С 2024 года в России перестали работать популярные мессенджеры и сервисы видеозвонков. В список запрещенных попали Signal, Viber, Discord и Slack, а в Telegram и WhatsApp ограничили голосовые звонки по требованию Роскомнадзора. При этом компаниям по-прежнему нужны инструменты, чтобы общаться с клиентами и внутри команды.
В статье разбираем, есть ли на рынке альтернативы WhatsApp для звонков и переписки и какие сервисы стабильно работают в России.
Зачем искать альтернативу WhatsApp и Telegram
В России иностранные мессенджеры работают нестабильно: звонки обрываются, сообщения задерживаются. Это затрудняет коммуникацию внутри команды и может оттолкнуть клиентов, которые привыкли к быстрым ответам.
К иностранным сервисам относится не только WhatsApp, но и Telegram, потому что он зарегистрирован за пределами России и работает на серверах США, Нидерландов и Сингапура.
Стоит присмотреться к российской альтернативе ватсап и телеграмм, потому что сейчас эти мессенджеры:
Поддерживают не все функции
Роскомнадзор ввел частичные ограничения на голосовые и видеовызовы в иностранных мессенджерах. Основная причина — борьба с мошенниками, которые используют интернет-звонки, чтобы обманывать пользователей. Разработчики реализовали это как «замедление» трафика — провайдеры распознают протоколы звонков в этих приложениях и замедляют их.
Из-за этих решений зарубежные мессенджеры становятся ненадежным инструментом для работы. Помехи и прерывающаяся связь с клиентом оставляют плохое впечатление о коммуникации или вовсе срывают сделку.
Могут заблокировать
Иностранные мессенджеры могут быть заблокированы в любой момент, если их владельцы не смогут соблюдать требования закона № 41-ФЗ о создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям.
Так уже было с Discord: осенью 2024 года Роскомнадзор заблокировал платформу за нарушение правил и IT-команды потеряли доступ к рабочим каналам и звонкам. Аналогичные риски есть и у WhatsApp и Telegram — компании могут потерять доступы в один день.
Не соответствуют требованиям безопасности
С 1 июня 2025 года некоторые организации не могут использовать иностранные мессенджеры, в том числе WhatsApp и Telegram, чтобы передавать персональные данные и конфиденциальную информацию клиентов.
В первую очередь ограничения касаются бизнеса, связанного с государством, финансами, страхованием и маркетплейсами. Компаниям нельзя отправлять статусы заказов, информацию о доставке, пересылать персональные данные — ФИО, номера телефонов, паспорта, а также рассылать информацию о платежах и переводах.
Какие мессенджеры могут заменить WhatsApp и Telegram
По отчетам Mediascope, в октябре 2025 года аудитория Telegram в России составляла 91 млн человек, а WhatsApp использовали 96,2 млн человек. Это база пользователей, которую бизнес не может игнорировать.
Однако из-за ограничения функций использовать их все сложнее. Ниже собрали варианты, которые могут стать достойной альтернативой ватсап и телеграмм.
Мессенджер Битрикс24
Корпоративный мессенджер встроен прямо в сервис по управлению бизнесом Битрикс24. Подходит компаниям любого размера — от стартапов до крупных предприятий.
Особенности: групповые и личные чаты, видеозвонки до 100 человек на платных тарифах, файлы до 2 ГБ, интеграция с задачами и CRM, мобильное приложение, поиск по истории сообщений.
Новинки Битрикс24 Космос: появился AI-агент Марта, который приветствует новых пользователей, помогает настраивать CRM и выполняет поручения. Задачи можно диктовать голосом — технология Аудио Задачи AI автоматически расшифрует речь, создаст карточку с деталями и назначит исполнителя. BitrixGPT стал быстрее и качественнее отвечает на запросы, подсказывает идеи в чатах и помогает формулировать сообщения. Больше о новинках — в статье.
В мессенджере есть видеосообщения с расшифровкой и распознаванием эмоций — BitrixGPT считывает семь эмоций и показывает, как они меняются по ходу записи. Пользователям доступны 42 реакции с эмодзи, а еще можно загружать собственные стикеры и создавать папки для чатов.
