Внедрение Битрикс позволило ускорить производственный цикл на 30% и внедрить корпоративную культуру в компании.

Клиент Компания "ТМ" — динамично растущая российская компания, работает в сфере производства и обслуживания медицинской и специальной одежды с 2010 года. Основная бизнес-модель построена на долгосрочном партнерстве с B2B-сегментом - государственные учреждения, крупные коммерческие предприятия, обслуживает более 70% учреждений здравоохранения в Пермском крае, для которых критически важны бесперебойность поставок, строгое соответствие стандартам и полный документальный учет. 

Производственная деятельность включает в себя полный цикл: от разработки дизайн-макетов и конструирования лекал с учетом эргономики и специфики работы заказчика до раскроя, пошива и контрольного снаряжения. Сервисное направление — это предоставление прачечных услуг для учреждений, предоставление белья во временное пользование.

Масштаб: Средний бизнес. Имеет несколько швейных цехов, собственный логистический парк, 3 прачечных максимальной производительностью 350 тонн в месяц, службу эксплуатации. Штат — более 150 человек.

Внедрение было направлено на повышение прозрачности производства, ускорение взаимодействия между отделами и автоматизацию рутинных операций.

Критерии выбора решения:

1. Единая экосистема, а не набор программ. Ключевым требованием была консолидация всех рабочих инструментов в одном окне: CRM для учета сделок и клиентов, система задач и проектов для управления производственным циклом, внутренний мессенджер и чаты для коммуникации, документооборот для кадров и договоров.

2. Гибкость и адаптивность под специфику. Готовая коробочная система должна была иметь возможность тонкой настройки под уникальные цепочки производства и оказания услуг. 
3. Скорость и практический результат. Компании был нужен не многолетний IT-проект, а рабочий инструмент, который начнет приносить пользу в сжатые сроки, позволяя быстро автоматизировать самые болезненные рутинные операции и навести порядок в коммуникациях.

Нами была развернута и настроена коробочная версия Битрикс24 с адаптацией под специфику швейного и прачечного производства:

1. Управление персоналом (Отдел кадров): Автоматизирован процесс оформления всех документов по сотрудникам — от записи на собеседование до оформления отпусков и сбора обратной связи через CRM-формы. Документооборот с отделом кадров стал системным и отслеживаемым.

2. Проектирование и производство (Конструкторский отдел и Швейные цеха): Настроены последовательные процессы для работы с заказами. Заявки из CRM автоматически передаются конструкторам для разработки лекал и создания эталонных образцов. Утвержденные проекты поступают в швейные цеха, где для каждого цеха запускаются идентичные, но независимые процессы контроля от подготовки материалов до передачи готовой продукции на склад. Это обеспечило единый стандарт качества и четкое планирование загрузки цехов.

3. Логистика и выполнение заказов (Отдел аренды и Склады): Реализована модель работы с заказами, которые могут быть выполнены как со склада готовой продукции, так и для нового производства. Процессы на основном складе и складе аренды синхронизированы для оперативного комплектования и отгрузки.

4. Работа с клиентами и контрактами (GR-отдел и CRM): Воронка продаж отвечает за привлечение клиентов и первичное заключение сделки. Для работы с государственными и крупными коммерческими заказчиками созданы процессы управления договорами и дополнительными соглашениями, контролирующие все этапы их исполнения.

5. Сервис и доставка (Служба эксплуатации): Автоматизировано планирование доставок и распределение заказов между транспортными единицами. Отдельный процесс отвечает за учет и ремонт внутренней техники и оборудования.

6. Финансовый контроль (CRM): Внедрен смарт-процесс «Претензии» для оперативного выявления и работы с просроченной дебиторской задолженностью, что минимизирует финансовые риски.



7. Документооборот (КЭДО): Настроены основные шаблоны кадровых документов, что позволило перевести кадровый документооборот в юридически значимый электронный формат.

8. Корпоративная культура: Внедрение чатов, помогло усилить корпоративную культуру, проводятся конкурсы. Настроена система TM - токенов, которые начисляются за активное участие, их можно обменять на мерч компании.

В результате комплексного внедрения Битрикс24 была создана целостная цифровая среда, которая радикально изменила принципы управления и взаимодействия внутри компании. Система интегрировала разрозненные отделы в единый рабочий контур, где каждый процесс имеет четкий маршрут, контрольные точки и ответственных. Эффект ощущается на всех уровнях — от стратегического планирования до ежедневных оперативных задач.

Компания получила не набор разрозненных инструментов, а целостную операционную систему бизнеса. Внедрение позволило устранить хаос, присущий быстрому росту, и заложить масштабируемую основу для дальнейшего развития. Все ключевые процессы — от продажи и проектирования до шитья, доставки и обслуживания клиентов — теперь работают в согласованном ритме внутри единого цифрового контура, обеспечивая новый уровень управляемости и конкурентоспособности.