подходящий момент.
4. Работа с аналитикой
Без единой системы аналитики маркетолог тратит дни на сбор данных из разных источников. Нужно выгрузить статистику из рекламных кабинетов, взять данные по лидам из CRM, посмотреть конверсии в «Яндекс Метрике» и свести все в одну таблицу. Это требует много времени, данные устаревают.
Без полной актуальной картины сложно понять, какие каналы действительно приносят прибыль. Например, контекстная реклама может давать меньше заявок, чем социальные сети, но клиенты из поиска покупают чаще и на большие суммы.
Как автоматизировать
В CRM Битрикс24 есть сквозная аналитика, которая отслеживает путь клиента от первого касания до закрытой сделки. Система показывает, из какого источника пришел лид, сколько стоило его привлечение, через какие этапы он прошел и какую прибыль принес.
Все данные собираются и синхронизируются автоматически: статистика по рекламным кампаниям, активность на сайте, история взаимодействий в CRM. Не нужно вручную выгружать отчеты из разных сервисов — все уже структурировано в понятных дашбордах.
5. Обработка заявок
Клиенты пишут в разные каналы: на почту, в мессенджеры, через форму на сайте, звонят по телефону. Без единой системы заявки теряются, дублируются или долго остаются без ответа. Менеджер может не заметить важное сообщение в WhatsApp, пока отвечает на письма, а клиент за это время обратится к конкурентам.
Каждый канал требует внимания: нужно проверять почту, мессенджеры, CRM и перекладывать информацию из одного места в другое. Клиент может написать в Telegram, позвонить через час и отправить письмо на следующий день — без автоматизации сложно собрать полную историю общения.
Как автоматизировать
Битрикс24 объединяет все каналы связи в CRM. Сообщения из почты, мессенджеров, социальных сетей и форм на сайте попадают в общую ленту. Менеджер видит всю переписку с клиентом в одном месте, независимо от того, откуда пришло обращение.
Система автоматически создает лид для каждого нового обращения и назначает ответственного менеджера. Можно настроить роботов, которые отправят клиенту сообщение о том, что его заявку рассматривают.
Как автоматизировать маркетинг
Проанализируйте процессы и определите цели
Перед тем как выбирать сервисы, посмотрите, где сотрудники теряют время и ошибаются, какие процессы можно упростить. Найдите слабые места в воронке. Возможно, персонал долго отвечает на заявки, дублирует клиентов в базе или обновляет статусы вручную.
После этого сформулируйте цели. Они должны быть конкретными и измеримыми:
- повысить конверсию на сайте до 5%;
- сократить время отклика на заявку с 2 часов до 15 минут;
- убрать до 40% рутинных задач и разгрузить отдел маркетинга;
- удешевить рекламу на 20% за счет точного таргетинга.
Подберите инструменты под задачи
Когда понятно, что нужно улучшить, выберите подходящие сервисы. Идеально, если в одном пространстве сразу собраны CRM, сервисы для рассылок и сквозной аналитики, пространство для совместной работы. Необязательно сразу подключать все инструменты экосистемы. Настройте MVP для текущих потребностей, который вы сможете дорабатывать в будущем.
Подготовьте команду к работе
Если персонал не понимает, для чего нужны новые инструменты, то не будет ими пользоваться. Объясните сотрудникам, зачем вы внедряете систему и как она облегчит их жизнь. Соберите презентацию и покажите, как выглядят процессы сейчас и что будет потом.
При этом даже лучшие инструменты не принесут пользы, если команда не умеет ими пользоваться. Проведите вводные сессии или короткие тренинги, создайте инструкцию с примерами типовых задач. Соберите базу знаний внутри компании, обучающие материалы.
Отслеживайте результат
Проверьте, как автоматизация повлияла на ключевые метрики. На что можно смотреть:
- Конверсия — сколько клиентов проходит путь от заявки до оплаты заказа.
- LTV — сколько приносит один клиент за все время работы с вами.
- ROMI — сколько вы зарабатываете на каждый рубль, вложенный в маркетинг.
- Поведение клиентов — возвращаются ли они, кликают ли на предложения, читают ли рассылки.
- Нагрузка на сотрудников — сколько проектов ведут одновременно, соблюдают ли дедлайны.
Измеряйте показатели регулярно. Автоматизация не дает мгновенного эффекта: сотрудникам нужно время, чтобы привыкнуть к новым процессам. Если через два-три месяца ключевые метрики не улучшились, проанализируйте причины. Возможно, команда не использует все возможности системы или сценарии автоматизации нужно доработать.
Частые ошибки при автоматизации маркетинга
Автоматизировать все процессы сразу
Компании часто хотят внедрить сложную систему со всеми возможными функциями: CRM, email-маркетингом, аналитикой, интеграциями с десятком сервисов. В результате команда не успевает освоить новые инструменты, процессы ломаются, а сотрудники возвращаются к привычным таблицам.
Как избежать. Начните с одного-двух самых критичных процессов. Например, сначала настройте только CRM и базовые рассылки. Когда команда освоит эти инструменты, добавляйте следующие.
Не переносить данные из старых систем
Бывает, что компании внедряют новую CRM, но не переносят туда историю сделок, контакты клиентов и статистику кампаний из старых таблиц. Менеджеры вынуждены работать параллельно в двух системах или искать информацию в разных местах.
