Безболезненная миграция из текущей CRM в Битрикс24: сохранили 100% клиентской базы без потерь данных.

Международная Академия Косметологии «МАК» проводит обучающие курсы в сфере косметологии: курсы, обучающие семинары, конференции, профессиональное развитие тренеров, помощь в открытии своей школы. Имеют 46 филиалов в России и Казахстане.

Академия помогает: Лицензировать клиники , открыть Online школу , стать преподавателем , открыть кабинет эстетической косметологии , открыть лицензированную клинику под их брендом , создать уходовую косметику.

Международная Академия Косметологии обратилась к нам с задачей перейти с используемой ранее CRM-системы на более функциональную и масштабируемую платформу — Битрикс24, которая позволила бы эффективно управлять разветвлённой сетью филиалов. Компании требовалось создать единую цифровую среду для всех подразделений, где можно централизованно принимать, распределять и хранить заявки клиентов, поступающие с сайта, а также обеспечить прозрачность процессов и контроль качества обработки обращений.

На момент обращения база клиентов и сделки уже велись в CRM, однако существующая система не обеспечивала удобной работы с большим количеством филиалов и не позволяла выстроить единый управляемый контур.

Отсутствовала централизованная платформа для автоматического сбора заявок: обращения требовали ручного распределения между филиалами и ответственными сотрудниками, что увеличивало нагрузку на администраторов и повышало риск ошибок.

Кроме того, в компании не было единых стандартов работы с клиентами и инструментов контроля выполнения задач, что затрудняло управление сетью и снижало общую эффективность процессов.

Этап 1. Анализ и предпроектное исследование - проведен ряд встречи с руководителем отдела развития, собраны функциональные требования к будущей системе, определен объем переносимых данных из прошлой CRM

Этап 2. Настройка CRM

На основе анализа выполнена настройка Битрикс24:

- настроены воронки сделок с этапами, отражающими путь клиента;



- сформированы карточки сделки и контакта;



- добавлены пользовательские и обязательные поля, зависящие от стадии сделки;
- настроена структура компании с филиалами;



- заданы права доступа к сделкам и контактам.

Этап 3. Автоматизация процессов

В CRM реализованы автоматизации ключевых процессов:

- роботы для автоматической смены ответственного за сделку и связанный контакт;



- автоматическое распределение заявок по ответственным в зависимости от города;

- постановка автозадач менеджерам на ключевых этапах воронки.



Этап 4. Интеграции

Для централизованного сбора заявок выполнена интеграция с сайтом для автоматического создания сделок и контактов. Выгружена существующей база сделок и контактов из предыдущей CRM.

Этап 5. Обучение сотрудников

Обучение сотрудников проводилось в онлайн-формате:

- показали работу с сделками и контактами;

- разобрали сценарии обработки заявок и выполнения задач;

- объяснили логику распределения заявок между филиалами.

Срок обучения — в рамках внедрения и запуска системы.

Этап 6. Передача решения и поддержка

После завершения работ CRM была передана заказчику в рабочем виде.
В рамках поддержки:
- консультировали по работе в системе;
- оказывали помощь при адаптации сотрудников;
- вносили точечные корректировки по итогам эксплуатации.

После внедрения Битрикс24 и консолидации всех филиалов в единой системе были достигнуты измеримые результаты:

• Все 46 филиалов подключены к единой CRM-среде с централизованным управлением;

• 100% клиентской базы (более 10 000 контактов и сделок) корректно мигрировано из предыдущей CRM без потери данных;

• до 90–95% заявок обрабатываются автоматически без ручного распределения;

• время первичной обработки обращений сокращено на 30–40% за счёт автоматических бизнес-процессов и маршрутизации;

• потери заявок снижены до менее чем 2–3%, что практически исключило пропущенные обращения;

• прозрачность работы менеджеров увеличена на 80 % благодаря единой воронке и регламентам;

• скорость контроля выполнения задач выросла на 50% за счёт автоматизированных уведомлений и отчётности.

В результате сеть получила масштабируемую цифровую инфраструктуру, обеспечивающую управляемость, стандартизацию процессов и устойчивый рост конверсии обращений в сделки.