Как строительная компания мигрировала в Битрикс24 без потерь клиентов и снизила расходы на CRM на 30–40%

Компания строит модульные и каркасные дома и бани, работает с долгим циклом сделки и опирается на репутацию и пост‑продажное обслуживание. География работы: УрФО (3 города-миллионника: Челябинск, Екб, Тюмень). ОП компании состоит из 9 сотрудников, а также есть телемаркетолог для прозвона лидов.


В компании уже была CRM, но для масштабирования стало критично сократить расходы на лицензии и аккуратно перейти в Битрикс24, не потеряв ни одного клиента.
Цикл сделки длинный: люди выбирают проект, обсуждают детали, возвращаются с семьёй, согласуют оплату, и лишь затем принимают решение о строительстве.

При этом работа не заканчивается в момент сдачи объекта — репутация во многом формируется тем, как компания ведёт себя в гарантийный период и в пост‑продажном обслуживании.

В компании уже была CRM, в которой жили клиенты, история коммуникаций, сделки, производство и гарантийные обязательства. Система в целом устраивала собственника функционально, но стала тяжёлой по стоимости: чем больше сотрудников заходило в CRM, тем заметнее росло давление на бюджет.
С учётом порядка 20 пользователей стало понятно, что при дальнейшем росте отдела продаж лицензии будут съедать слишком большую долю маржи.
В новой системе выстроили воронку лидов, отдельную воронку продаж, а для дальнейшей работы после сделки создали смарт‑процессы под производство и гарантию.

Такой подход позволил разнести этапы: всё, что связано с привлечением и закрытием клиента, живёт в своих воронках, а реализация и гарантийные обязательства аккуратно фиксируются в выделенном месте.

Карточка сделки была перенастроена под особенности бизнеса: важно видеть не только параметры объекта и договор, но и историю контактов, визиты в шоурум, статус производства и гарантийные отметки.

Почта, телефония, сайт, виджет чата, телеграм‑бот, группа ВКонтакте, Avito, WhatsApp и Telegram были интегрированы так, чтобы любые обращения складывались в единую картину. В долгом цикле сделки это критично: клиент может писать в разных каналах и возвращаться через месяцы, а менеджеру важно видеть общую историю, а не разрозненные диалоги.

С обучением решили поступить прагматично: финальная демонстрация была проведена для руководителей: показали архитектуру, воронки, смарт‑процессы и логику работы.

После запуска сопровождение продолжалось ещё 6 недель: помогали разбираться в деталях, отвечали на вопросы, донастраивали нюансы и исправляли то, что вскрывалось в реальной работе.
В первые пару недель после запуска сотрудники привыкали к новому интерфейсу Битрикс24, скорость работы немного просела, что естественно для любого перехода. Но благодаря сохранённой структуре процессов темп постепенно вернулся на прежний уровень

Клиенты и сделки не потерялись: все данные из прошлой CRM переехали в новую, включая информацию по гарантиям и пост‑обслуживанию.

Ключевой эффект для собственника — экономический: за счёт тарифа Битрикс24 общая стоимость владения CRM снизилась на 30–40%.

Эта экономия сама по себе окупила стоимость работ по внедрению и миграции, а дальше продолжает работать в прибыль, уменьшая постоянные расходы на IT‑контур.

Параллельно компания получила архитектуру, которую можно масштабировать: при росте отдела продаж не нужно бояться «взрыва» затрат на лицензии.

Отзыв клиента:

Уже больше 3 лет сотрудничаем с компанией "FOR". Работы проделано очень много: сперва адаптировали действующую систему для комфортной работы 3 филиалов, а теперь переехали в Битрикс24. Проект по переезду сдали в срок, поддержали на этапе адаптации к новому интерфейсу. Благодарим вас за помощь в настройке Битрикс24, планируем дальнейшее сотрудничество.