Готовая CRM для лешмейкера и бровиста: продажи, запись, обучение и возвраты в одной системе

Это готовое CRM-решение для мастеров и студий в сфере красоты: лешмейкеров, бровистов, lash-студий и школ обучения.
Система уже настроена под реальные процессы работы: запись клиентов, подтверждения, визиты, оплаты, обучение, обратную связь и повторные продажи.

CRM объединяет все каналы общения с клиентами, автоматически ставит задачи, переводит сделки по этапам и не даёт потерять ни одно обращение — даже при пропущенных звонках.

• Продажа услуг (запись, подтверждение, визит, оплата, повторная запись)
  
• Обучение (консультация, запись на курс, оплата, прохождение обучения)
  
• Обратная связь и работа с жалобами
  
• Прогрев клиентской базы до 12 месяцев
  
• Холодный обзвон и догрев базы
  

• Онлайн-запись с учётом мастеров и графиков
  
• Автоматические задачи и напоминания
  
• CRM-формы для подтверждений, отзывов и претензий
  
• Контроль оплат и неоплаченных услуг
  
• Автосоздание повторных сделок
  
• История клиента и услуг в одной карточке
  

• Все процессы уже настроены — не нужно разрабатывать с нуля
  
• Клиенты не теряются из-за пропущенных звонков
  
• Автоматическое возвращение клиентов на повторные процедуры
  
• Контроль обучения и выдачи сертификатов
  
• Работа с негативной обратной связью по сценариям
  
• Подходит для одного мастера и для студии
  

• Клиент пишет, звонит или заполняет форму — сделка создаётся автоматически
  
• CRM ставит задачу связаться и записать клиента
  
• Клиент подтверждает запись или попадает в лист ожидания
  
• После визита фиксируется оказание услуги и оплата
  
• Успешные клиенты переходят в прогрев или повторную продажу
  
• Обучение и обратная связь ведутся в отдельных воронках
  
• Все действия фиксируются, задачи ставятся автоматически
  

• Меньше ручной работы и ошибок
  
• Выше доходимость клиентов до процедуры
  
• Больше повторных записей без дополнительных затрат
  
• Понятный контроль оплат, визитов и жалоб
  
• Экономия времени администратора и мастера
  

• Лешмейкерам и бровистам
  
• Студиям наращивания ресниц и бровей
  
• Мастерам с обучающими курсами
  
• Школам и академиям в бьюти-сфере
  
• Администраторам и руководителям студий
  

• Готовую CRM с настроенными воронками
  
• Логику работы от первого обращения до повторной продажи
  
• Автоматизацию записи, оплат и задач
  
• Структурированную клиентскую базу
  
• Решение, которое можно внедрить сразу
  

Данное решение подходит для тарифа Базовый, Стандартный, Профессиональный, Энтерпрайз Битрикс24.

Полная структура настроенных воронок в схеме по ссылке: https://app.holst.so/share/b/b843d800-0484-488a-822d-e5b9e4e9e370

Видео инструкция по работе с готовой CRM в YouTube: https://youtu.be/DsUgu19S6Go

Видео инструкция по работе с готовой CRM в RuTube: https://rutube.ru/video/f8824425599689d8cbfa2d785dee9441/

Видео инструкция по работе с готовой CRM в VK: https://vkvideo.ru/video-188724600_456239467

---

---

Как воспользоваться готовым решением:

1. Установить готовое решение на свой портал
2. Подключить каналы коммуникации и трафика (Телефонию, мессенджеры, почту, сайт)
3. Написать маркетинговые сообщения для клиентов и лидов в автоворонках
4. Установить Базу знаний по Битрикс24 тут:  https://kalinin-oleg.ru/obuchauchiy-kurs-v-vashem-bitrix24/
5. Пользоваться системой!