Как избежать. Запланируйте время на перенос данных. Очистите базы от дублей, проверьте актуальность контактов и структурируйте информацию перед импортом. Лучше потратить неделю на подготовку данных, чем месяцы работать с неполной информацией.
Не адаптировать систему под специфику бизнеса
Например, настраивать общие этапы воронки продаж, хотя у B2B-клиентов и розничных покупателей совершенно разный путь к покупке.
Как избежать. Изучите, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией, и настройте систему под эти процессы. Создайте отдельные воронки для разных типов клиентов и персонализированные сценарии рассылок, адаптируйте отчеты под ваши KPI.
Не контролировать качество данных
Система работает, но данные в ней неточные: дублируются контакты, неправильно заполняются поля, статусы сделок не обновляются. В результате отчеты показывают искаженную картину, а автоматические рассылки приходят не тем людям.
Как избежать. Перед тем как начать использовать приложения для автоматизации маркетинга, установите правила заполнения данных и настройте автоматическую проверку на дубли, обязательные поля. Проверяйте качество данных регулярно.
Чек-лист: 10 признаков того, что вам нужны средства автоматизации маркетинга
- Сотрудники тратят больше трех часов в день на рутинные задачи. Маркетологи вручную переносят контакты между таблицами, обновляют статусы сделок, готовят однотипные отчеты. На стратегические задачи времени не хватает.
- Теряются лиды из-за медленной обработки заявок. Клиенты оставляют заявки на сайте, звонят, пишут в мессенджеры, но менеджеры не успевают вовремя отвечать всем. Часть потенциальных клиентов уходит к конкурентам.
- Данные о клиентах хранятся в разных местах. Контакты в Excel, история общения в почте, информация о покупках в таблице. Чтобы получить полную картину по клиенту, нужно заглянуть в несколько источников.
- Рассылки готовятся и отправляются вручную. Маркетолог каждый раз выгружает базу контактов, сегментирует получателей, готовит письма и отправляет через email-сервис. На одну рассылку уходит несколько часов.
- Сложно отследить эффективность рекламных кампаний. Статистика рекламы в одном месте, данные о продажах — в другом. Непонятно, какие каналы приводят клиентов, а какие тратят бюджет впустую.
- Менеджеры забывают связаться с клиентами. Нет автоматических напоминаний о звонках, встречах и важных датах. Сотрудники полагаются на память или ведут заметки в блокноте.
- Дублируются контакты и задачи. Один клиент может быть записан в базе несколько раз с разными данными. Разные менеджеры могут работать с одним лидом, не зная об этом.
- Подготовка отчетов занимает много времени. Маркетолог собирает и сводит данные из нескольких источников несколько дней. Когда отчет готов, информация уже устаревает.
- Сотрудники перегружены, результаты скромные. Команда много работает, но количество качественных лидов и продаж не увеличивается. Большая часть времени тратится на техническую работу, а не на развитие.
- Нет персонализации в работе с клиентами. Все клиенты получают одинаковые письма и предложения независимо от истории покупок, поведения на сайте или стадии в воронке продаж.
Если отметили больше трех пунктов, стоит задуматься об автоматизации — с ней результаты продвижения существенно вырастут.
FAQ
Ищите системы с гибкими тарифами, чтобы начать с минимального набора функций и постепенно расширять возможности. Например, в Битрикс24 есть бесплатная версия с базовым CRM, а дополнительные инструменты — интеграции с сайтом, email-платформы, подключение рекламных кабинетов — можно добавлять по мере того, как растут масштабы, продажи, потребности и бюджет.
Начинайте с рутинных процессов, которые отнимают больше всего времени у команды. Обычно это работа с лидами в CRM, запуск email-рассылок и отчетность.
Проанализируйте, на что сотрудники тратят основную часть рабочего дня. Если маркетолог три часа ежедневно обновляет статусы сделок и переносит контакты между таблицами — начните с автоматизации CRM. Если главная проблема — ручные рассылки, сначала настройте email-маркетинг. Эффект от автоматизации самых ресурсоемких задач будет заметен быстрее всего.
Сначала объясните, зачем внедряете систему и как она упростит ежедневную работу каждого сотрудника. Покажите конкретные примеры:
- Вместо двух часов на подготовку отчета будет уходить десять минут.
- Данные по разным рекламным кампаниям можно будет собрать в одном месте, а не в разных таблицах и чатах.
Также создайте простую инструкцию с описанием типовых задач и скриншотами. Назначьте в команде ответственного за внедрение, который поможет коллегам разобраться со сложными вопросами.
Не пытайтесь обучить всем инструментам сразу — начните с основных функций, которые понадобятся в первую неделю работы.
Следите за метриками: как растут продажи и ускоряется работа. Оцените уровень конверсии, LTV, ROMI. Проанализируйте, как ведут себя клиенты и насколько загружены сотрудники.
Вместе с автоматизацией стоит прокачивать и продуктивность команды. Узнайте, как это сделать, в нашем Telegram-канале.
Что в итоге
- Программы автоматизации в маркетинге помогают сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах. Данные собираются в одном месте автоматически, ошибок в данных меньше.
- Системы автоматизации делают маркетинг управляемым. Вы точно знаете стоимость привлечения клиента и эффективность разных каналов, можете быстро реагировать на изменения и перераспределять бюджеты.
- Чтобы автоматизировать маркетинг, нужно изучить текущие процессы, продумать сценарии и подобрать инструменты, подготовить и обучить команду. А потом регулярно анализировать показатели, дорабатывать систему.
