Как «Кондитерский Стандарт» перестал терять заказы, ускорил доставку на 50% и увеличил конверсию до 52% с помощью Битрикс24

Клиент и масштаб бизнеса

«Кондитерский Стандарт» (бренд Baba Roma) — производитель кондитерских и кулинарных изделий с собственной фабрикой и прямыми онлайн-продажами.

• Годовой оборот — 400+ млн ₽

• Штат — более 70 сотрудников

• Формат — производство + доставка конечным клиентам

Компания активно росла, но внутренняя организация процессов начала сдерживать этот рост.

Когда заказы есть, а управляемости нет

Обращения от клиентов поступали сразу через несколько каналов:
WhatsApp, телефон, Telegram, почту.

Дальше начинался ручной режим:

• Excel

• переписки

• бумажные бланки

Из-за этого бизнес регулярно сталкивался с проблемами:

• до 30% обращений не доходили до сделки

• заказы терялись или задерживались между продажами и производством

• оплаты не контролировались системно

• сотрудники тратили время на звонки, уточнения и напоминания

• обратная связь от клиентов собиралась нерегулярно

Процессы работали «на людях», а не на системе.

Задача: выстроить единый процесс без потерь и ручного контроля

Клиенту было важно:

• объединить все обращения в одном окне

• исключить потерю заказов

• автоматизировать контроль оплат и сроков

• связать продажи, производство и доставку

• дать руководству прозрачный контроль всех этапов

И всё это — без усложнения работы для сотрудников.

Решение: единый цифровой поток на базе Bitrix24

Мы внедрили CRM-систему на базе Битрикс24, которая закрыла весь путь заказа — от первого обращения до отзыва клиента после доставки.

Что было реализовано

Все обращения — под контролем с первой минуты

Все каналы (телефон, почта, WhatsApp) были объединены в одну воронку лидов.
Каждое обращение автоматически:

• фиксируется в CRM

• привязывается к клиенту

• назначается ответственному менеджеру

Ни одного «забыли ответить»

При новом обращении менеджер сразу получает уведомление.
Если в течение 2 часов реакции нет — система уведомляет руководителя.

Прозрачная логика движения заказа

Была настроена сквозная воронка:
Заявка → Оплата подтверждена → Передано в производство → Готово → Доставлено

Каждый отдел работает на своём этапе, не теряя контекст.

Производство запускается только после оплаты

CRM автоматически отслеживает поступление платежей.
После подтверждения оплаты сделка переводится на нужную стадию и передаётся в производство.

Производство и логистика — без звонков и уточнений

При передаче заказа в производство автоматически создаётся задача:

• с точным составом заказа

• сроками

• инструкциями

После завершения производства CRM автоматически формирует заказ в службе доставки.

Обратная связь, которая собирается сама

После доставки клиент получает автоматическое сообщение со ссылкой на форму отзыва — без участия сотрудников.

Обучение и адаптация команды

Проведено обучение сотрудников и дополнительные консультации для владельца процесса, чтобы система стала частью ежедневной работы.

Результаты, которые бизнес получил на практике

• Потери заказов снижены до 0

• Конверсия лидов в оплаченные заказы выросла с 31% до 52%

• Цикл от заказа до доставки ускорился на 50%

• Производство и логистика экономят до 15 часов в неделю

• Руководство получило полный контроль над всеми этапами процесса

Отзыв клиента

«Раньше мы постоянно держали в голове десятки заказов и переписок. Сейчас весь процесс — от обращения до доставки — прозрачен и понятен. Мы перестали терять заказы, ускорили работу и наконец получили контроль над бизнесом, а не наоборот.»
Руководитель «Кондитерского Стандарта»