Задачи, которые можно решать: обсуждать проекты с командой, согласовывать документы с клиентами, ставить задачи голосом прямо из чата, проводить планерки, использовать AI для подготовки встреч и анализа переписки, создавать автоматические дайджесты по проектам.
Ограничения: для общения с клиентами нужны открытые линии или их аккаунт в Битрикс24. Базовый функционал бесплатный, видеозвонки на 100+ участников и расширенные возможности — начиная с тарифа «Стандарт» (1990 рублей в месяц за пятерых пользователей).
VK Мессенджер
Можно использовать VK Мессенджер как часть соцсети «ВКонтакте» или установить как отдельное приложение. Мессенджер охватывает всю аудиторию «ВКонтакте» и подойдет, чтобы общаться с клиентами, у которых есть аккаунт в соцсети.
Для бизнеса доступны специальные профили: через них компании могут отправлять клиентам уведомления, например о доставке или оплате. Это помогает поддерживать базовую коммуникацию без самостоятельной разработки ботов.
Особенности: данные хранятся в России, знакомый большинству россиян интерфейс чатов и звонков, папки для личных и рабочих диалогов, кастомные темы — можно оформить кабинет компании на свой вкус.
Задачи, которые можно решать: переписываться с клиентами, отправлять сервисные уведомления, обмениваться сообщениями внутри команды.
Ограничения: слабая автоматизация по сравнению с Telegram — меньше ботов и аналитических инструментов, аудитория ограничена экосистемой VK — мессенджер могут использовать только люди, у которых есть аккаунт в соцсети.
MAX
MAX — российский мессенджер, разработанный VK совместно с Минцифры. Он входит в реестр отечественного ПО и соответствует требованиям законодательства по работе с персональными данными. Благодаря этому он подходит для банков, компаний с госучастием и крупного бизнеса.
MAX можно использовать как для внутренней коммуникации, так и для общения с клиентами и партнерами. Сервис развивается как супераппСуперапп — многофункциональное мобильное приложение — помимо общения, в него постепенно добавляют дополнительные функции. Например, можно подтвердить свой возраст на сторонних сайтах или подписать документы.
Особенности: каналы, папки и «Избранное», конструктор ботов и API, стабильные звонки на территории России.
Задачи, которые можно решать: общаться внутри команды, переписываться с клиентами и партнерами, использовать вместо зарубежных мессенджеров.
Ограничения: меньшая аудитория по сравнению с WhatsApp и Telegram, нестабильность отдельных функций — например, общение в каналах, часть возможностей находятся в разработке.
Яндекс Телемост
Яндекс Телемост — сервис видеосвязи из экосистемы Яндекса. Он подходит тем, кому важно быстро организовать созвон без сложной подготовки и установки дополнительного софта. Участники могут подключаться по ссылке прямо из браузера, без регистрации и аккаунта в Яндексе. Это особенно удобно для внешних клиентов и партнеров.дополнительные функции. Например, можно подтвердить свой возраст на сторонних сайтах или подписать документы.
Особенности: записи встреч сохраняются на Яндекс Диске, доступна интеграция с Календарем, пользователи могут демонстрировать экран и общаться в чате.
Задачи, которые можно решать: проводить планерки, созваниваться с клиентами, проводить вебинары и презентации.
Ограничения: нет переписки, для чатов нужен отдельный сервис.
Контур Толк
Контур Толк — сервис видеосвязи для рабочих встреч, который используют как альтернативу Zoom и Google Meet. Толк запускается прямо в браузере и не требует установки приложения — достаточно отправить участникам ссылку на встречу. Это упрощает работу с внешними пользователями: клиентами, подрядчиками и партнерами.
Особенности: российский сервер, запись встреч, интеграция с экосистемой Контура.
Задачи, которые можно решать: устраивать внутренние совещания, проводить планерки, созваниваться с командой и подрядчиками.
Ограничения: не подходит для переписки и постоянной коммуникации, нет функций полноценного мессенджера.
eXpress
eXpress — корпоративная платформа для внутренней коммуникации с усиленной безопасностью. Она подойдет компаниям в госсекторе, финансовых и банковских структурах или страховании. Платформу используют госкорпорации, в том числе РЖД.
