Jivo интеграция

Приложение связывает чаты Jivo с CRM Битрикс24: при событиях в Jivo (принятие чата, завершение, офлайн-сообщения) автоматически создаются и обновляются лиды или сделки на портале.

Основные возможности

- Автоматическое создание лидов и сделок — при принятии или завершении чата в Jivo в Битрикс24 создаётся лид или сделка (настраивается по каждому виджету).
- Обновление сущностей CRM — при обновлении и завершении чата данные лида/сделки и комментарии синхронизируются.
- Офлайн-сообщения — обращения, оставленные без оператора, также попадают в CRM.
- Гибкие настройки по виджету — тип сущности (лид/сделка), ответственный (по умолчанию, по Jivo ID или по email), источник из справочника Битрикс24, момент создания (при начале или при завершении чата).
- Ссылка на чат в комментарии — в карточке лида/сделки добавляется переписка и ссылка на архив чата в Jivo.

Интерфейс приложения

- Главная — список чатов Jivo; для каждого чата отображается ссылка на лид/сделку в Битрикс24.
- Настройки — URL вебхука для Jivo (копирование в один клик), таблица источников Jivo (виджетов).

Настройка

В личном кабинете Jivo в настройках канала указывается URL вебхука из приложения. В приложении добавляется источник Jivo с ID виджета и нужными параметрами CRM. После этого события Jivo обрабатываются автоматически.

Важно

Убедитесь, что ID виджета в настройках канала Jivo совпадает с «ID виджета», указанным в источнике в приложении. Для стратегии «По Jivo ID» у сотрудников Битрикс24 должно быть заполнено пользовательское поле с ID агента Jivo.