Оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM для строительной компании

О клиенте

Компания  Аго-Групп  из Санкт-Петербурга, специализируется на комплексном ремонте квартир, офисов и коттеджей под ключ. Выполняет полный цикл работ: отделочные, строительно-монтажные, электромонтажные, сантехнические, а также ремонтные и реставрационные работы.

Благодаря чёткой структуре бригад, прозрачности сроков и вниманию к деталям, компания удерживает стабильную клиентскую базу и активно развивается в условиях высокой конкуренции.


Задачи клиента

Компания Аго-Групп столкнулась с проблемой отсутствия прозрачности в управлении ремонтными проектами: отсутствие прозрачности в управлении ремонтными проектами приводило к хаосу в коммуникациях,  информация о ходе работ была доступна лишь узкому кругу сотрудников, клиенты вынуждены были постоянно дозваниваться или писать в мессенджеры, чтобы узнать статус задач. Это создавало нагрузку на команду, снижало качество обслуживания, увеличивало количество недопониманий и подрывало доверие клиентов.

Чтобы решить эту ситуацию, была запущена инициатива по внедрению Битрикс24 с расширенной настройкой клиентского портала — цель была проста: дать всем участникам процесса — от прорабов до заказчиков — единую, актуальную и недоступную для случайных изменений картину работы.

Решение задачи

Работа началась с  глубокого анализа существующих процессов: выяснилось, что задачи остаются закрытыми для всех, кроме их создателя и исполнителя, а клиенты вообще не видят ни одного этапа. На основе этого был разработан гибкий механизм доступа: администратор сохранил полный контроль над созданием и распределением задач, а до пяти назначенных наблюдателей получили только право просмотра — без возможности редактирования. Это позволило избежать хаоса в данных, сохранив при этом открытость.

Все объекты были привязаны к конкретным этапам ремонта, а статусы автоматически синхронизировались между внутренними командами и клиентским порталом. Ключевым решением стала интеграция мобильного приложения — теперь бригадиры и менеджеры могут проверять прогресс с любого места, получая мгновенные уведомления о смене статусов. Клиенты, в свою очередь, получили простой и интуитивный интерфейс, где видят все ключевые этапы — от снятия замеров до финальной сдачи.

Результат

Обучение команды прошло за один день — интенсивная, но максимально практичная сессия, организованная в формате «обучение на реальных кейсах».

Прорабы, ранее привыкшие к бумажным отчётам и устным указаниям, освоили  приложение Битрикс24 за пару часов: теперь они фиксируют прогресс, загружают фото этапов, отмечают затруднения и обновляют сроки прямо на объекте.

Менеджеры, в свою очередь, научились настраивать автоматические напоминания, отслеживать KPI бригад и оперативно перераспределять ресурсы. Клиенты получили персонализированные пошаговые инструкции в формате PDF и короткие видеоуроки — всё это отправлялось через портал и мессенджеры.

Уже на второй день после запуска клиенты начали самостоятельно проверять статус ремонта, не дожидаясь звонка от компании. Результат не заставил себя ждать: количество звонков и сообщений вида «Как там с ремонтом?» сократилось на 70%, а частота повторных обращений упала втрое. Бригады стали работать слаженнее — не из-за давления сверху, а благодаря прозрачности: каждый видит, что делают коллеги, кто на каком этапе и какие ресурсы уже задействованы.

Задержки выявляются в режиме реального времени — система автоматически поднимает тревогу при просрочке, и менеджер сразу получает уведомление, чтобы вмешаться до накопления проблем. Внедрение не просто упростило коммуникацию — оно кардинально изменило подход к взаимодействию с клиентом: теперь доверие строится не на обещаниях вроде «сегодня точно сделаем» или «всё под контролем», а на видимых, проверяемых, неизменяемых действиях — фото, даты, статусы, подписи. Клиенты чувствуют контроль, а компания — ответственность. Это не просто цифровая трансформация — это переход от ремесленного бизнеса к профессиональной, масштабируемой сервисной компании.

Отзыв клиента

Внедрение Битрикс24 стало для нас настоящим прорывом в управлении проектами. До этого каждый звонок от клиента был вопросом «А когда будет сделано?» — мы тратили часы на ручную отчетность, переписки и уточнения.

После запуска портала с доступом для наблюдателей и мобильным синхронизированным интерфейсом всё изменилось. Клиенты теперь сами видят, на каком этапе их ремонт, без лишних вопросов. Прорабы перестали «забывать» обновлять статусы — система напоминает, а значит, ничего не теряется. Особенно ценно, что никто не может случайно испортить данные — только администратор создаёт задачи, а остальные работают в рамках своих полномочий. 

За три месяца количество запросов от клиентов сократилось почти на три четверти, а координация между бригадами стала настолько прозрачной, что мы даже перестали проводить ежедневные сборы — всё видно в приложении. Это не просто инструмент — это новая культура работы. Рекомендуем всем, кто устал от хаоса и хочет перейти на прозрачность и доверие.