Сервис объединяет мессенджер и более 70 рабочих инструментов: почту, антивирус, CRM, отслеживание данных и другие. Подключить их можно через магазин Smart Apps — встроенный каталог.
Особенности: защищенные каналы с шифрованием данных, есть веб-версия и приложение для Windows, Mac, Linux.
Задачи, которые можно решать: обмениваться сообщениями внутри компании, вести защищенную переписку, использовать в госкорпорациях.
Ограничения: внедрение требует много времени и ресурсов — площадка выделяет отдельных специалистов, чтобы встроить сервис в систему. Не подойдет для маленькой команды, потому что перегружен функциями и настройками.
Пачка
Пачка — облачный корпоративный мессенджер, который стал заменой Slack. Сервис ориентируется на повседневную работу и подходит для небольших команд.
Внутри Пачки есть встроенные инструменты для работы: простой таск-трекер и CRM для взаимодействия с клиентами. У сервиса открытый API, благодаря которому компании могут дописывать нужный функционал и создавать собственных ботов под свои процессы. Все это помогает кастомизировать инструмент под себя.
Особенности: простой интерфейс без лишних настроек, видеозвонки.
Задачи, которые можно решать: переписываться в команде, общаться с клиентами.
Ограничения: меньше безопасности из-за открытого API, не ориентирован на госсектор.
Time
Time — корпоративный мессенджер, разработанный для команды Т-Банка как замена Slack. Со временем сервис выпустили в общее пользование, и сейчас он подходит компаниям из разных сфер: от IT до промышленных предприятий и крупного бизнеса.
В Time есть гибкое управление доступами. Можно приглашать внешних подрядчиков в отдельные чаты, не открывая им доступ к остальной переписке. При увольнении сотрудника его профиль автоматически удаляется, а доступ к данным закрывается, что снижает риск утечек.
Особенности: можно интегрировать с программами по API, есть поддержка и многофакторная аутентификация.
Задачи, которые можно решать: обмениваться сообщениями внутри компании, работать с подрядчиками, вести безопасную переписку.
Ограничения: ориентирован на корпоративное использование, слишком громоздкий для маленьких команд.
Как выбрать мессенджер для бизнеса
Универсального решения, которое подойдет всем, не существует. Потребности стартапа и большой компании сильно отличаются: где-то важна простота, а где-то — контроль доступов. Чтобы не ошибиться с выбором, пройдите по этим шагам.
Шаг 1. Определите, где и с кем вы общаетесь. Перенос внутренней и внешней коммуникации сильно отличается. В первом случае будет достаточно выбрать сервис и объяснить сотрудникам, для чего это нужно. Переписку можно быстро перенести, например, в Time, а созвоны — в Яндекс Телемост.
Начать общаться с клиентами в других каналах может быть сложнее: люди обычно не хотят менять привычное и удобное. Поэтому клиентские диалоги стоит переносить поэтапно. Если сейчас ваша коммуникация идет через Telegram и WhatsApp, то выбирайте третий по популярности мессенджер, например VK Мессенджер. В этой соцсети зарегистрирована большая часть россиян, поэтому его примут проще, чем какую-то новинку.
Шаг 2. Узнайте требования к хранению данных. Серверы должны физически находиться в РФ — это требование закона № 152-ФЗ. Если вы работаете в госсекторе, финансовой сфере или обрабатываете много персональных данных, выбирайте российские решения.
Также нужно обратить внимание, есть ли у платформы шифрование данных и контроль доступов. Это поможет сохранить информацию в безопасности. Например, для большой компании VK Мессенджер или Пачка не подойдут. А вот eXpress и MAX — да, поскольку у них есть разграничение прав по ролям и защищенные каналы связи для работы с конфиденциальной информацией.
Шаг 3. Подумайте про видеосозвоны. Если команда работает на удаленке или вы часто проводите презентации для партнеров, качество картинки и звука критично. После ограничений пропускной способности в Telegram и WhatsApp звонки часто обрываются. Поэтому для важных переговоров лучше подстраховаться и выбрать специализированную платформу, например Контур Толк или Яндекс Телемост.
