CRM Кухни

CRM Кухни

Отраслевое решение рассчитано для организации процесса продажи мебельных изделий. Теперь вы сможете видеть наглядно карточки поступивших обращений со всех источников в Лидах, классифицировать их для оптимальной обработки, карточки всех сделок и карточки клиентов на сопровождении.

Данное решение помогает не только автоматизировать мебельный бизнес, но и позволяет настроить эффективный инструмент продаж. Для чего созданы специальные поля для анкетирования клиента как на стадии Лидов, так и в Сделках, позволяющие сразу менеджеру отображать в карточке Сделки предпочтения клиента, что в свою очередь поможет сделать КП, максимально удовлетворяющее требования клиента. Так же добавлены стадии в воронке «Продажа» как «работа с возражениями», «дожим», благодаря которым можно отследить работу менеджера с сомнениями или возражениями клиента. На каждом этапе ставиться задача менеджеру с установленным конкретным сроком исполнения, что непосредственно влияет на скорость работы с заказом. Для исключения ошибок сделаны бизнес процессы, рассчитывающие сумму остатка при внесении предоплаты, а также суммарную стоимость доставки и подъема. Таким образом в карточки сделки сохраняется вся информация от предпочтений клиента, до эскизов заказа и доставки изделий. В отраслевом решении также представлены сценарии для работы с рекламацией для работы с претензиями клиентов, и для «прогрева» клиента, что позволяет осуществлять дополнительные продажи.

Отраслевое решение включает себя разделы лиды и сделки «Продажи», «Рекламация» и «Прогрев».

Раздел "Лиды" состоит из следующих этапов:

• Новый лид.
  
• Холодные лиды.
  
• Теплые лиды.
  
• Горячие лиды.
  
• Назначить менеджера.
  

Раздел "Лиды" решает задачу обработки всех входящих звонков, почтовых сообщений и сообщений мессенджеров до этапа назначения ответственного менеджера, формирующим первоначальное КП, с автоматической постановкой задач на каждом этапе обработки Лида и контролем их выполнения. Стадии лидов сделаны таким образом, чтобы из общей массы заявок сразу было удобно сортировать по сроку обработки.

Направление сделки «Продажи» состоит из следующих этапов:

• Выявление потребности.
  
• КП направлено – эскиз.
  
• Возражение.
  
• Замер назначен.
  
• Произвести замер.
  
• КП на согласовании.
  
• Дожим.
  
• Подготовить договор и счет.
  
• Договор подписан.
  
• Получение предоплаты.
  
• Изделие в работе.
  
• Заказ сформирован.
  
• Заказ отгружен.
  

Направление сделки «Продажи» решает задачу визуализации всех сделок от выявления потребности до отгрузки товара в работе с автоматической постановкой задач по каждой стадии.

Направление сделки «Рекламация» состоит из следующих этапов:

• Новая рекламация.
  
• Рекламация в работе.
  
• Отгружена на склад.
  
• Переделка рекламации.
  
• Возврат на производство.
  

Направление сделки «Рекламация» решает задачу визуализации всех сделок в работе с автоматической постановкой задач по каждой стадии. При необходимости можем предложить формирование отчета по рекламации.

Направление сделки «Прогрев» состоит из следующих этапов:

• Некачественный лид.
  
• Рассылка через месяц.
  
• Рассылка через три месяца.
  
• Рассылка через полгода.
  
• Рассылка через девять месяцев.
  
• Рассылка через год.
  
• Обратная связь получена.
  

Направление сделки «Прогрев» решает задачу автоматической рассылки предложений со скидками или акциями для клиентов, у которых есть потребность, но по каким-либо причинам сразу не согласившимся сделать заказ. В стадии «Рассылка через месяц» в зависимости от выбранного типа изделия есть примеры писем для рассылки.

Список полей «Лиды»:

• Адрес для замера (тип адрес).
  
• Желаемая дата приобретения (тип дата).
  
• Бюджет (деньги).
  
• Желаемые характеристики: стиль, цвет, форма, размер (тип строка).
  
• Для кого приобретают: (тип список).
  
• Желаемый цвет мебели (тип строка).
  
• Проговорить характеристики, надежность, безопасность (тип строка).
  
• Тип изделия (тип список).
  
• Причина некачественного лида (строка).
  

Список полей «Сделка» для воронки «Продажи»:

• Предоплата (тип деньги).
  
• Доплата (Тип деньги).
  
• Тип изделия (тип список).
  
• Желаемые характеристики: стиль, цвет, форма, размер (тип строка).
  
• Желаемая дата приобретения (тип дата).
  
• Бюджет (тип деньги).
  
• Для кого приобретают (тип список).
  
• Желаемый цвет мебели (тип строка).
  
