Мастер бот

Приложение, помогает автоматизировать работу с открытыми линиями Битрикс24 и разгружает менеджеров за счёт умного чат‑бота.

В настройках приложения можно:

• подключить бота к выбранным открытым линиям;

• задать сценарии его работы и тексты сообщений;

• управлять логикой реакции бота на разные ситуации.

Бот автоматически подключается к диалогам и выполняет настроенные действия:

1. Автоответ в нерабочее время
   Отправляет клиенту автоматический ответ с выбранным текстом, если сообщение пришло вне рабочего графика компании.

2. Запрос номера телефона
   Запрашивает у клиента номер телефона по заданному шаблону, если в CRM у контакта не заполнен телефон.

3. Уведомление об активных лидах и сделках
   Пишет менеджеру в чат “невидимым” для клиента сообщением об активных лидах и сделках этого клиента.

4. Карточка клиента для менеджера
   Отправляет менеджеру краткую сводку о клиенте на основе выбранных полей контакта в CRM (например, статус, сегмент, ответственный, важные атрибуты).

5. Контроль скорости ответа (SLA)
   Контролирует время ответа менеджеров:

   • если менеджер не отвечает клиенту X минут — отправляет напоминание в чат;

   • если ответа нет Y минут — уведомляет руководителя или ответственный чат.