Шаг 4. Проверьте интеграцию с CRM. Это важный пункт для работы с клиентами. Какой бы канал вы ни выбрали — подключите его к единой системе. Это позволит:
- не терять заявки;
- видеть всю историю переписки в карточке клиента;
- автоматически создавать сделки и ставить задачи;
- контролировать работу сотрудников и соблюдение скриптов.
Когда данных и сотрудников становится много, переписка, задачи и файлы теряются вразных сервисах. Будет удобнее, если рабочие чаты сразу связаны с задачами и проектами — так проще держать процессы под контролем. Именно так устроен Битрикс24: чаты, задачи, диск и видеосвязь находятся в одном пространстве.
Этих шагов достаточно, чтобы выбрать подходящий инструмент. Но что бы вы ни решили, у компании будет переходный этап. Не стоит отказываться от привычных инструментов резко — переводите клиентов в новые сервисы постепенно, обязательно в связке с CRM, чтобы диалоги не терялись.
Частые вопросы
Отказываться от них в общении с клиентами не стоит. Это привычные каналы для миллионов людей, и если вы уйдете оттуда, то потеряете часть аудитории. Однако для безопасности бизнеса обязательно интегрируйте эти мессенджеры с CRM-системой. Это поможет сохранить историю переписок, даже если доступ к аккаунту пропадет.
Лучше уже сейчас начать тестирование альтернатив, например второй по популярности мессенджер у ваших клиентов или распространенную площадку, которой раньше не пользовались. Для начала проверьте, удобно ли работать, на сотрудниках, а потом постепенно переводите туда клиентов.
Для внутренней коммуникации лучше выбрать российские решения, которые не зависят от санкций и хранят данные на территории РФ.
Используйте эти площадки только для текстовой переписки, отправки фото и документов. Для звонков и видеовстреч переходите на российские платформы, например Яндекс Телемост.
Предупреждайте клиентов о переходе заранее. Можно сказать: «В мессенджере сейчас плохая связь, давайте созвонимся по ссылке, регистрироваться не нужно». Обычно люди относятся к этому с пониманием.
Люди не любят менять привычки, поэтому действуйте постепенно. Первое, что стоит сделать, — выбрать решение с привычным интерфейсом. Чем больше сервис похож на привычный Telegram, тем меньше сопротивления будет у сотрудников.
Также нелишним будет провести обучение, сделать пилотный запуск и назначить ответственных, которые помогут разобраться с платформой в первые дни. Еще важно сохранить данные из старых мессенджеров — выгрузите документы и контакты.
Начните с бесплатных российских решений, например VK Мессенджера или MAX. В них есть базовый набор функций, которого хватит небольшой команде для общения и звонков.
Также у многих платных корпоративных мессенджеров есть пробные периоды или бесплатные тарифы с ограниченными возможностями. По мере роста бизнеса и команды вы сможете перейти на полноценный платный тариф.
Что в итоге
- Ситуация с мессенджерами в России в 2024–2025 годах сильно изменилась. Signal, Viber, Discord и Slack полностью заблокированы, в то время как в Telegram и WhatsApp по требованию государства ограничены звонки и видеосвязь.
- Бизнесу важно заранее подобрать замену: правительство ужесточает требования к хранению персональных данных, а риск блокировок зарубежных мессенджеров все выше.
- Компаниям, которые работают в госсекторе, финансах и страховании, можно выбрать мессенджер MAX, eXpress и Time.
- Для простой работы внутри команды и с клиентами подойдут Пачка и VK. Альтернативой Telegram и WhatsApp для звонков станут Яндекс Телемост и Контур Толк.
- Выбрать мессенджер можно в четыре шага: понять, для какой коммуникации он нужен — внутри команды или с клиентами, проверить требования к хранению данных, оценить качество звонков и видеосвязи и убедиться, что мессенджер можно связать с CRM.
- Во время перехода не обрывайте привычные каналы: продолжайте общаться там, где удобно клиентам, и мягко переводите коммуникацию в новый мессенджер.
