Детализация звонков

Детализация звонков - это инструмент для глубокого анализа звонков из телефонии Битрикс24. Приложение собирает данные о звонках, группирует их по сотрудникам, компаниям и контактам, позволяя видеть полную картину коммуникаций.

Что вы получите:

* Сводная таблица по сотрудникам: количество компаний, общее число звонков, суммарная длительность.

* Детализация по компаниям - для каждого менеджера раскрывается список компаний, с которыми были звонки, с указанием количества звонков и общей длительности.

* Прослушивание записей - если к звонку прикреплена аудиозапись, вы можете скачать её прямо из таблицы (иконка рядом с длительностью).

* Учёт звонков контактам - опция позволяет включать в отчёт звонки, привязанные к контактам (даже если контакт не имеет компании).

* Гибкие фильтры - выбирайте период, минимальную длительность, направление звонка (входящие, исходящие, с перенаправлением, обратный звонок). Все настройки сохраняются для каждого пользователя.

* Экспорт в Excel- одним нажатием выгружайте отчёт в формате .xls. В файле будут общая сводка и отдельные листы для каждого менеджера с детализацией по компаниям и звонкам.

* Управление правами -администратор приложения может назначать других администраторов и выбирать отделы, звонки которых будут видны всем пользователям. Обычные сотрудники видят только свои звонки (или звонки своего отдела).

Для кого полезно:

- Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса – для контроля активности сотрудников.

- Аналитикам - для выгрузки данных и построения отчётов.

- Администраторам CRM - для настройки видимости звонков по отделам.

Приложение работает с любым тарифом Битрикс24, где доступна телефония. Данные загружаются в фоновом режиме - даже при большом объёме (например, за полгода) вы не получите тайм-аут, а страница перезагрузится автоматически после завершения обработки.