--

Готовое решение содержит:

Воронки:

1. Продажи

- Стадия Новое обращение

- Стадия Пропущенный звонок

- Стадия Лист ожидания

- Стадия Клиент записан на процедуру

- Стадия Клиент не подтвердил запись

- Стадия Клиент подтвердил запись
- Стадия Не пришел на процедуру

- Стадия Пришел на процедуру

- Стадия Процедура оказана

- Стадия Оплата не получена

- Стадия Отказ

- Стадия Успех

2. Обучение
- Стадия Новая заявка

- Стадия Записан на обучение

- Стадия Счет отправлен

- Стадия Счет оплачен

- Стадия Пришел на обучение

- Стадия Пройдена теория

- Стадия Успех

- Стадия Отказ

3. Прогрев клиентской базы

- Стадия 1 месяц

- Стадия 2 месяц

- Стадия 3 месяц

- Стадия 4 месяц

- Стадия 5 месяц

- Стадия 6 месяц

- Стадия 7 месяц

- Стадия 8 месяц

- Стадия 9 месяц

- Стадия 10 месяц

- Стадия 11 месяц

- Стадия 12 месяц

- Стадия Продажа

- Стадия 1 год

4. Холодный обзвон

- Стадия Новая сделка

- Стадия 1 месяц

- Стадия 2 месяц

- Стадия 3 месяц

- Стадия 4 месяц

- Стадия 5 месяц

- Стадия 6 месяц

- Стадия Письмо прочитано

- Стадия Переход по ссылке из письма

- Стадия Входящий звонок

- Стадия Заполнена CRM форма

- Стадия Письма не прочитаны

- Стадия Продажа

- Стадия Провал

5. Обратная связь
 - Стадия Форма ОС отправлена

- Стадия ОС отрицательная

- Стадия Есть жалобы

- Стадия Жалоба получена
- Стадия Согласование варианта решения
- Стадия Повторная процедура
- Стадия Возврат денег
- Стадия Положительная ОС
- Стадия ОС не получена

- Стадия Повторная процедура
- Стадия Возврат денег

Поля

1. Сделки

Штатные поля:

- Поле Сумма и валюта

- Поле Клиент

- Поле Ответственный

Пользовательские поля:

- Поле Что интересует клиента?

- Поле Качество обслуживания
- Поле Есть ли замечания к качеству услуги?

- Поле Есть ли замечания к мастеру?

- Поле Комментарий клиента к обратной связи

- Поле Вид процедуры

- Поле Описание жалобы

- Поле Фотография к жалобе

- Поле Комментарий клиента к жалобе

- Поле Дата и время повторной связи

- Поле Причина отказа

- Поле Дата и время напоминания

- Поле Дата и время услуги

- Поле Мастер

- Поле Требуется записать сейчас на следующую процедуру?

- Поле Очищение полей (тех)

- Поле Перезаписать на другое время?

- Поле Дата и время оказанной услуги

- Поле Вид процедуры

- Поле Причина ожидания

- Поле Согласие на фото/видео съемку
- Поле Интересующий курс

- Поле Дата обучения

- Поле Сертификат

2. Контакты

Штатные поля:

- Поле Имя

- Поле Фамилия
- Поле Отчество

- Поле Дата рождения

- Поле Телефон

- Поле E-mail

Пользовательские поля:

- Поле Количество месяцев в воронке Прогрев

- Поле Сумма последней успешной сделки

- Поле Сумма всех успешных сделок

- Поле Сумма последней провальной сделки

- Поле Сумма всех провальных сделок

- Поле В Автоворонке (тех)

- Поле Количество лет в воронке Прогрев

- Поле Количество Успешных сделок

- Поле Скидка %

3. Компании

Штатные поля:

- Поле Тип компании

- Поле Сфера деятельности

- Поле Годовой оборот

- Поле Телефон

- Поле Сайт

- Поле Адрес

- Поле Кол-во сотрудников

- Поле Доступна для всех

- Поле Ответственный

- Поле UTM-метки

Пользовательские поля:

- Поле Логотип

- Поле Печать организации

- Поле Подпись директора

- Поле Подпись гл. бухгалтера