«К завтрашней встрече собери итоги всех обсуждений, сравни предложения разных подрядчиков и сделай сводный документ для руководства». И вот вроде вся инфа где-то уже есть. Часть в переписке, часть в задачах, еще два файла лежат на компьютере. Что-то сохранилось только в записи звонков. Все это надо найти, восстановить решения, сопоставить между собой, свести в одну таблицу.
В Битрикс24 эту работу можно поручить ИИ: дать ему материалы, объяснить задачу и получить документ, с которым вы пойдете на встречу. А для работы, которая повторяется каждую неделю — самому создать приложение.
В Битрикс24 мы хотим, чтобы наши клиенты бесшовно включали ИИ в работу с данными и процессами: заказами, задачами, перепиской, звонками, документами, данными. Поэтому наши клиенты могут просто спросить ИИ о своем проекте, поручить подготовку документа или собрать приложение, которое будет получать сведения из CRM. Мне лично интересен именно такой масштаб: от одного поручения до инструмента, которым пользуется весь отдел.
Свой календарь производства, проверка документов перед согласованием, калькулятор для клиентов — такие задачи часто откладывают, потому что до них не доходят руки. Теперь к ним можно понятно подступиться — описать человеческим языком, что должно получиться в результате, какие данные нужны и кто будет пользоваться результатом.
Начну с самого важного — Коворка и создания приложений. Затем покажу, какую работу ИИ уже выполняет внутри привычных инструментов Битрикс24.
Карта ИИ в Битрикс24
У наших клиентов есть четыре способа использовать ИИ в своей работе:
- получить помощь в текущем процессе;
- поручить конкретную задачу;
- включить ИИ в повторяющийся процесс;
- создать собственное приложение.
Начать можно с любого — выбирайте по своей задаче.
| Что хочется поручить | Куда идти |
| Собрать сведения, поработать с файлами и подготовить документ или презентацию | Коворк |
| Сделать собственный отчет, дашборд, чат-бот или приложение | Код и платформа Вайбкод |
| Найти рабочую информацию, обсудить идею, создать задачу или изменить данные | Встроенный BitrixGPT |
| Прочитать голосовое сообщение или видеокружок в виде текста | ИИ в сообщениях мессенджера |
| Отвечать коллегам и клиентам по знаниям компании, выполнять заданный сценарий | AI-агенты |
| Проверять документы, собирать сведения и передавать результат между отделами | Бизнес-процессы 2.0 с AI |
| Разобрать звонок, переписку или письмо и заполнить CRM | BitrixGPT в CRM |
| Разобрать работу менеджеров по продажам и подготовить скрипты | Речевая аналитика 2.0 |
| Получить итоги встречи и вернуться к договоренностям | Follow-up |
| Подготовить задачу, надиктовать поручение, узнать статус проекта | Задачи и Проекты AI |
| Написать текст, создать изображение или сайт, работать с базой знаний | Контент и знания компании |
Если Битрикс24 у вас пока нет, начните с Коворка и собственных файлов. Для сравнения документов или подготовки презентации история сделок в CRM не нужна.
Коворк работает с вашими поручениями и файлами
Три подрядчика прислали предложения. В одном красиво оформлены этапы, во втором все спрятано в приложении, в третьем стоимость указана без части работ. Сравнить итоговую цифру в целом реально. Понять, что именно вам продают за эти деньги — уже отдельная работа со своими подводными камнями.
Передайте файлы Коворку и опишите результат:
В итоговом сравнении попросите добавить ссылки на документы и страницы. Тогда каждый спорный пункт можно открыть, проверить и отправить подрядчику конкретный вопрос.
Когда подрядчик пришлет уточнения, добавьте их в тот же диалог и попросите обновить сравнение. Если руководителю понадобится другой критерий для выбора, например условия оплаты — его тоже можно добавить.
Коворк — один из двух режимов отдельного приложения Битрикс24 Коворк/Код для Windows, macOS и Linux. Он работает с переданными файлами, разрешенными данными из вашего Битрикс24 и внешними подключенными сервисами.
Документы и материалы на компьютере
В Битрикс24 можно передать ИИ отдельные файлы или выбрать рабочую папку. Коворк читает, ищет, сравнивает, создает и изменяет материалы. Ему также доступны разрешенные файлы из чатов и диска Битрикс24. Например, можно дать две версии коммерческого предложения и итоги встречи, а затем поручить подготовить новую редакцию с учетом договоренностей.
Результат можно получить в Word, Excel или PowerPoint. Или, как сейчас модно, в HTML-презентации: их можно редактировать во встроенном редакторе, показывать в браузере и передавать архивом. Для иллюстраций доступна генерация изображений. Если исходник — аудио или видео, Коворк поможет расшифровать запись, получить итоги и найти фрагмент по времени.
В маркетинге из одного исследования часто нужны сразу несколько материалов: выводы, документ для согласования и презентация. Можно поручить ИИ подготовить их и продолжать работу в одном диалоге.
Когда поставщик услуг выбран, передайте Коворку шаблон договора, предложение подрядчика и согласованные правки. Попросите подготовить черновик, а недостающие сведения вынести в отдельный список.
Данные Битрикс24 и исследования
Коворку можно поручить собрать историю клиента, найти сделки, которым нужно внимание, разобраться в обсуждении задачи или подготовить план дня с учетом календаря. Он может создавать и изменять рабочие объекты в пределах прав сотрудника.
Руководителю может быть полезен и ответ на вот такой вопрос: «Кому можно поручить новый проект? Сопоставь открытые задачи, сроки и встречи команды. Покажи, где есть пересечения, и объясни предложения». Результат даст основу для разговора с сотрудниками о загрузке.
Можно проводить и исследования в интернете — собрать публичные предложения поставщиков, изучить конкурентов, сопоставить условия, приложить источники. Здесь полезно сразу обозначить регион, период и критерии сравнения. «Изучи рынок» — поручение примерно такого же качества, как «сделай красиво».
Память и повторяющиеся сценарии
Перед следующей встречей с подрядчиком можно спросить: «Что мы договорились изменить в программе конференции? Какие сроки обещали друг другу и что еще не согласовано? Покажи, где это обсуждали». Такой запрос помогает вернуться к работе, даже если детали остались в разных чатах и встречах.
Для продолжения работы между сеансами есть Радиант — рабочая память. Она постепенно собирает контекст из разрешенных источников Битрикс24 и завершенных диалогов. Можно посмотреть записи и первоисточники, выбрать глубину истории. Свежие изменения могут попадать в память с задержкой, поэтому текущий статус сделки или задачи определяется самим рабочим объектом.
Навыки задают инструкции для определенной работы, команды помогают запускать повторяющиеся сценарии. Самостоятельные поручения удобно разделять на сеансы, а доработку продолжать в диалоге, где уже собраны материалы.
В правой панели Коворка есть «Задания по расписанию» — блок для запланированной работы агента. Перед тем как поручать ему регулярный отчет, проверьте доступные настройки запуска и получения результата в своей версии приложения.
Данные 1С и других сервисов
Коворк можно расширять через MCP — подключения к другим сервисам. Самый крутой пример — получать сведения из 1С об остатках, задолженности, выручке. Администратор подключает базу, загружает каталог команд и назначает сотрудникам аккаунты. Описанная интеграция с 1С работает только на чтение.
Когда нужные данные доступны, можно дать поручение сразу по двум системам:
Так руководитель получает список, с которым можно идти к менеджерам: по какому клиенту уточнить оплату, где проверить расхождение, какой следующий шаг запланировать. Для сверки потребуется соответствующий доступ к данным 1С и CRM.
В настройках можно выбирать модель и уровень рассуждения. Встроенная BitrixGPT 6.0 Agent 1M поддерживает изображения и контекст до миллиона токенов — единиц, которыми модель обрабатывает информацию. Можно подключить собственную внешнюю или локальную модель.
Код помогает сделать приложение
У каждой компании есть свои «хотелки» к любому сервису или софту. Собрать три показателя на одном экране, добавить удобный калькулятор или сделать календарь под конкретное производство. Нередко такая задача годами живет в списке «когда-нибудь потом сделаем, если найдется время у айтишников».
Режим Код позволяет любому сотруднику приступить к ней с обычного описания. Вы объясняете, кто будет пользоваться приложением, какие данные нужны и что должно получиться. ИИ создает первую версию, показывает ее во встроенном браузере и помогает дорабатывать. Так можно делать отчеты, формы, калькуляторы, ботов и обработчики файлов.
После этого обсуждение становится предметным: «Здесь нужен фильтр», «Эту колонку убери», «Покажи сначала то, что задерживает запуск». Можно менять приложение в том же сеансе и возвращаться к нему после запуска.
Платформа Вайбкод для ваших приложений
Создание приложения через диалог с ИИ называют вайбкодингом. Вы описываете, что нужно, смотрите результат и просите внести изменения. Режим Код в приложении Битрикс24 Коворк/Код — инструмент именно для такой работы.
Еще есть платформа Битрикс24 Вайбкод — она подключает готовое приложение к рабочим данным, дает ему готовые запчасти и размещает на серверах. Коллеги могут открыть приложение прямо из интерфейса Битрикс24 и пользоваться им, даже когда вы закрыли диалог с ИИ. С платформой работают Коворк/Код и другие совместимые AI-инструменты: Claude, Codex, Kimi или DeepSeek.
В платформу входят несколько составляющих:
- Доступ к данным. Ключи разрешают нужные операции с CRM, задачами, чатами и другими инструментами. Есть режим только чтения. В приложении со входом под учетной записью сотрудника учитываются его права.
- Размещение. Отдельные серверы Black Hole или общая Галактика с изолированными приложениями. Можно открыть приложение себе, выбранным сотрудникам, компании или посетителям по публичной ссылке, подключить собственный домен.
- Совместная работа. Участники работают со своими ключами, им назначаются роли. Приложение можно передать другому владельцу, например при смене ответственного в компании.
- Чертежи приложений. Готовые технические задания, которые можно адаптировать и передать ИИ для сборки.
- ИИ внутри вашего приложения. AI Router подключает модели и AI-сервисы, включая распознавание речи; AI Web Search добавляет быстрый поиск или глубокое исследование с источниками. Поддерживаются модели платформы и собственные провайдеры.
Из режима Код приложение можно опубликовать — для нового приложения без ключа он получается автоматически при первой публикации. Настройка позволяет публиковать автоматически либо каждый раз запрашивать подтверждение. Для первого проекта удобно выбрать второй вариант и проверить данные, расчеты и доступы перед размещением.
Для сложных систем стоит подключать разработчиков: продумать архитектуру, проверить работу и организовать поддержку.
Читайте также
Примеры приложений на Вайбкоде
Производитель противопожарных конструкций, дверей и алюминиевых изделий использует приложение на Вайбкоде для планирования производства и отгрузок. В общем календаре сотрудники видят сроки готовности заказов, замечают возможные задержки и меняют очередность поставок перетаскиванием карточек. Календарь получает данные из смарт-процессов Битрикс24. Компания объединила работу производства и коммерческого отдела в одном приложении и отказалась от бумажных графиков. Подробнее — в кейсе.
Бухгалтерская компания «Финтерия» использует собственный диспетчер задач — его создал руководитель без опыта разработки за три недели. Приложение ставит задачи по расписанию с нужными исполнителями, сроками и чек-листами, менять параметры можно через чат.
У бренда косметики The Act была другая задача — проверить адрес, пока собранный заказ еще не передали перевозчику. Компания поставляет продукцию в гостиницы, рестораны и кафе, а у одного покупателя может быть несколько объектов. Ошибка в адресе означает расходы на повторную доставку.
Компания использует бота, созданного с помощью Вайбкода. После готовности груза он просит клиента подтвердить адрес, уточняет неоднозначные ответы, обновляет связанные карточки CRM и сообщает менеджеру об изменениях. Если клиент написал просто «Ростов», бот уточнит, какой именно город имеется в виду.
По оценке The Act, за первые две недели работы решение сократило логистические расходы более чем на 100 тысяч рублей. Разработка заняла неделю, тестирование и настройка диалога — еще неделю.
Ради таких задач я бы и пробовал Код: когда понятно, как должен работать ваш календарь, диспетчер или проверка перед отгрузкой. Во всех трех примерах компании сделали инструмент под свой порядок работы и связали его с уже существующими данными.
Для первого приложения я бы выбрал одну понятную функцию. Калькулятор с несколькими проверенными примерами. Отчет, который можно сверить с исходными сделками. Форму, у которой легко проследить путь заявки. Так вы видите и результат, и то, что еще нужно довести до ума.
BitrixGPT помогает прямо внутри Битрикс24
Теперь вернемся в привычные разделы — вам не обязательно устанавливать отдельное приложение, чтобы начать работать с ИИ.
BitrixGPT — встроенный помощник, который пришел на смену CoPilot. Это же название носит семейство наших языковых моделей. Помощника можно открыть в мессенджере, в поддерживаемых разделах он работает с контекстом текущей страницы.
BitrixGPT может найти задачу, изменить ее, поработать с календарем, получить сведения из CRM. В самой CRM агент помогает настроить воронку, стадии и поля, ответить на вопросы по данным или, например, перенести сразу несколько сделок на нужную стадию. Новому пользователю можно начать с описания своего бизнеса и попросить предложить структуру продаж.
Обсуждать идеи, писать и редактировать тексты он тоже умеет. В чате есть обычный режим, размышление для сложных вопросов и экспертные роли. Можно искать информацию в интернете, создавать изображения, диктовать запрос, обсуждать вопрос вместе с коллегами. В обычный чат или комментарии канала помощника можно позвать через @.
Права сотрудника определяют, какие данные агент может получить и какие действия выполнить. Если вопрос задан в общем чате, ответ увидят его участники — это стоит учитывать, когда речь идет о данных ограниченного доступа.
Как выбрать между BitrixGPT и Коворком
Если уже работаете с задачей, CRM или чатом, начните с помощника в этом разделе. Если поручение требует папки на компьютере, нескольких источников и готового файла на выходе, попробуйте Коворк. Общие возможности у них пересекаются, поэтому выбирать удобнее по самой работе.Голосовые и видеосообщения можно расшифровывать
Коллега прислал голосовое, а вы на встрече и не можете его прослушать. В мессенджере Битрикс24 у голосовых и видеосообщений есть текстовая расшифровка: нажмите «→ А» рядом с сообщением.
ИИ также показывает оценку настроения по интонации. Это подсказка, как могло прозвучать сообщение. Окончательные выводы о собеседнике по ней делать не стоит. Расшифровка доступна на компьютере и в мобильном приложении. Администратор может отдельно включать и отключать расшифровку и распознавание эмоций.
AI-агенты работают по правилам вашей компании
Есть поручения, которые возникают снова и снова. Новый сотрудник спрашивает, как оформить отпуск. Клиент уточняет условия услуги. Руководитель хочет узнать, кто прошел обучение. Для таких сценариев можно настроить специализированного агента — задать роль, инструкции, знания и доступные действия. Получается помощник с определенной областью работы.
Готовые агенты для сотрудников и клиентов
В Битрикс24 доступны готовые AI-агенты:
- Агент по знаниям компании отвечает по загруженным материалам. Для первого запуска подойдет конкретный набор инструкций: оформление отпуска, заказ пропуска, правила работы с клиентом. Сразу видно, какие вопросы он закрывает и каких сведений не хватает.
- Агент тестирования помогает проверить усвоение материала. Руководитель задает тему и утверждает вопросы, сотрудники отвечают боту в отдельных чатах, результаты возвращаются в чат настройки.
- Агент управления проектами помогает получать сведения, например, о просрочках и отсутствующих участниках.
- Агент открытой линии отвечает клиентам по материалам компании, а при настроенной связи с CRM учитывает клиентский контекст. Если знаний недостаточно или нужен сотрудник, передает диалог с историей оператору. Оператор может подключиться сам. На одной открытой линии такой агент работает вместо прежнего чат-бота: одновременно включить оба нельзя.
Собственный агент
В конструкторе бизнес-процессов можно создать собственного агента: задать инструкцию, подключить знания компании и разрешенные действия, а затем добавить шаблон в раздел AI-агентов для сотрудников.
Hermes на Вайбкод-платформе
На платформе Битрикс24 Вайбкод есть еще один вариант — Hermes. Платформа готовит для него среду, подключает модель и регистрирует бота в чате Битрикс24. Можно задавать инструкции и разрешенные действия, поручать поиск, сводки, работу с задачами и CRM.
Связь с другими сервисами
ИИ Битрикс24 можно подключать к другим системам через MCP. Это способ дать помощнику инструменты для работы с внешним сервисом.
MCP Hub позволяет обращаться к поддерживаемым сервисам из чата с BitrixGPT. Подключение настраивается на компьютере: вы авторизуетесь во внешней системе и разрешаете агенту работать с ней. У стандартного агента один запрос ограничен одним внешним сервисом.
Можно настроить и обратное направление: работать с Битрикс24 из внешнего AI-инструмента. Для этого есть штатный MCP-сервер и возможности Вайбкод-платформы. Штатное подключение включает администратор.
Бизнес-процессы 2.0: ИИ в работе нескольких отделов
В компании есть работа, которая проходит через несколько рук: согласование договора, закупка материалов, обработка претензии. Одному сотруднику нужно проверить документ, другому — принять решение, третьему — продолжить работу с клиентом.
В Бизнес-процессах 2.0 эти шаги объединяются в одну схему с событиями, условиями и ответственными. ИИ можно подключать на нужных этапах.
Проверить документ и подготовить решение
Например, по правилам компании договор на 300 тысяч рублей идет руководителю подразделения. Но небольшая сумма еще ничего не говорит о содержании документа. В процессе можно настроить дополнительную проверку: ИИ анализирует условия, сопоставляет документ с регламентом компании и выделяет вопросы, которые требуют внимания. Если срабатывают заданные критерии риска, схема направляет договор финансовому директору.
К проверке можно добавить агентский поиск сведений о контрагенте в интернете. Агент соберет результаты предыдущих шагов и подготовит выжимку для руководителя. При необходимости он может повторить поиск и анализ перед подготовкой результата. А если документ заполнен не по регламенту, процесс вернет его инициатору на доработку. Компания задает маршрут и критерии проверки, решение остается за ответственным сотрудником.
Здесь есть несколько способов применить ИИ:
- AI-анализ обрабатывает полученный текст: определяет тему обращения, оценивает отзыв, извлекает нужные сведения.
- AI-агент получает еще и инструменты: через MCP ему можно разрешить создать сделку, изменить стадию или назначить ответственного.
- RAG-база подключает документы компании, чтобы агент опирался на ее правила. Когда регламент меняется, материалы базы тоже нужно обновить.
В одной схеме можно связать разные рабочие объекты и события, а результаты сохранять в общем хранилище для следующих запусков и других процессов. Например, однажды собранные сведения о поставщике пригодятся при следующей закупке. Это отдельное хранилище рабочих данных; база документов для ответов агента решает другую задачу.
В сценарий также можно включить голосовой AI-звонок или передать в него итоги от BitrixGPT Follow-up. Получается такая цепочка: состоялась встреча, ее результаты поступили в процесс, ИИ разобрал договоренности, дальше выполнились настроенные действия.
Для нашей конференции такой проверкой мог бы стать договор с площадкой: все ли согласованные условия попали в текст и кому отправить документ на утверждение. Коворк помогает подготовить черновик, настроенный бизнес-процесс проводит его по принятому в компании маршруту. Создавать и редактировать процессы также можно будет силами ИИ, если вдруг вы не хотите делать это по старинке сами в визуальном редакторе.
ИИ в CRM помогает продолжить разговор с клиентом
Менеджер поговорил с клиентом. В разговоре появились новый адрес доставки, требования к заказу и обещание перезвонить в четверг. эти сведения должны оказаться в CRM и превратиться в следующий шаг продажи. Это работа для BitrixGPT в CRM.
Звонки и переписка
По записи звонка BitrixGPT делает расшифровку и резюме, извлекает информацию для полей карточки и может создать дело в CRM. Пустые поля заполняет, изменение существующих значений предлагает подтвердить. Поддерживаются поля таких типов: строка, список, число и целое число.
Похожие действия доступны для клиентских чатов и писем: получить содержание переписки, извлечь сведения, заполнить CRM. По письмам в лидах и сделках также можно создать дело. У каналов различаются требования к исходным данным и поддерживаемым полям.
Для звонков, чатов и писем настраивается автоматическая обработка — отдельно по каналам, лидам и воронкам. В контактах и компаниях обработка запускается вручную.
Речевая аналитика и повторные продажи
Речевая аналитика 2.0 помогает руководителю разобраться, как менеджеры ведут разговор. ИИ оценивает запись по скрипту и объясняет замечания. Скрипт можно подготовить с его помощью, описав продукт, ситуацию и требования к общению. Автообновление дополняет скрипт новыми правилами, а по похожим разговорам могут создаваться новые скрипты.
Доступны отчеты, уведомления и пороги изменения оценок. Для разбора с менеджером появляется предметный материал: вот разговор, вот критерий, вот замечание. Это оценка по заданному скрипту — сама по себе она не измеряет всю работу продавца.
Оценки можно использовать и в собственных отчетах BI Конструктора, связав их с данными сделок.
Повторные продажи с AI помогают возвращаться к клиентам, у которых есть история покупок. Поддерживаются ежемесячные, полугодовые, ежегодные сценарии, покупки к праздникам и обращение к покупавшим год назад. По подходящей истории создаются повторные сделки, а при включенной автоматике BitrixGPT добавляются персональные рекомендации менеджеру.
Голосовые AI-звонки
В Онлайн-записи предусмотрены звонки, в которых агент подтверждает визит, напоминает о нем, уточняет опоздание или предлагает перенос после отмены. Голосовой звонок можно также включить в собственный бизнес-процесс, задав событие запуска и инструкции.
Follow-up сохраняет итоги встреч
На созвоне все обсудили, а через два дня выясняется, что итог каждый запомнил по-своему. Кто-то обещал прислать документ. Кто-то ждал согласования. Что именно решили, приходится восстанавливать в переписке.
BitrixGPT Follow-up публикует итоги видеовстречи в чате. В подробном анализе доступны краткое и развернутое резюме, аудиозапись и расшифровка. По временной отметке можно перейти к нужному фрагменту, из договоренности — к созданию задачи или встречи.
К прошедшему обсуждению можно вернуться через агента BitrixGPT, например спросить, что решили на встрече по проекту за определенную дату.
На встрече по конференции могли согласовать программу, перенос монтажа и новые материалы от спикеров. После созвона откройте итоги, проверьте решения и превратите одно из согласованных поручений в задачу с ответственным и сроком. Следующую сводку по подготовке уже можно собирать с учетом этих задач.
Follow-up также анализирует участие людей и дает рекомендации по проведению встречи. Я бы использовал их, чтобы улучшить организацию разговора. Выводы о работе сотрудника требуют гораздо большего контекста.
Follow-up работает в личных и групповых чатах, в облачной и коробочной версиях. Можно запускать его вручную или настроить автоматическое подключение к групповым встречам.
ИИ в задачах и проектах помогает собрать рабочую картину
От поручения до понятной задачи
«Подготовить мероприятие» — вроде бы задача. Но исполнитель наверняка захочет уточнить, для кого мероприятие, что должно быть готово и кто все это согласует.
BitrixGPT помогает развернуть короткое поручение в описание и чек-лист, а в уже идущей задаче — выделить главное из комментариев. Можно прямо попросить перечислить вопросы, на которые нужно ответить до старта.
В мобильном Битрикс24 поручение можно надиктовать или записать на видео. ИИ распознает содержание и создаст задачу с основными параметрами.
Проекты AI
После отпуска можно потратить полдня на чтение проекта в обратном порядке. А можно сначала спросить BitrixGPT, что изменилось, какие решения приняты и где появились риски сроков.
Проекты AI объединяют задачи, обсуждения, файлы и встречи. Внутри проекта есть отдельный чат с помощником: он помогает восстановить договоренности, найти нужную задачу, разобраться в статусе и ввести нового участника в курс дела.
Для запуска нажмите плюс над списком чатов проекта и выберите «Чат с BitrixGPT». Начните с конкретного вопроса: «Что задерживает подготовку мероприятия и какие последние решения приняты по этим задачам?» Личный диалог видит его создатель, а доступ к сведениям определяется правами. Нужен подключенный новый агент BitrixGPT — отдельная настройка проектного помощника не требуется.
Потоки и новые сценарии
В Потоках ИИ анализирует показатели выполнения задач и предлагает улучшения. Рекомендацию можно перевести в задачу или встречу.
Отдельно отмечу два заявленных направления: Чекин с AI с персональными планами, итогами дня и сводками команды, а также вопросы к BI-отчетам.
ИИ создает контент и помогает работать со знаниями
Текстов в компании много. Новости для сотрудников, письма клиентам, карточки товаров, страницы сайта. Для этой работы BitrixGPT встроен прямо в соответствующие инструменты:
- В Ленте напишет пост или комментарий, сократит материал, выделит главное.
- В Почте подготовити письмо или ответ, отредактирует, переведет, даст краткое содержание.
- В карточках товаров составит описание и объяснит преимущества по реальным характеристикам.
- В редакторе сайтов создаст текст и изображение для выбранного блока.
- В других разделах опишет события в календаре, создаст дела в CRM, напишет комментарии и сообщения клиентам.
В Сайтах AI можно описать весь будущий сайт в диалоге: что и кому предлагает компания, чего ждет от посетителя. Затем доработать содержание, оформление и формы. Автопубликация по умолчанию включена — перед работой с черновиком посмотрите эту настройку.
В Базе знаний 2.0 агент находит ответ со ссылкой на статью, делает краткое содержание, помогает подготовить структуру, написать и оформить материал.
Для повторяющихся текстовых задач есть библиотека промптов: например, инструкция, как оформлять новость отдела или описание товара. Она работает в поддерживаемых полях Битрикс24, но не в чате. Еще есть библиотека ролей — она задает помощнику нужный подход к вопросу.
На запрос «напиши продающее письмо» ИИ придется отвечать наугад. Добавьте предложение, аудиторию, реальные условия и желаемое действие — и у него будут сведения, из которых можно собрать письмо клиенту.
Какой ИИ попробовать первым
У владельца бизнеса, руководителя отдела и сотрудника разные задачи. Я бы выбирал первый инструмент по тому, какой результат нужен вам сейчас.
Владельцу бизнеса
Хочется понять, где застряли дела и чему уделить внимание. Начните с Коворка: попросите собрать сводку по сделкам, незавершннным задачам и последним договоренностям. В запросе укажите период и вопросы, на которые хотите получить ответ.
Когда поймете, какая сводка нужна регулярно, переходите к Коду: сделайте экран с нужными показателями, фильтрами и ссылками на исходные сделки или задачи. Коллеги смогут открывать его самостоятельно.
Руководителю команды
Нужно восстановить картину проекта и довести решения до исполнения. Начните с чата BitrixGPT в Проектах AI: спросите, какие задачи задерживаются и что по ним решили. На ближайшей планерке подключите Follow-up, а после нее поставьте задачи по договоренностям.
Следующий шаг — агент для повторяющейся работы отдела. Например, ответы по инструкциям для новичков или проверка знаний после обучения.
Менеджеру по продажам
Нужно продолжить разговор с клиентом и не потерять детали. Возьмите записанный звонок: получите резюме, сведения для карточки и следующий шаг в CRM. Затем попробуйте ту же обработку для клиентской переписки.
Руководителю продаж стоит дальше посмотреть Речевую аналитику и повторные продажи: разобрать разговоры по скрипту и найти клиентов, к которым пора вернуться с предложением.
Маркетологу
Нужно собрать материалы для решения, кампании или встречи. Поручите Коворку сравнить предложения подрядчиков или изучить конкурентов по заданным критериям. Попросите оформить выводы в документ для согласования и презентацию.
Дальше попробуйте Сайты AI для новой услуги или режим Код для собственного калькулятора, формы либо отчета. Выбирайте то, что давно хотелось сделать для своей команды.
Сотруднику с документами и задачами
Нужно сравнить версии документа или собрать поручения из обсуждения. Начните с двух документов: поручите Коворку найти различия и собрать их в таблицу. История CRM для этого не нужна.
Затем попробуйте BitrixGPT в текущей задаче: выделите главное из обсуждения, уточните описание, подготовьте чек-лист. Для таких поручений отдельный проект внедрения ИИ не понадобится.
Несколько вопросов перед первым запуском
Да, Коворк/Код и Вайбкод подключаются к коробке. Администратору нужно настроить интеграционный модуль и связь учетной записи сотрудника.
У отдельных встроенных AI-сценариев — да, через настройки BitrixGPT. Самого агента в чате заменить другой моделью нельзя. У Коворк/Кода и приложений на Вайбкод-платформе свои настройки моделей и подключений — о них писали выше.
Те, к которым у конкретного инструмента есть доступ: по правам сотрудника, ключу приложения, выбранной папке или подключенному сервису. Это нужно учитывать при настройке. Закрытый от прямых внешних подключений сервер Black Hole не заменяет настройку прав самого приложения. Подробнее о безопасности Битрикс24 Вайбкод — в этой статье.
Да. Я бы начинал с работы, в которой вы понимаете, как выглядит хороший результат. Сравнить предложение со знакомым исходником, сверить расчет, открыть ссылки на задачи. Для приложения — пройти основные сценарии до передачи коллегам. Такой подход помогает быстро увидеть и пользу, и места, которые нужно доработать.
Первое поручение можно дать сегодня
Мой вариант для первого запуска и самый простой сценарий попробовать — два знакомых документа и Коворк. Используйте такой промпт: «Сравни эти версии. Покажи в таблице, что изменилось, что добавили и что убрали. Укажи страницы или разделы, где находятся различия. Сделай сводный документ.».
Когда сравнение готово, продолжите: «Подготовь новую редакцию с учетом этих изменений». У вас уже есть исходники, понятная задача и работа, которую можно поручить ИИ.