Внедрение CRM для центра обучения Северный путь

О клиенте

Центр обучения «Северный Путь» - команда экспертов и энтузиастов, готовых быстро и профессионально решить любой Ваш вопрос в области обучения персонала, охраны труда, пожарной и промышленной безопасности.

Компания была основана в 2018 году и уже более 7 лет мы непрерывно развиваемся, объединенные одной целью: профессионально оказывать лучшие услуги, помогая нашим Заказчикам в соблюдении законодательства и защите самого дорогого – жизни и здоровья людей.

На сегодняшний день «Северный Путь» является несомненным лидером в Санкт-Петербурге и Ленинградской области по оказанию различных услуг в сфере охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности. 

Задачи клиента:

Руководство компании поставило перед собой задачу кардинально улучшить управление учебными запросами, сократить временные задержки между получением заказа и выдачей итоговых документов, а также создать более прозрачный и удобный канал взаимодействия с клиентами.

Для достижения этих целей было принято решение полностью централизовать все бизнес‑процессы в единой системе, что позволило бы избавиться от разрозненных таблиц, ручных расписаний и бесконечных цепочек электронных писем.

Внедрение Битрикс24 стало стратегическим шагом, направленным на объединение всех этапов работы – от первого обращения потенциального заказчика до получения обратной связи после завершения обучения. Такой подход обещал не только ускорить обработку заявок, но и обеспечить единый источник правды для всех участников процесса, улучшить контроль над сроками, а также повысить уровень удовлетворённости клиентов за счёт более предсказуемого и удобного сервиса.

В итоге компания стремилась к тому, чтобы каждый клиент мог в любой момент увидеть статус своего заказа, получить доступ к необходимым материалам и быть уверенным в том, что все обязательства компании будут выполнены точно в срок.

Решение задачи:

Для выполнения поставленных задач  был проведён тщательный аудит существующей практики: данные хранились в разрозненных Excel‑файлах, коммуникация велась преимущественно через мессенджеры, расписание формировалось вручную, а документы не имели единого хранилища.

На основе полученных выводов была разработана адаптированная CRM‑воронка, охватывающая каждый шаг от запроса клиента до выдачи рекомендаций после завершения курса. Автоматизация включала настройку уведомлений, которые отправлялись в нужный момент, напоминая о предстоящих занятиях, о необходимости оплаты и о приближающихся дедлайнах.

Был создан защищённый клиентский портал, в который пользователи входили по персональному логину и получали мгновенный доступ к расписанию, сертификатам и учебным материалам, полностью избавляя их от необходимости писать письма или звонить в офис. Для того чтобы сотрудники быстро освоили новые инструменты, была организована  обучающая сессия, в ходе которой особое внимание уделялось работе с задачами, управлению датами и эффективному использованию портала.

В результате все процессы были перенесены в единую цифровую среду, где каждый элемент был связан с другими, а данные обновлялись в режиме реального времени.

Результат:

После завершения проекта компания Северный Путь заметила значительные улучшения во всех ключевых показателях своей деятельности.

1. Время, необходимое для обработки одной заявки, сократилось с двух дней до четырёх часов, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов и уменьшить количество пропущенных возможностей.

2. Благодаря автоматическим напоминаниям о предстоящих датах обучения количество пропусков сократилось на три четверти, а клиенты стали получать своевременные уведомления, что повышало их удовлетворённость.

3. Показатели повторных заказов резко возросли: доля клиентов, возвращающихся за новыми программами, увеличилась с тридцати до пятидесяти двух процентов, что свидетельствует о росте лояльности и доверия к компании.

4. Кроме того, средний рейтинг удовлетворённости клиентов поднялся с четырёх с половиной до почти пяти баллов из пяти, что стало результатом более прозрачного процесса, своевременной коммуникации и удобного доступа к материалам через клиентский портал.

Эти цифры подтверждают, что внедрение Битрикс24 не только оптимизировало внутренние операции, но и существенно улучшило клиентский опыт, укрепив позицию компании на рынке образовательных услуг.

Отзыв клиента:

До внедрения у нас были разрозненные Excel‑файлы, бесконечные переписки в мессенджерах и постоянные задержки в обработке заявок. После перехода на Битрикс24 всё изменилось:

• Сократилось время обработки заявки с 2 дней до 4 часов – клиенты получают ответы почти мгновенно.

• Автоматические напоминания практически исключили пропуски занятий – наш показатель посещаемости вырос на 75 %.

• Клиентский портал стал «единой точкой доступа»: каждый участник может в любой момент посмотреть расписание, скачать сертификат и получить учебные материалы без лишних звонков.

• Уровень удовлетворённости клиентов поднялся с 4,5 до 4,9 балла из 5, а повторные заказы увеличились с 30 % до 52 %.

Мы получили не только ускоренные внутренние процессы, но и ощутимый рост лояльности клиентов.