Кейс внедрения Битрикс24 для систематизации продаж ТО компанию по производству электро-монатжного оборудования

«Сигма Энерджи» - производственная компания из Смоленска, специализирующаяся на электромонтажных работах и техническом обслуживании промышленных установок (ГПУ и аналогичное оборудование). 

Выручка компании в 2024 году превысила 100 млн рублей, штат - более 25 сотрудников, из которых 10 человек работают в сервисном отделе

Компания обслуживает промышленных клиентов B2B-сегмента: у каждого заказчика - несколько объектов, на каждом объекте - одна или несколько установок, у каждой установки - один или несколько двигателей с фиксированными сроками ТО по модели. Такая структура требует чёткой системы планирования ТО и учёта оборудования

Проект реализован в партнёрстве с компанией Резалтинг: их бизнес-аналитик, работавший с клиентом над построением отдела продаж, привлёк нас для технической части - внедрения и автоматизации Битрикс24

К моменту старта внедрения CRM в ноябре 2025 года компания уже вела продажи в Битрикс24, однако сервисный отдел работал без единой системы. Перед нами стояли две связанные задачи

Первая - выстроить полноценную CRM для отдела продаж: структурировать воронки продаж в Битрикс24, подключить каналы коммуникации, обучить команду работать в единой системе

Вторая - автоматизировать сервисный отдел, где накопился целый узел проблем:

• Хаос в планировании технического обслуживания. Начальник сервиса вручную составлял расписание ТО по моделям двигателей и оборудования — это занимало несколько часов в неделю. Данные были разбросаны по Excel, сроки у разных установок отличались, уследить за всем было сложно

• Отсутствие учёта расходных материалов. Материалы при ТО списывались «по памяти», без привязки к типу обслуживания или модели установки.

• Нет связей между сущностями в CRM. Клиенты, объекты, установки и двигатели существовали отдельно друг от друга — целостной картины по каждому клиенту не было

В итоге — низкая эффективность сервисного отдела, риски простоев промышленного оборудования у клиентов и неоптимальная загрузка команды

Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 заняла с ноября 2025 по февраль 2026 года, после чего мы перешли в режим технической поддержки

Составление технического задания:

Начали с детального ТЗ на внедрение Битрикс24: зафиксировали специфику работы с ГПУ, модели двигателей, типы ТО (плановое и капитальное), нормы расходников и логику связей между сущностями. ТЗ стало основой для всех дальнейших настроек

Настройка CRM и воронок продаж в Битрикс24:

Настроены 4 воронки продаж: первичные и повторные продажи, холодная база, условный отказ. Отдельно настроена воронка сервисного отдела с ключевыми этапами для контроля жизненного цикла каждого ТО. В воронках настроены роботы: определение ответственного, постановка и завершение задач, уведомления при смене стадий

Подключение каналов коммуникации:

Подключены и интегрированы с CRM каналы входящих обращений:

• Почта — входящие письма автоматически фиксируются в карточках клиентов

• Сайт — форма обратной связи передаёт заявки напрямую в CRM

5 смарт-процессов: иерархия Клиент -> ТО

Ключевая часть проекта - создание с нуля пяти связанных смарт-процессов в Битрикс24, которые отражают реальную структуру бизнеса клиента:

• Клиент. Базовая сущность: контакты, договоры, история взаимодействий

• Объект - привязан к клиенту, фиксирует локацию и состав оборудования

• Установка - привязана к объекту, содержит модель оборудования и перечень двигателей

• Двигатель - привязан к установке, хранит модель и нормативные сроки технического обслуживания

• ТО, основной рабочий смарт-процесс с автоматизацией дат, списания материалов и статусов

Между всеми сущностями настроены связи: можно в один клик увидеть все объекты клиента, все установки на объекте, все двигатели и полную историю ТО по каждому из них

Автоматизация планирования технического обслуживания:

Настроены бизнес-процессы Битрикс24: система считывает модель двигателя из карточки, определяет нормативный интервал и автоматически проставляет дату следующего ТО. Начальник сервиса видит актуальный календарь технического обслуживания по всем ГПУ — без ручного расчёта и Excel-таблиц

Складской учёт и автоматическое списание расходников:

В каталог Битрикс24 внесены все товары-расходники. Настроены бизнес-процессы для трёх типов складских документов: приход, перемещение, списание. При проведении ТО система автоматически формирует документ списания на основании типа обслуживания и модели установки — без участия сотрудника. 

Предусмотрена возможность ручного довнесения в нестандартных случаях

Обучение сотрудников работе в Битрикс24:

Проведено комплексное обучение сервисного отдела (10 человек):

• Записаны видео-уроки по работе с воронками, смарт-процессами и складским учётом

• Подготовлены текстовые инструкции по ключевым сценариям работы

• Проведены онлайн-встречи для разбора вопросов и отработки практических навыков

Вся автоматизация сервисного отдела реализована стандартными инструментами Битрикс24

После завершения проекта сервисный отдел «Сигма Энерджи» получил прозрачную систему управления техническим обслуживанием вместо разрозненных таблиц и ручного планирования:

• Время на планирование ТО сократилось с 4 часов до 30 минут в неделю - начальник сервиса работает с готовым календарём, а не составляет его вручную

• 95% ТО сопровождаются автоматическим списанием расходных материалов - точный складской учёт, экономия времени на инвентаризациях и срочных дозаказах

• Сотрудники видят расписание наглядно, рутинные операции автоматизированы - нагрузка на команду снизилась

• Руководство получило полный контроль над сервисным отделом в режиме реального времени