• Проговорить характеристики, надежность, безопасность (тип строка).
  
• Причина возражения (тип строка).
  
• Отработка возражения (тип строка).
  
• Адрес замера (тип адрес).
  
• Дата и время замера (тип дата).
  
• Фото помещения (тип файл).
  
• Эскиз (тип файл).
  
• Бланк замера (тип файл).
  
• Файлы PRO100 (тип файл).
  
• Дата доставки (тип дата).
  
• Стоимость доставки (тип деньги).
  
• Стоимость подъема (тип деньги).
  
• Стоимость сборки (тип деньги).
  
• Комментарий доставки (подъезда, этаж, лифт) (тип строка).
  
• Стоимость доставки и подъема (тип деньги).
  
• Замерщик (тип список).
  
• Причина отказа от сделки (тип строка).
  
• NPS (тип число).
  

Список полей «Сделка» для воронки «Рекламация»:

• Дата рекламации (тип дата).
  
• Сборщик (тип список).
  
• Фото рекламации (тип файл).
  
• Причина рекламации (тип список).
  
• Комментарий причины рекламации (тип строка).
  
• Возврат детали на производство (тип да/нет).
  
• Эскиз (тип файл).
  
• Замерщик (тип список).
  
• Номер заказа по фабрике (тип строка).
  

Список полей «Сделка» для воронки «Прогрев»:

• Тип изделия (тип список).
  
• Причина отказа от сделки (тип строка).
  
• Причина некачественного лида (тип строка).
  

Негативные стадии для разделов «Лид»:

• Перестал отвечать на звонки.
  
• Не наш регион.
  
• Конкурент/Мониторит цены.
  
• Ошибся.
  
• Дубль.
  

Негативные стадии для разделов «Продажи»:

• Выбрал другого подрядчика.
  
• Выбрал другую технологию.
  
• Дорого.
  
• Не устроили условия.
  
• Досрочное расторжение договора.
  
• Другое.
  

Негативные стадии для разделов «Рекламация»:

• возврат денег.
  

Негативные стадии для разделов «Прогрев»:

• сделка провалена (отказ клиента от рассылки);
  

Отраслевое решение доступно на любом тарифе, но с разным функционалом, описанным ниже.

Доступность функций отраслевого решения на тарифах Битрикс24:

Тариф «Компания».

- Роботы в лидах и сделках.

-  направления сделок: «Продажи», «Рекламация» и «Прогрев».

- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.

- Настроенные пользовательские поля.

- Настроенный вид карточек CRM.

- Настроенная воронка лидов.

- Настроены бизнес-процессы расчета остатка привнесении предоплаты и суммы доставки и подъема на этаж;

- Доступен максимальный функционал.

Тариф «Команда».

- Роботы в лидах и сделках.

-  направления сделок: «Продажи», «Рекламация» и «Прогрев».

- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.

- Настроенные пользовательские поля.

- Настроенный вид карточек CRM.

- Настроенная воронка лидов.

- Настроены бизнес-процессы расчета остатка привнесении предоплаты и суммы доставки и подъема на этаж;

Тариф «CRM+».

- Роботы в лидах и сделках.

- 2 направления сделок: «Продажи», «Рекламация» и «Прогрев».

- Настроенные туннели и роботы смены направления в сделках.

- Настроенные пользовательские поля.

- Настроенный вид карточек CRM.

- Настроенная воронка лидов.

Тариф "Старт+".

- Роботы в лидах и сделках.

- 2 направления сделок: «Продажи» и «Рекламация».

- Настроенные пользовательские поля.

- Настроенный вид карточек CRM.

- Настроенная воронка лидов.

Тарифы "Задачи+" и "Бесплатный".

- Роботы в лидах и сделках.

- 1 направление сделок: «Продажи».

- Настроенные пользовательские поля.

- Настроенный вид карточек CRM.

- Настроенная воронка лидов.

Настраиваемые каналы обращений, которые доступны на всех вышеуказанных тарифах:

   ⁃    электронная почта;

   ⁃    телефония;

   ⁃    открытые линии (WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Facebook*, Instagram*);

   ⁃    виджет на сайте;

   ⁃    CRM-форма.

За последние 3 года «Карпов и Партнеры» провели более 100 интеграций Битрикс24.

С нашими видеоуроками, кейсами, сертификатами, рекомендациями вы можете ознакомиться на сайте - https://karpovpartners.ru

Дополнительно наша компания может помочь загрузить любые шаблоны документов: квитанции, договора, акты, спецификации, счета с автоматической простановкой факсимиле. Настроить почтовые шаблоны писем для отправки документов или рекламных предложений. Шаблоны sms - рассылки или для отправки сообщений в WhatsApp на доступных тарифах.

*Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации